近年，數位平台與線上服務的溝通機制越來越依賴自動化與標準化流程，雖然提升了效率，卻也讓用戶在遇到重大變動或緊急情況時，難以獲得即時的人工回應。這種溝通失衡並非新鮮事，但當它直接影響日常生活與安全時，其影響便格外明顯。

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