常見的5種搬家糾紛，遇到時該如何解決？

為什麼會產生搬家糾紛？

1. 客人與搬家公司認知角度不同
   舉個最容易發生搬家糾紛的例子，很多人可能覺得搬家時除了搬運物品，搬家公司應該也可以像買傢俱舊換新一樣，「順便」幫我把不要的傢俱或垃圾載走；可是從搬家公司的角度來看，垃圾清運並不是輕輕鬆鬆把廢棄物載去垃圾處理場報廢就能解決，中間還要額外付出體力、時間以及被垃圾場收取垃圾處理費，所以需要事前預約跟收費，不了解的客人在搬家當天經由搬家公司解釋後才知道，少部分人在感到錯愕之餘甚至還會不愉快。
   
2. 搬家前詢價沒有問清楚服務內容
   很多消費者只在意搬家費用的高低，假設拿到兩間搬家公司的報價，一間報價一台車$2000元、另一間報價一台車$3000元，相信九成以上的客人都會直接選擇前者，但別忘了所謂「一分錢、一分貨」，消費者收到報價後應該先詢問費用包含哪些服務，我們不建議看到低價就直接買單，原因是也許$2000元只包含貨車載運服務，搬運跟保護措施都要你自己來，這些項目如果現場才知道需要加價，後面零零總總加起來不一定比其他人划算。
   
3. 客人太急著找搬家公司，沒有注意搬家評價或服務好壞
   有些人可能到了搬家前2-3天才開始找搬家公司，在時間緊迫的情況下，往往聽到價格與時間可以接受後就直接預定，而不會注意這間搬家公司是否有評價，或是過往服務的情況，發生搬家糾紛的風險也會相對增加。
   
4. 搬家公司素質
   這邊並沒有影射哪一間搬家公司素質特別差，但由於搬家屬於比較好入門的行業，只要有體力、有車輛都可以做，因此容易出現素質參差不齊，像是惡意加價或是未經過專業的搬家訓練就直接幫客人搬家，都很容易與客人發生後續的搬家糾紛。

常見的搬家糾紛案例

1. 搬家報價與當初不符
   客人在搬家前的詢價階段時，有些搬家公司為了增加成交率，因此可能會出現先報低價，搬家當天卻以各種誇張理由加價的情況。例如報價時對方開出一車$2500元的價格，到了搬家當天卻以天氣太熱/太冷，或是箱子太重等，需要每車再加收$500元，這時候發現上當也來不及了。
   
2. 惡意增加車數
   由於搬家公司的計價方式通常都是以車數計價，在搬家之前我們僅能得知每車的價格大概是多少，但總價的話只能等搬家當天實際搬運數量決定。這時候如果遇到一些有心業者，他們可能會將家具及物品隨便擺放、占用位置，沒有合理的運用貨車空間，導致原本3車可以搬完的東西，變成5-6車才能搬完。
   
3. 搬家車輛大小與詢問時不符
   通常在請搬家公司估價時，對方都會把搬家當天會安排的貨車大小和每車費用告訴你，若搬家業者忘記告知通常也可以主動詢問。但也可能遇到不肖業者，把搬家貨車安排到更賺錢的案件，之後再跟你說因為車輛不足所以換成其他款式，卻仍然收取原價，車輛變小的話就要多跑好幾趟、搬家費用會變高，因為這要花費更多的時間搬家。
   
4. 搬家當天找各種不合理的理由加價
   如果在估價階段時，消費者已經告知真實情況，像是沒有電梯、有按摩椅需要搬運等，但業者為了搶客戶，還是先把價格壓得比市場行情低。到了搬家當天，卻又改口說沒有電梯跟搬運按摩椅是要加價的，讓消費者生氣卻無可奈何。
   
5. 損壞或遺失客人物品
   若要說大家最常遇到的搬家糾紛，應該是搬家賠償問題！有時候因為搬家人員素質參差不齊、訓練度不足的關係，在搬家過程中造成物品撞傷或摔壞等情形，再糟糕一點可能還會遇到貴重物品被偷竊。雖然有些搬家公司事後會負責，但也曾出現搬家後就置之不理的個案。

遇到搬家糾紛時，該如何解決？

1. 多方比較
   找搬家公司的時候可以多做比較，不要看到第一間就馬上做決定，也不要問到價格最低的就直接選擇預定。
   
2. 搬家公司評價
   搬家公司評價是一個很不錯、多半也比較客觀的參考管道，常見如Google我的商家、FB粉絲專頁、各大論壇，甚至是部落客文章分享等，都是可以參考評價的地方。延伸閱讀：2021搬家公司評價怎麼看？7個找搬家公司評價的地方與重點
   
3. 詢價時問清楚服務內容
   有時候糾紛產生的原因，多是因為兩方沒有互相確認清楚，就像我們提到搬家垃圾清運服務是需要預約和付費的例子一樣。要避免這樣的糾紛其實不難，只要在詢價時問清楚搬家公司的服務內容是不是自己想要的即可。
   
4. 若搬家後發現物品遺失，第一時間先釐清是否為真的遺失
   由於搬家時物品損壞或遺失是最常見的搬家糾紛，但不一定100%都是搬家公司的錯。以遺失物品為例，有沒有可能是你早就已經把東西丟掉結果忘記，或者是被自己塞到其他箱子中沒有找出來；而物品損壞部分，是不是因為東西本來就過於老舊或快壞掉了？如果遇到類似問題，可以第一時間先自己排除一些情況，確定真的是搬家公司的失誤再詢問業者處理方法，相信一間有責任感的搬家公司都會用心協助處理喔！

搬家糾紛總結