你遇過這種人嗎？
某年，公司入職一位看似能力強資深業務，大家都期待他帶飛團隊。試用期一過訂新目標時，他第一句話是，目標也太高了？主管說明，這是資深業務的標準。他先是皺眉，接著抱怨。某天，他當著幾個年輕業務的面說，這業績目標根本亂來，大家根本達不到，還會影響客戶服務！聽起來像在替團隊發聲？大錯特錯！
他不是單純抱怨，而是開始煽動，把 「我不行」包裝成「大家都不行」，試圖集體施壓。這種人，比能力差更可怕。
如果你是管理者，該怎麼辦？
1️⃣ 讓步，安撫他，避免團隊動盪？
2️⃣ 強硬處理，讓問題人物離開？
我選了讓步，因為選第二步，也不代表他會馬上離開。
結果呢？
惡夢的開始。
主管耐心溝通、調整策略，不斷給他機會，最後才發現，
他根本沒想適應團隊。
最終，公司只能開除他，連帶著開了被他洗腦的年輕業務。
但這場鬧劇，讓當季業績直接掉了 30%。
這時候你才明白，最傷的，不是業績做不到，而是不行，還想帶頭鬧！
這種人，什麼時候會出現在你的團隊裡，你無法預測。
但有一件事可以確定。不早點處理，爛掉的會是整個團隊。
事過境遷，做個自我檢視，
自己歸納出幾個原因及解決方案，分享給大家
為什麼同事不服你呢？通常可能有三個原因
1.不信任你：覺得你外行、能力普通，怕改變
2.不認同規則：獎勵不明確，甚至覺得不公平
3.不怕違規：規則形同虛設，有靠山更不當一回事
第一步：讓團隊「信」你，先做出成績
要讓人服？先讓人信！
權威不是靠職位，而是靠成績。
- 關鍵時刻，親自下場解決問題
當團隊卡關時，你是等著他們自己解決，還是親自示範？
做出成績給他們看，比講一百句都有用。
- 讓「質疑你的人」參與決策
挑戰者不是敵人，讓他們提案，如果方案更好，就執行。
如果有漏洞，就當場點破。
他們會開始認可你的判斷，而不是挑戰你的權威
第二步：規則不服從？修正制定與執行方式
很多管理者的規則，團隊聽起來就像「應該這樣做」，但具體怎麼執行沒人知道。規則不清、不落地，等於沒有規則。
- 規則要明確、可執行
✖ 錯誤示範：請提高工作效率
✔ 正確示範：回應客戶郵件，1小時內必須完成
- 執行規則前，先說明規則的目的
人不喜歡被「管」，但接受「有道理的改變」。
訂新規則時，不要只說「這是規定」，而是這樣做的原因是，
這樣會帶來什麼好處，利益為先。
- 規則沒人在意？先立一個明確的懲罰
若沒人執行，那就先抓一次「違規示範」，讓大家知道後果。
第一個違規者或奬勵的執行方式，會改變大家對規則的態度。
第三步：規則不服從？修正制定與執行方式
沒有後果的規則，等於開玩笑。
管理者最常犯的錯就是，規則訂了，但沒人執行，
你卻睜一隻眼閉一隻眼。
- 違規處理不能猶豫
第一次違規時，你的處理方式，決定了規則的存亡。
「這次算了」等於告訴大家規則沒差。
- 讓高影響力的人帶頭遵守
團隊裡總有人影響力大，你要讓這些人先遵守規則。
如果這些人違規，你不處理，整個團隊就會失控。
- 用數據說話，而不是權威壓制
團隊成員挑戰你的決策時，避免用「我是主管」來壓，而是
拿數據來證明你的決策合理。
例如：你要求提高業務績效，就拿過去與現在的數據來對比，不要只用個人感覺說「我覺得這樣比較好」。
第四步、建立「團隊標竿」，讓集體影響個體
有時候，單獨對抗不服管的員工，效果有限。
更好的方式是創造一個「順服規則」的團隊文化，讓不服管的人自然感受到壓力。具體做法如下；
- 找到團隊中最有影響力的人，讓他成為執行標竿
這個人可以是績效最好的、資歷最深的，或是最受同事信任的。
當這些人願意服從新規則，其他人就不敢輕易挑戰。
- 建立「服從規則 → 得到好處」的具體案例
例如：提拔遵守制度的人當組長，讓團隊看到遵守規則的好處。
公開表揚遵守規則帶來的成果，例如；過去三個月，按照新流程的團隊，業績平均提升 15%。
當「服從管理」變成團隊文化的一部分，不服管的人自然會產生壓力，甚至開始改變態度。
第五步、設計讓他「自己決定退出」的環境
如果這個人長期影響團隊，幾次調整後，他也不想改變，又還沒到開除的地步
最好的方式是讓他自己覺得這裡不適合他。
- 調整工作內容，讓他無法影響團隊，邊緣化
例如，讓他負責一些「獨立作業」的項目，減少他影響其他人的機會。
他會覺得「這個環境好像對我越來越不友善」，最終可能會自己選擇離開。
- 給他一個體面的轉換角色機會
另一假設是他有靠山，而且挺強勢，讓他走可能會引發反彈，
那就讓他「主動換部門」或「換崗位」，就能避免直接衝突。
例如：「XX 你有沒有想過，這邊的發展可能不太適合你的長期規劃？」（引導他自己去找更適合的機會）。