【國貿】催款催單等多久 ？ 小細節大學問
這裡有個小故事，當ㄤ妮還是菜鳥業務時，公司交代我跟俄羅斯客人催款。客人回覆說因為盧布貶值，現在不是很好的付款時機。從那以後，我天天追盧布匯率，看看哪天比較高。只要盧布回來一點，我就Skype 敲客人，話話家常，然後告知他盧布回升消息，請他盡快付款，頻率大概是兩天一次，看得出來我真的是很盡心盡力吧！後來發現，本來客人很願意在Skype 跟我聊天，在這樣操作過幾次之後，客人就裝離線，，，從此以後我們的互動冷冷冰冰。某天公司召聘了一位資深國外業務，接手我的這位客人，她一樣詢問客人貨款進度，客人一樣回答盧布貶值，不利匯款，這個資深業務回答 : 知道了，等你貨款更進一步消息。我心想，就這樣 ? 結束了 ? 後來沒多久我就離職了，但這個疑問我一直記在心裡。
直到我到了現在的公司，每每催款催單的信件都被老闆退回，理由是客人收到這樣的信會很有壓力。後來我也抓到了幾個原則 :
催款信件 : 款項超過2星期以上沒有消息才發第一封追款信。（只適用於出貨後付款）
第一封追款信一星期沒有回覆，才寄第二封催款信。
第三封第四封追款如果要加重頻率，至少隔三天再寄下一封。
催款語氣 ：切記和緩輕鬆，好像這封信本來就是寄來跟你聊天的，貨款只是順便問any news ?。
NG語氣 : 親愛的客戶您好，貨款已延遲多週，請問何時會付款(太直接)
親愛的客戶您好，貨款已延遲多時，貴公司狀況還好嗎？(這句話不管用多漂亮的英文包裝，對客人來說還是不禮貌，你以為你是用關心的角度出發寫信，但收信的人很容易覺得被侵犯，因為這句話本質上就在懷疑對方公司是否經營不善)
親愛的客戶您好，因為我司需要週轉，麻煩盡快付清積欠款項（就算是真的也不用這麼老實告訴客人）
親愛的客戶您好，我司已經等候貴司款項多時，請問到底何時可以收到貴司款項(語帶不耐）
看到這裡是不是覺得作國貿的都是聖人，明明是催款，還不能語帶不耐或不禮貌，明明是別人欠我錢吶 ! 但我從這裡學到一件事 ： 等待是一種素養。這個細節客人會感受到的，這也將會是你在客人心中與眾不同的原因之一。
不想錯過ㄤ妮最新文章，請追蹤按讚FB：https://www.facebook.com/smileonnie
讀者意見與商業合作請寄信箱：z8032332@gmail.com
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
拿走我的訂單！然後給我交期吧！！！
文章還提供了多個採購【下訂單時】的常用英文句型，包含如何請對方簽回報價單、提供形式發票、還有怎麼讓供應商提供舊的價格的方法！
握這些句型並靈活運用，不僅能提高工作效率，還能讓商務溝通更加專業~
哎呀，又是一個客戶答應幫忙引薦領導，結果拖了兩個月毫無音訊的案例！這種情況在銷售圈簡直不要太常見。作為一名摸爬滾打多年的銷售老兵，我可以負責任地告訴你：別急，也別慌，更別一個勁兒地傻等。
很多新人銷售遇到這種情況，不是急得團團轉就是怨聲載道，覺得客戶是故意耍自己。可實際上啊，往往不是客戶故意為
當你拿到心儀的Offer，卻想要延後報到日期時，該如何與公司溝通呢？這篇文章針對兩大原因提出解法，並分享如何誠懇地溝通，以獲得公司的諒解與支持。
我本來是要測試出金到入帳要多少時間，殊不知一直把匯款金額退回購買力，前後總共有三天，最後詢問線上客服 前後處理時間大約是將近兩小時，最後結論是要請工程師再看看哪裡出錯，今天乾脆重新綁定銀行帳戶在測試，中午在測試看看 到目前為止匯款金額還沒有退回購買力。（順便藉此測試一下假日出金）（星期一晚上被駁回，
B2B商業模式中，客戶的客戶要求在出貨前到臺灣驗貨，這是一個常見的需求。外交部領事館臺中辦公室的服務很到位，可以提供相關的文件準備流程，以及需求到鄰近外館辦理簽證的解決方案。此外，客戶來臺後的接待、交通、用餐等細節安排也都需要貼心與周到的準備。
（提問者）： 半導體產業銷售主管
（回答者）： 日藉商社銷售
---
（提問者）：
目前在處理跨國的客戶案件，有個問題想請教：
首先，若是客戶有跨美國 日本 台灣專案合作
但是台灣代理商在進度追蹤上有困難
因為台灣客戶不願意配合提供相關資訊...
身為消費者，你有沒有過這樣的經驗：才剛完成結帳，下一秒緊接著被店員以「下一位！」或「結帳請往前喔」此類提醒聲，催促得手忙腳亂倉皇逃離現場的經驗？超商、加油站、得來速，通常在這些地方消費，我可以感受到這些店員們的眾多工作守則其中一項應該是：結帳後三秒鐘內接待下一組顧客。
在以前我對於繳費、繳交作業、答應他人做的事時，我並沒有太在意，時而拖延時而忘記，有時候明明記得要去繳交帳單，我就會想「喔!時間還有，明天再去做...明天...」或是說答應跟人約好的時間遲到了，變成習慣性的拖延完成一些事，還有很多很多 ... ... 浪費他人時間也是，這些小小的行為，都會讓我們在未來
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
拿走我的訂單！然後給我交期吧！！！
文章還提供了多個採購【下訂單時】的常用英文句型，包含如何請對方簽回報價單、提供形式發票、還有怎麼讓供應商提供舊的價格的方法！
握這些句型並靈活運用，不僅能提高工作效率，還能讓商務溝通更加專業~
哎呀，又是一個客戶答應幫忙引薦領導，結果拖了兩個月毫無音訊的案例！這種情況在銷售圈簡直不要太常見。作為一名摸爬滾打多年的銷售老兵，我可以負責任地告訴你：別急，也別慌，更別一個勁兒地傻等。
很多新人銷售遇到這種情況，不是急得團團轉就是怨聲載道，覺得客戶是故意耍自己。可實際上啊，往往不是客戶故意為
當你拿到心儀的Offer，卻想要延後報到日期時，該如何與公司溝通呢？這篇文章針對兩大原因提出解法，並分享如何誠懇地溝通，以獲得公司的諒解與支持。
我本來是要測試出金到入帳要多少時間，殊不知一直把匯款金額退回購買力，前後總共有三天，最後詢問線上客服 前後處理時間大約是將近兩小時，最後結論是要請工程師再看看哪裡出錯，今天乾脆重新綁定銀行帳戶在測試，中午在測試看看 到目前為止匯款金額還沒有退回購買力。（順便藉此測試一下假日出金）（星期一晚上被駁回，
B2B商業模式中，客戶的客戶要求在出貨前到臺灣驗貨，這是一個常見的需求。外交部領事館臺中辦公室的服務很到位，可以提供相關的文件準備流程，以及需求到鄰近外館辦理簽證的解決方案。此外，客戶來臺後的接待、交通、用餐等細節安排也都需要貼心與周到的準備。
（提問者）： 半導體產業銷售主管
（回答者）： 日藉商社銷售
---
（提問者）：
目前在處理跨國的客戶案件，有個問題想請教：
首先，若是客戶有跨美國 日本 台灣專案合作
但是台灣代理商在進度追蹤上有困難
因為台灣客戶不願意配合提供相關資訊...
身為消費者，你有沒有過這樣的經驗：才剛完成結帳，下一秒緊接著被店員以「下一位！」或「結帳請往前喔」此類提醒聲，催促得手忙腳亂倉皇逃離現場的經驗？超商、加油站、得來速，通常在這些地方消費，我可以感受到這些店員們的眾多工作守則其中一項應該是：結帳後三秒鐘內接待下一組顧客。
在以前我對於繳費、繳交作業、答應他人做的事時，我並沒有太在意，時而拖延時而忘記，有時候明明記得要去繳交帳單，我就會想「喔!時間還有，明天再去做...明天...」或是說答應跟人約好的時間遲到了，變成習慣性的拖延完成一些事，還有很多很多 ... ... 浪費他人時間也是，這些小小的行為，都會讓我們在未來