電話(上)
閱讀時間約 1 分鐘
2002年的一篇日記
開始害怕聽見電話響聲，鈴聲一響，神經就全部都緊張起來。剛開始的時候，只要見到是家人或好朋友的來電才鬆口氣去接聽。後來，在公眾地方聽見別人高聲的傾電話或手提的鈴聲此起彼落，亦感到十分煩擾。到賦閒在家時情況更嚴重，連好友的電話都不想接聽，索性關掉手提電話。在人家的辦公時間內也不會接聽家中的電話，生怕友人L及K等人會忽然致電我家，不想接的電話聲一聲聲的響，我的心就一下一下的狠狠抽搐著。
可是又恐怕那是妹妹的來電，因此有時我會忍不住找妹妹問她是否曾致電回家。不過，現在下午兩時在右的電話，我就必會接聽的，因為我和妹妹約定，她會在這個時候打電話給我，提醒我不要睡，要找點事做。這個鼓勵頗凑效，起碼我覺得除了要對自己有交待，也要對妹妹有交待，就此成了一種推動力。事實上，做什麼也不重要，因為總比呆呆獃著的感覺好。
所以我不會害怕每天下午二時響起的電話鈴聲。
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<p>我是陳海雅，我的主題將環繞二十多年來的患病經歷，由散文或詩作搭配圖像述說躁鬱病人的故事和感受。我希望能夠安慰有著共同經驗的躁鬱症讀者，知道自己並不是唯一的怪人，你没有錯，只是因為病而已。</p>
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電話上的辱罵行為大多無法提告，但在某些情況下，可能可以成立公然侮辱罪。此外，即使無法成立公然侮辱罪，仍可能觸犯強制罪、跟騷法或家庭暴力防治法。然而，建議除非是很頻繁被罵或很嚴重的羞辱，否則不建議浪費時間糾結。
滿懷期待地打開門，把手上這包材料放在媽媽面前「我買回來了。」我心想著我終於可以回房間躺在我心愛的床上了。
「乖兒子很棒喔，下次有空還會叫你的。」媽媽溫柔看著我。我轉頭過去逕直走向我的房門，就像我的無聲的抗議一樣，不反抗也不贊成，這麼殘忍的話一定是我還沒睡醒。
打開房間，看著那溫柔的床，就像久別重
今晚很幸運可以聽到小冬瓜，
社長的分享。
之前有個機會讀到小冬瓜的書，
感動不已。
從小對殯葬業充滿興趣跟好奇，
也嚮往能往這個方向走，
很可惜家人不是很支持。
在那個年代也顯少有這樣的資訊，但現在不同了！
可以很快速透過不同管道，
對殯葬業更多的瞭解。
在躺
電話講一講，準備掛掉之前，也有事情需要確認。
如果來電者是單純詢問事情，回答完之後，可以確認對方是否還有其他資訊需要提供，或是有沒有需要其他幫忙，確定沒有之後再掛電話。
甚麼情況會讓來電者之後要找你主管呢？
通常是這三種：
到這裡，接電話應該注意的事情就差不多了。
重點整理一下：
接起電話、招呼完，確認對方身分之後，就進入談正事的環節。
有些人很怕接電話，因為不知道接起電話對方會丟出甚麼問題，甚至可能曾經因為在電話上犯錯，或是曾經在電話上被來電者兇、被罵過，所以更恐懼接電話。
這會比你在不確定的情況下回答了一個模稜兩可的答案結果發現回答錯誤之後再來懊惱好。
《接電話》01
一般來說，大部分的公司都會有自己的一套電話招呼語。
例如：「XXXX公司/部門您好，我是OOO，很高興為您服務。/有甚麼需要幫忙的嗎？」
如果公司沒有硬性規定，可以觀察其他同事怎麼接電話。
接下來，在進入正題之前，應該先了解對方的身分，至少知道哪個部門哪個名字。
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