「兩個耳朵勝過一張嘴」不知道大家有沒有發現周遭有些朋友非常熱門，原因是他們可能更願意聽別人說話！
當一個侃侃而談的人並不困難，多數人也只想擔任這個角色。如果有個人一直有著熱切的眼神聽你講故事、關心你，會讓我們信心大增，且更願意和他說更多的事情。把別人說的話聽完，並不是我們標題所述說的「好的傾聽者」。我們舉個例子：小明是一位上班族。今天他不小心在工作上犯了大錯、得罪老闆而被罵個臭頭，好不容易熬過上班，久違的和老朋友阿翰相約在酒吧訴苦。過程中阿翰不斷分心打岔、回訊息，在說完之後，阿翰也只回了「是哦，沒關係啦日子還是得過，下次小心不要再犯錯了」。
在我看來，小明並不覺得自己有鬆了一口氣，甚至有說等於沒說一樣。如果你是阿翰，要怎麼做一個好的傾聽者呢？
首先，我們先釐清那些容易打斷別人、不顧別人想法、愛說大話的人。
誇誇其談 不等於好口才
原因一：他們可能急於融入環境
在會議上不小心遲到，趕快發表意見彌補缺失；朋友聊得興高采烈，怕被邊緣趕快說些事情。想讓大家認為自己也是一份子或是怕會被疏離，又或者人都是喜愛被關注的，我們想要受到注目、受到尊重，這也是有可能的。
但要小心，一不小心發表太多無關緊要的事情，就容易被大家冷眼看待也有可能話題就因為你而結束了！
我的作法是，可以先慢慢靠近並專心聆聽別人的話題，聊些什麼？思考話題是你能夠插入的情況嗎？等待時機出現再講出自己的想法。如此一來，大家對你突然的出現，也不會感到意外、突兀。
原因二：想趕快發表意見，思維動得比別人快
還沒聽完別人說完話，就急於發表自己的意見。或許他們並非有意，而是想趕快獲得解答、怕問題忘記問、希望能提出一針見血的意見…等情況。但我們都知道會插話的人會被視為沒有禮貌不夠有耐心，還是會不小心就插話了。
不妨先等別人把話說完，如果手邊是可以拿起筆記本的情況，建議你先把問題用「關鍵字」寫下來，等事後再來問，會讓別人更能專心且願意地回答你的問題。
怎麼做一個好的聆聽者
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1. 不隨便打斷
「打斷」是大忌，如果一個人打斷你想說的話，想必你也沒有興致再說下去了，心情也會受到影響。直觀而言，當一位好的聆聽者的第一步，就是讓他先把想說的話先說完，畢竟讓他把話說完，也是最基本的尊重。
2. 關鍵字的延伸
先從對方的聊天中，抓取關鍵字。比如以下方的談話紀錄來說：
「小美，我跟你說，我今天工作受到一些打擊，想要換工作了！」
關鍵字可能是：打擊、換工作
你可以回應，「你在工作上受到什麼打擊，是被同事排擠了嗎？」、「什麼事情嚴重到要換工作？」，接著你可以問「那之後你想從事什麼樣的工作？」、「你現在有什麼想法」等等。
事實上，我們的目的是為了讓這段聊天繼續下去，引導出話題的重點。
3. 簡要重點的重述或給予回饋
一定有些朋友，故事很長、想講的話很多。如果你願意聽完，你可以針對他講的話給予正向的回饋和聽完這件事的心得；如果不小心恍神，你也能針對有聽到一部份內容的關鍵重點重述，他也一定會回覆甚至增加更多訊息讓你知道。
聽完這些，是不是有覺得當一個好的傾聽者不是一件容易的事，因為我們都習慣說給別人聽，希望別人贊同我們、認同我們、支持我們的想法。
這也是多數人都樂於當位演說家，而不是台下的傾聽者
做為一名傾聽者，我們需要融入對方的情感，而在完全理解對方感受及事情全貌之前，也要記得先不要急著「安慰」、太快「贊同」他的想法、或跟著痛罵他人來「取悅」對方，重要的還是聽完對方講完，擁有更主觀的看法與回應。
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