微笑ㄤ妮
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在國貿界打滾的女子,藉由分享國貿信件實例,解鎖客戶任務,培養問題解決力!ㄤ妮推出服務【一個月的陪伴式學習】,國貿路上你並不孤單。此服務適合*國貿新鮮人*想知道國貿職場的大學生*想轉職國外業務的人*ㄤ妮用一個月的時間陪伴+對話,解除卡點,傳授國貿職場經驗,請加官方line帳號@820caozm
微笑ㄤ妮的沙龍
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10年國貿經驗,樂於分享自己走過的路,入過的坑,讓後人減少走彎路的機會。喜歡聽故事,也喜歡說故事,歡迎來到我的小天地。
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我的成就
由新到舊
【社群】付出的背後=要求回報?
有沒有這樣一件事,是即便得不到回報,你也想要做的事情? 之前跟你們分享了愛瑞克的利他觀念背後的邏輯是利他是一種內在成就 最近遇到了一些人讓我感受到非常多的溫暖並且也推翻了理所當然的觀念付出可以不等於要求回報 "當我受到他的幫助,感激萬分,誠心地發問我可以為他做什麼當作回報的時候,他
2024-02-17
0
【採購篇】這次先這樣好嗎?不,一點也不好!
身為採購,廠商常常搬出這句話來說服我,整段話看起來理直氣壯,其來有自。但聽在對方耳裡,這其實是一種很NG的說法。
2024-01-19
2
【ㄤ妮日記】如果選了另一條路,人生是不是會更好?
探討了人生中對於選擇的困惑,每個人的人生主題並未因此而改變。強調現實中需要專注於幫現在的自己加分,而人生的成就與天賦其實是累積而來,未來不會一成不變,而是取決於當下的努力。
2024-01-19
0
【職場】如何用"心"工作 ?
是不是常常聽到主管在唸要"用心工作",但是自己明明就很用心阿,到底還要怎麼努力呢 ?
2023-12-22
4
【國貿】我適合當採購嗎 ?
不知道大家對於採購的工作想像如何呢 ? 當真正接觸到這份工作,有了多年經驗,我會說,洞悉人性,利益分明,並且能守住道德界線的人,才是當一個好採購的條件。
2023-12-22
1
【國貿】殺價技巧--撒嬌女人最好命
如題,我是認同這句話的,但我可能不是好命底,因為這個技巧對我來說,難如登天。 故事起源於難搞的廠商老闆W...
2023-11-23
0
【國貿】To do or not to do,避免為人作嫁
故事起頭於客戶A,客戶A剛創立公司,擁有生產廠房,致力發展產品線,同時也設置國貿部門,專門接待國際客戶訂單。不同於中小企業初設立時只專注於生產幾項產品,生產成熟後期才會發展國貿銷售部門,客戶A在初期即擁有生產能力及銷售能力,前景一片看好...
2023-11-02
2
【ㄤ妮私藏選讀】不辜負自己,就是最好的人生
與 職場裡的人類圖淵源來自於我們同是職場主題創作者,臉書把它推播到我的頁面,從此我變成了忠實粉絲。我驚訝於作者的文筆,職場中火燒攻心的急迫,因應狀況的困窘,帶有手腕的靈動彈性,篇篇文章正中我心中觀點。無限認同的同時,又忍不住欣賞作者細膩的情感描述,以及內斂優美的修辭。
2023-11-02
1
【國貿】沒有ESG,BSCI相關認證怎麼辦?
最近ㄤ妮真是因為這個問題傷透腦筋。歐洲的法規總是走在最前方,繼產品要求環保材質之後,又針對企業體質的永續發展跟社會責任提出認證要求。身為出貨方,自然是無法置身事外。台灣中小企業為數眾多,當客人提出這些認證要求時,通常是措手不及,一來是因為東方在這方面的意識發展不及歐洲,二來是因為這些證書所費不貲,證
2023-11-02
0
【採購篇】廠商丟包問題請你解決,該接起來還是丟回去?
職場上丟包問題的人不在少數,有些人甚至成為丟包問題專家,如何判斷該把問題接起來或丟回去?核心在於如何看待雙方界線。
2023-10-12
7
公開時代的害怕
看了一篇文章有感而發,想來跟你們聊聊害怕。
2023-09-20
7
請不要全盤接受任何人說的話
如標題,也請不要全盤接受我的文章。怎麼說呢,進文章中詳細聊吧
2023-09-15
3
【國貿】鞠躬盡瘁不再流行,凡事留一點空白
ㄤ妮發現近期開始有人在探討"過度努力"這個名詞,顧名思義過度就是太多了,也代表著"努力就是一切"這個思維正在遭受考驗。在設計上,空白是很重要的元素。其實有時候,留白是一種彈性,也是一種生活哲學。 照慣例來點應用小故事 1. ㄤ妮告知客人訂單某產品要漲價,客人回信成本太高,要求產品維持價格。
2023-08-29
2
【國貿】當一個讓別人感到舒服的人,是需要努力的
很多時候,老闆在修改ㄤ妮的信時,花很多時間在 : 這樣寫客人看了會不會不舒服。 老實說,我一開始會覺得,真的有必要為那一兩句話,花一兩個小時,或是花上一兩天去思考嗎,我寫的句子雖然可能有點敏感,但也是根據事實,沒有誇大也沒有強調,看的人也未必會覺得嚴重阿,因此我總是覺得這個時間花得很不值得。 來
2023-08-25
3
【國貿】優秀的資訊傳遞者,關鍵在於將話說的合理且中聽
早期ㄤ妮剛成為國外業務的時候,會覺得寫信件是件很煩人的事情。因為往往老闆說一,ㄤ妮就翻譯一,他說二,我就翻譯二。老闆說話很生氣,ㄤ妮的下筆用詞就會重一點,老闆的說話語氣很平靜,ㄤ妮的語氣就會輕一些。但是,結果都免不了信件再大改一次,為什麼呢 ?ㄤ妮每次都在心中吶喊,明明你剛剛就是說"那是不可能的啦"
2023-08-18
3
【國貿】廠商惡意指控,推託責任,不要再清者自清了!
工作上難免會遇到一些烏煙瘴氣的鳥事,有的時候需要抽身保持立場,不攪進混亂中。但清者自清並不適用於所有狀況,當遇到廠商惡意甩鍋,要你負起責任,你要如何應對呢 ?
2023-08-18
0
【國貿】負責任的定義
身為一個國外業務,這一定是你的標配靈魂拷問,如果你對工作有熱情的話。 即使ㄤ妮已有10年經驗,到現在,我還在不斷地問我自己這個問題。 負責任的定義,其實就是做事尺寸的拿捏。 有人問這跟國貿什麼關係 ? 關係可大了!
2023-07-26
2
【ㄤ妮服務】一個月的陪伴式學習學員回饋
非常感謝一個月陪伴式學習剛上路沒有多久,就有粉絲熱烈參與,客製化練習是最有效率的方式,針對你的卡點或不清楚的地方有效學習。ㄤ妮會針對學員問題以自身經驗整理邏輯,建立系統化資訊,加上練習題,讓你不只有概念還會實際應用。 想知道內容跟學習效果嗎 ?
2023-06-21
4
【國貿】那些客戶沒有說出口的事---談信件氛圍解讀
很多時候,客戶沒有說的話,都藏在信件裡,你讀到了嗎 ? 以下這些信件,你會怎麼解讀 ?
2023-06-21
1
【職場】化解主管焦慮,你也可以作到向上管理
身為上班族,我們都會遇到一些讓人頭痛的問題,特別是與主管之間的關係。有些人常常抱怨自己被主管刁難,但你有沒有想過,這種情況可能是因為沒有主動化解主管的焦慮所導致的呢?
2023-06-21
2
【國貿】那些你應該比客戶更在乎的事
業務人員掌控客人出貨進度,每批出貨難免會有一些狀況發生,這個時候應該給過還是不給過 ? 該不該拿這個問題去問客人 ? 我們心中應該要有一把尺,而這把尺的刻度,要比客人心中的尺刻度還要精密。
2023-06-17
2
【電子書領取】5個訣竅,讓你的國貿信件越寫越輕鬆
在國貿信件寫作上卡關了嗎 😫? 想要跟客戶精確溝通卻不知如何下筆,或是已經寫好的信件,卻被主管改來改去改到天荒地老.... 曾經我也為了寫好一封信,用了一整天的時間,寫了好多種版本...不斷修改被主管退回的信件,揣測被退回的原因是什麼... 簡單信件快速回答以為掌握得不錯,卻給人
2023-06-03
5
【國貿】殺價就是要拼命找到對方破綻 ? 其實還有這些招數...
殺價有許多策略可以使用,以ㄤ妮的經驗,殺價時不只要看技巧,更要會看人。懂得在不同類型的人面前使用不同招數,才是殺價的精隨。這篇有ㄤ妮的觀察與心得...
2023-05-29
4
【ㄤ妮日記】你知道,你的心會騙你嗎?
人生路上,每個選擇你都衷於自己的心嗎?
2023-05-17
4
【ㄤ妮服務】一個月的陪伴式學習,國貿路上你並不孤單
嗨大家,就如ㄤ妮開設部落格的初衷一樣,想要讓更多人在成為國外業務這條路上,減少一些迷茫跟摸索,我開設了一項更深入的服務。
2023-05-12
2
【國貿】苦惱如何拒絕客戶殺價 ? 你可以打個漂亮的太極拳
客戶總是會有好理由寫信來要求殺價,面對這些理由,你會被客戶說服 ? 打同情牌請他高抬貴手 ? 列出理由跟他講道理 ? 漠視請求冷淡回應 ? 當作玩笑幽默回覆 ? 以上都是回應的方法,沒有一定不行或是一定最好,要視情況挑選最好的做法。
2023-05-08
5
【國貿】解決方案難產中?打破思想限制才有空間腦力激盪!
國外業務每天面對殺價,責任談判,解決客戶丟出的各種難題,相信你對辯論的來來回回一定不陌生。但有時面對客人強而有力的論點,是否也有覺得難以突破,找不到適合解決方案的時候呢?
2023-04-26
4
【國貿】客戶來信模擬兩可?與其花時間列出ABC方案,不如善用通訊工具即時釐清重點,溝通更效率!
面對客戶的模擬兩可,語意不清,你是不是還在想著如何回答可以面面俱到?要列出多少解決方案才能萬無一失?此篇文章要告訴你,面面俱到需要時間成本,你需要更精準更即時的溝通方式與工具。工欲善其事,必先利其器,今天來跟大家介紹幾款與國外客戶聯繫常用的通訊軟體及工具。
2023-04-17
2
【ㄤ妮會客室】從業務經理到進出口貿易商,聽她分享在國際貿易領域中的寶貴經驗!
今天訪談的來賓曾經是文具大廠的業務經理,現在是文具貿易公司的老闆。 👉想知道她是如何在文具大廠中脫穎而出成為業務經理? 👉自立門戶需要具備什麼能力 ? 👉從受雇者到自雇者的心路歷程 ? 你是不是也很期待呢 !
2023-03-31
3
【ㄤ妮隨筆】AI時代來臨,害怕被取代?其實你應該要開心--ㄤ妮看CHATGPT 有感
Chatgpt open AI甫推出就造成網上一片轟動,ㄤ妮在第一時間興沖沖地開啟CHATGPT聊天視窗,並且問了各式各樣的問題作個小小測試,跟你分享我的感想。
2023-03-28
3
【國貿】厲害的國外業務這樣寫Email,讓你跟國外客戶思想同線,溝通更通暢!
今天要來跟大家聊聊商用Email的寫作心法。運用心法將不用再去思考東方的用詞要如何用英文精準翻譯 ? 也不用在寫完信件後反覆觀看檢查,思考通篇文章是否通順 ? 擔憂是否有邏輯漏洞 ?
2023-03-25
5
【職場】小故事|ㄧ個讓我印象深刻的德國採購
今天來聊聊讓ㄤ妮印象很深的ㄧ個德國採購人員,就稱呼他G好了。G是ㄤ妮客戶公司的採購人員,負責跟ㄤ妮接洽訂單及詢價事宜,G剛接手公司業務時,ㄤ妮就對他的來信印象很深,因為他是少數的,會寫長篇email的人,字數至少500字以上。我一直奉行著寫信簡短扼要的原則,有時候遇到字多一點的信,大部分是對方對於他
2023-03-17
3
【國貿】信件實例 # 14. 提升客戶回信速度的5個寫信技巧
溝通目地的信件要精準、扼要、簡潔、一次到位。並且把方案都想好,讓客人只需要回覆A或B,回信速度自然快 !
2023-03-09
4
【職場】新鮮人特輯|國貿業務面試提升成功機率三大步驟
如何提高國貿業務面試率取機率 ? ㄤ妮告訴你我的心得與觀察。
2023-03-03
5
【職場】溝通技巧|揭露資訊, 讓冰山浮出水面
從韓劇出發,看劇中人物的職場技能
2023-03-01
6
【採購篇】採購談判實例#2. 初次合作廠商,如何建立信任?
對於雙方初次合作,兩邊難免都會有疑慮,像ㄤ妮也會擔心對方產品的品質,交期等等。從初期詢價互動開始,就要建立良善的溝通系統,消除對方疑慮,在互動中以開放的態度建立信任,這樣雙方合作才能順利並且穩定。
2023-02-16
4
【ㄤ妮私藏選讀】看海記事|基隆港職人生活誌
看海記事是我很喜歡的一本書,藉由基隆港海上人的工作日誌專訪,栩栩如生地堆砌出港口生氣蓬勃的畫面
2023-01-26
8
【國貿】信件實例 # 12. 答應客人延後付款後續篇|解決根本問題,調整出貨方式
前篇ㄤ妮答應了客人延後付款,但是追溯根本,是因為客人提前半年下的訂單狀況跟現有的庫存狀況不符合,導致有些商品很趕,有些商品庫存又太多,僅有的現金付款也無法用在刀口上,所以還是要從根本解決,問題才不會一再發生。
2023-01-07
3
【寫作記事】對於創作的自我懷疑
最近一直在想一件事,是關於我寫的文章的價值。 這是一個對於自我的靈魂拷問,了解寫作的自我掙扎。
2022-12-22
5
【採購篇】採購談判實例#1. 如何跟廠商殺價 ?
殺價攻防戰帶你沙盤推演 !
2022-12-16
4
【專業知識】Reach RoHS是什麼 ? 有什麼不同 ?
近幾年歐盟環保意識逐漸受重視,早前歐盟訂定的環保法規於發佈時提供了緩衝期,許多規定雖發佈了施行方針及引導,但還不到實施的階段。近幾年法規的緩衝期逐漸到期,許多規定開始更強烈的要求實施,相信你也常被國外客戶詢問產品是否有Reach以及RoHS認證。以下針對這兩個認證作整理,幫助你建立完整概念。
2022-12-05
4
【國貿】Email基本格式與注意事項
寫mail是國外業務基本功,這篇文章從Email架構開始,每一部分作介紹,帶你了解寫一篇得體Email的訣竅。
2022-11-30
3
【專業知識】材積是什麼? 如何計算與應用 ?
國際上貨物材積計算與應用
2022-11-25
1
【學習】先準備還是先上場 ?
你覺得是應該先把自己所有的能力準備好,以便機會來臨時可以大展長才 ? 還是覺得先上路再說,有需求再來準備呢 ?
2022-11-23
5
【採購篇】採購信件實例 # 1. 廠商產品交期delay , 如何讓他重視交期 ?
廠商皮癢癢,交貨日期到了就是不交貨,催促的話說不好廠商還會翻臉,要怎麼恰到好處?
2022-11-18
4
【職場】小故事|職場上你最重視的價值是?
一份工作到底該不該離職或繼續留下來?其實沒有標準答案,這個答案的核心問題是:你重視的職場價值是什麼?問別人可以得到養份,問自己才會有答案。
2022-11-17
7
關於話術釣魚這件事,,,
你也接過許多通推銷電話嗎?此篇以客戶角度來看這些推銷話術有什麼問題?
2022-11-13
7
【國貿】報關兩套文件|隨機文件VS報關文件
出口的報關文件有時候會依照各種不同情況需要作兩套文件,隨機文件就是隨著飛機一起到國外給買主的紙本文件(空運),報關文件指的是透過報關行提供電子文件給台灣出口海關的文件。詳細如何操作呢 ?
2022-11-11
7
【國貿】國際時事:陸暫時禁止進口台灣產品|台海關係趣事分享
台海關係大概是最即時的國際情勢反應了...
2022-11-09
6
【國貿】客人更換新LOGO,舊LOGO庫存品如何處理?
當客人決定要改新版商標,舊商標產品要怎麼處理 ? 除了報廢以外,其實還是有滿多方法可以應變,這裡列出七種方法供你參考。
2022-11-02
5
【寫作記事】回歸根本
寫作一陣子以來的感想,ㄤ妮與你談談心
2022-11-01
5
【國貿實務】訂艙與出貨流程
剛接觸國貿時對出貨流程總是東一塊西一塊,拼湊不起來,總希望有人可以從完整流程跟概念教起,現在ㄤ妮熟練了,可以轉換身分成為概念分享者,希望幫你把流程拼圖拼起來 !
2022-10-27
9
【國貿實務】艙位一位難求不關你的事 ? 節省海運成本小訣竅報你知
ㄤ妮跟客戶的貿易條件大都是作FOB,因此空海運安排的主導權在客人手上。但是其實還是有些小撇步可以節省成本的,進來看看吧 !
2022-10-21
5
【國貿】信件實例 # 9. 客戶要求更改訂單怎麼辦 ?你是訊息傳遞者還是問題解決者? 培養問題解決力提升你的職場競爭力
客戶因為新價格太高不下新訂單,偏偏庫存又沒了,怎麼辦呢 ? 還有一招叫作更改未出訂單,來看看今日案例吧 !
2022-10-19
7
【國貿】信件實例 # 13. 精準回覆信件,展現專業度--解答篇
ㄤ妮來分享想法啦,歡迎交流 !
2022-10-18
4
【國貿】信件實例 # 13. 精準回覆信件,展現專業度
客人收到貨反應小問題,要求下次改善。整個原委弄清楚後,要怎麼跟客人表達比較好?
2022-10-16
6
【國貿實務】國貨退回不再出口如何處理 ?
當訂單產品有問題,跟客人談妥回運事宜,就可以著手進行回運了,細節怎麼操作,ㄤ妮不藏私告訴你!
2022-10-13
4
【國貿】催款催單等多久 ? 小細節大學問
催款要如何適當得宜 ? 不會看起來咄咄逼人,但是又可以從客人口中知道答案 ?
2022-10-11
6
【國貿實務】貨代費用明細|空海運FORWARDER收費太貴怎麼辦 ?
FOB的forwarder 費用只能隨便他開價嗎 ? 知道行情價就可以不被坑殺,據理力爭需要靠方法 !
2022-10-07
5
【職場】小故事|誠實可貴
老老實實看似吃虧,其實無意間也省下許多成本與麻煩,把事作好其實不用太複雜。
2022-10-06
4
【職場】新鮮人特輯|大公司V.S.小公司
大公司好或小公司好 ? 剛入職場的新鮮人,面對各種搶手的工作職缺,想必都曾經面臨這樣的選擇 : 同樣的職缺,到底該選擇大公司還是小公司 ? 其實這個答案沒有絕對,也許我的答案對你有一些參考價值...
2022-10-03
5
【職場】工作核心能力 『問題解決力』
進入職場最需要的是什麼能力 ? ㄤ妮覺得是"問題解決力" !
2022-09-30
4
信件實例 # 9. 客戶要求更改訂單怎麼辦 ?你是訊息傳遞者還是問題解決者?
客戶說東,就只能往東走嗎 ? 身為一個中間者,連繫著客戶與生產商,如何發揮這個身份的價值?
2022-09-29
4
信件實例 # 11. 當客人跟你說 : 你的報價太貴,我要找別人買...
當客人說他要找別人買,其實是很嚴重的警告你 : 他要變心了,這時候若再不理不睬,真的就要等著失去客人了。如何有條有理,不失尊嚴地挽回客人的信任 ?
2022-09-27
5
【國貿】信件實例 # 8. 產品停產怎麼辦 ?
當業務的最怕聽到產品停產,不過這個狀況是免不了一定會遇到的,掌控權在生產商手上,我們也沒有辦法左右。但是你可以即時反應,減少客人抱怨,要怎麼作,來看看ㄤ妮怎麼說 !
2022-09-23
5
【國貿】信件實例 # 10. 客人要求延後付款,應該答應嗎?
疫情下市場萎靡,客戶付款困難,當客戶發出延後付款的陳情,應該答應他嗎?
2022-09-10
5
【國貿】信件實例 # 7. 當客戶跟你殺價|COVID-19 篇
COVID-19疫情後期,國外市場受不了原物料一漲再漲,趁此時台幣貶值讓出口方多了匯率利得,客人紛紛寫信要求降價 ! 五花八門的理由,如何兵來將擋,水來土掩?
2022-09-07
3
【國貿】信件實例 # 6. 生產前確認樣品尺寸不符合量規規範?
量產之前的確認樣品需要注意什麼 ? 要如何避免大量生產鑄成大錯 ?
2022-09-05
3
【國貿】信件實例 # 5. 問候語/祝福語
每個人都有自己慣用的寫信的語氣,剛開始寫信的時候免不了語氣生硬,或是太直接切入重點。我們跟客人溝通往來主要都是藉由mail溝通,軟性的氛圍(問候語/寫信的語氣/結語/態度)很重要。在談判的信件中,軟性氛圍使用得宜可以助攻達成談判目的 ; 而在日常的信件中,多多與客人有些生動的互動有助於增進感情。
2022-09-05
0
【國貿】信件實例 # 4. 如何跟客人道歉 regret|sorry|apology
什麼時候用sorry ? 什麼時候用apology ? 不是自己的錯也要道歉嗎 ? Of Course not, 看看ㄤ妮怎麼說 !
2022-09-05
0
【國貿】信件實例 # 3. 客人提供的美工檔案有誤需要修改
一封簡單的修改檔案信件,無腦的機器人回覆是最佳解答嗎? 好好檢視一連串相關問題,一次解決才是最有效率的方式 !
2022-09-03
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【國貿】信件實例 # 2. 訂單調整價格
寫信該簡短時就要簡短,當大家有共識,簡單俐落回應即可。不要把信寫成又臭又長又難啃的大媽裹腳布...
2022-09-03
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【國貿】信件實例 # 1. 當客戶要求你報價別家公司產品時,該怎麼做?
當客戶要求你報價別家公司產品時,該怎麼做? 哪部分要簡短甚至不說 ? 哪部分要詳細說明 ? 報價其實是很有眉角的 !
2022-09-03
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