客戶成功專員
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vocus 簡單溫度計客戶成功專員：協助平台客戶服務相關工作內容，包含客服信件回覆、問題排解與處理
協助建立完整且可規模化、持續優化的客服與客戶成功 SOP；針對客戶常見需求，維運、更新並且撰寫相關使用手冊與說明文件；以數據分析顧客使用成效，找出產品使用上的疑問和痛點..
目前也仍在摸索「怎樣才是一位合格的客戶成功專員」，但剛好在群眾集資平台擔任平台專員，從初期規範建立，到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式，這篇想分享我認為的客戶成功專員樣貌。
