6種搬家常見的傻眼狀況 – 搬家公司篇

2022/03/14閱讀時間約 3 分鐘

「溝通」是一門很深奧的學問，如果人與人之間沒有做好溝通，很容易產生一些糾紛。我們常遇到客人指責搬家公司、搬家公司也覺得客人不可理喻的情況，但這些問題及糾紛究竟是如何發生的呢？在這篇文章中，我們整理出搬家公司最常遇到的6種傻眼情況，解除誤會就從這裡開始，來看看搬家業者們的心聲吧！

搬家公司幫客人搬家時常見的傻眼狀況

搬家過程，搬家公司會遇到什麼無言的狀況呢？來看看你是否也曾經「踩雷」過：

同時預約多間搬家公司：
聽起來有些不可置信，不過我們真的曾經遇過抵達客人家後，現場竟然同時有三、四組搬家人員在等待。姑且不論是惡意還是忘記自己有預約過/家人不知情又再預約，發生這樣的狀況真的讓業者無言。
指控業者惡意加價：
雖然大多數的情況確實是部份搬家業者無理由惡意加價，不過也曾遇過現場因為特殊情況需要加收費用，例如碰到電梯損壞、臨時沒有車位停得比較遠，業者與客人確認時說沒關係，可是等到搬完要算錢時卻不認帳，並且指控惡意加價。
誤以為東西損壞或遺失：
這是非常常見的情形，曾經遇過客人東西被另一半/家人藏起來或丟掉卻不知情，整理東西時發現某某物品怎麼不見，就馬上打給搬家公司興師問罪。要不然就是整理時記錯東西放的位置，以為放在A箱子實際上東西是收在還沒拆封的B箱子內。無論上述何種烏龍狀況，如果後來東西有找到就還好，沒有的話搬家公司可能就會無辜得到負評、甚至鬧上法院。
未清楚告知物品情況，也不同意多收費：
舉個例子，客人在詢價時沒有告知家裡有鋼琴/按摩椅等大型、重型物品要搬運，等搬家公司人員到現場後才發現有這些物品，可是派出的人力和車輛不一定有辦法配合，或者是需要調整價格，但是客人卻會以「當初報價已經講好xxxx元」，堅持不願意被加錢。
以負評威脅搬家公司：
現在網路很發達，大家購買東西或服務時都習慣先看評價，因此就有人常把「你不怎樣怎樣，我就上網給你負評」掛在嘴邊威脅要給搬家公司負評，甚至提出一堆不合理要求或硬坳降價，要搬家公司屈服、把苦往肚裡吞，以天喜搬家為例，每個月都會遇到幾位這樣特殊的客戶。

如何當一個好顧客？

省錢有道，尊重他人：
不論是為了省錢、圖方便或忘記等各種原因，一次預約多間業者到場，之後再說自己不需要或放鴿子的行為都是不好的，今天如果角色對調自己會有什麼想法，也希望不要把自己的快樂築在他人痛苦上。
詢價時可以問更仔細一點：
搬家公司通常都會再三宣導，希望客人在詢問價格時可以問仔細一些，畢竟有時候搬家公司並非惡意不說，而是因為沒想到客人會有這些疑問。如果客人問了，相信業者都會很樂意解答。
如果有遺失或損壞物品，請先釐清原因：
就如同前面提到的情況，搬家遺失或損壞物品並不一定100%都是業者的錯，有時候可能是東西已經被丟掉、與記憶中放的箱子不一樣、物品本來就老舊快壞掉等等，請先釐清原因後再與業者討論後續解決方法。這並不是業者推卸責任的藉口，只是承擔莫須有罪名也是很不舒服的一件事。
遇到臨時狀況請第一時間通知搬家業者：
雖然已經預約好搬家，但中間如果有多東西需要搬運，或者是發現自己少講了某些物品，也請先聯繫搬家公司。如果臨時增加物品，搬家公司需要視狀況重新報價跟安排人力車輛；當然，搬家公司也保有拒絕載運的權利。
別拿鍵盤當武器：
近年各行各業的奧客行徑新聞媒體都時有所聞，言論自由不能無限上綱，越來越多消費者都把店家的美意當作理所當然，進而衍生出不正常的消費關係。一間好的搬家公司會用心傾聽客人需求，也會盡可能達到雙方都滿意的結果，但如果客人動不動就拿給搬家公司負評作為武器威脅，我們也是有拒絕與保留法律追訴的權利喔！