該如何建立積極的顧客關係？抓住3大重點
閱讀時間約 1 分鐘
由於顧客關係考慮了您所有的客戶互動，因此有很多因素會影響客戶關係。在建立積極的客戶關係時，組織需要採取全公司範圍的方法，專注於促進客戶成功。為此，任何企業在尋求積極的客戶關係時都應考慮以下三個關鍵因素。
顧客關係重點一｜投資於員工培訓。
出色的客戶體驗不僅來自所銷售的產品，還來自與客戶互動的員工。您的代表必須在他們的交易中非常熟練，並且能夠快速解決客戶問題。
客戶服務培訓可能包括培養一些“軟”技能，例如提高積極傾聽、培養專業的溝通方式以及如何在組織框架中有效解決問題。
雖然您可能希望您的代表在您上任時具備這些技能，但持續培訓有助於使整個團隊與您組織的品牌標準、政策和程序保持一致，從而獲得更一致的整體體驗。
顧客關係重點二｜創造一個充實的工作場所。
維珍航空公司的理查德布蘭森有句名言：“如果你照顧好你的員工，他們就會照顧好客戶。” 這看起來很直觀：如果客戶服務代表的一天很糟糕以至於客戶意識到這一點，它可以改變體驗的基調。
研究還表明，快樂的員工的工作效率也提高了 13%，在服務領域，高效的代表和更快的解決時間會導致更高的客戶滿意度。
顧客關係重點三｜提高首次通話解決率。
86% 的客戶會為更好的體驗支付更多費用，而出色的客戶體驗正在成為當今市場的常態。創建無摩擦服務模型時要查看的指標之一是首次調用解決方案 (FCR)。FCR 是指無需跟進或額外接觸點即可解決的呼叫百分比。
這是一個關鍵指標，可以提高滿意度（沒有人願意就一個問題多次致電，而更多的電話等同於更多的挫敗感） 和您團隊的內部效率。完全解決的呼叫越多，您的系統對呼叫量的負擔就越少。 您的服務和支持團隊應該配備並能夠處理客戶提出的大多數問題。
閱讀更多
1會員
22內容數
留言0
查看全部
李艾琳的沙龍 的其他內容
你可能也想看
從失望到鞠躬答謝，該如何挽回顧客的心｜永吉搬家回憶錄昨天接到Line的訊息，我驚壞了！那時我正在書店看書，一看到訊息馬上出去門口打電話。顧客物品量超預期，我後續有處理，因為對方的期待和我們的執行方式不符，她在電話那頭非常失望落空。讓原本一開始從轉介紹到接洽都覺得很ok的我，頓時吃驚。
2021-08-03
該如何與他恢復關係？｜圓夢特調所，為你的夢想解鎖外面下著大雨，我將外面地板上的招牌收了進來，我入口的地墊已經濕得不像話。才下午，應該是梅雨季來了。大雨滂沱，總會影響著來往的客人。
這時候我聽到腳步聲，搭配著那些水濺起來的聲音，有位穿著熱褲、短髮俏麗的新鮮人，撐著傘來到我的門口，收了傘，走到我店裡面。「齁！店長，他都不理我了啦？～～」
2021-07-18
回覆極簡人來信：對於前任的關係該如何割捨與放下？最近有一個YouTube頻道的觀眾來信，希望我們可以解答關於「感情斷捨離」方面的問題，看來大家在整理完自己的物品之後，都開始朝向檢視自己人生更大的面向來努力了，我們對於整理物品還蠻有自信，但說到整理人生，我們也還在學習的階段，以下內容分享我們一點點的經驗和想法，希望能夠稍稍提供大家一點點的參考！
2021-04-15
經常吵架該如何改善夫妻關系？愛情保鮮的秘籍相愛容易相守難，婚姻中的兩個人隨著時間的推移，感情容易變得越來越平淡。若是加上平時因為雞毛蒜皮的事情引發的矛盾和誤會無法及時化解，會容易讓兩個人的關系變得緊張，甚至漸行漸遠。當親密度降低時，該如何改善夫妻關系，讓婚姻更加鞏固？
1.學會傾聽。很多時候，夫妻結婚時間久了，對愛人說的話就不放在心上了，時
2021-01-12
如何建立優質的向上關係？6個工作細節，讓你的領導對你好感倍增生活中很多細節會讓人倍感溫暖，甚至可以在陌生關係中，留下一份滿滿的好感。
而細節的思維帶入到職場中，更是可以發揮巨大作用，讓老闆對你好感倍增，甚至可以為你贏得一個光明的前程。
2020-09-15
# 22《極簡閱讀》(中)：如何建立自己的知識體系？《極簡閱讀》：
今天要來講講知識體系的建構，其中建構的方法就是靠便利貼學習法！今天我們會一起來談談這兩個主題。
2020-07-17
如果只上這一次課，我想建立什麼樣的關係？我目前主要的兩種教學場域，其中一個是與基金會合作，去到偏鄉小學上藝術與人文課程。一間學校安排兩堂課的時間，也就是一個半小時。一個半小時，究竟我能跟這些我第一次見面，而且可能只見一次面的學生，建立什麼樣的關係呢？
2019-10-02