《請用100字表達香蕉的魅力》

這本書有兩個精彩部分，一個是表達中的結構技巧，另一個特別的是表達前的心理準備。

很多人可能會著重於，要學會並應用這些技巧的出發點，腦中往往浮現的情境是：

「對方怎麼都聽不懂我說的，很難溝通」、「要怎麼讓對方接受」、「就算我不說，他應該也要知道吧!」、「我要怎麼讓那麼難搞的人點頭」...

你有這些想法時，同時也代表著，這段對話注定帶著成見進行，失敗收尾。

有成見就會有期待和標準，當與對方的現況與自己的期待發生落差時，就會產生情緒，尤其是「生氣」「不高興」「害怕」，這些狀態都是表達時的大忌。

例如，你溝通前的目標是「我要怎麼讓那麼難搞的人點頭」，就算你懂再好的表達技巧，但對方的注意力和感受，都會轉向你不經意的負向肢體語言，反而不太會留意表達內容，結果造成表達失敗。人對負面情緒的敏感度高於語言，一旦感受到後，往往會對接下來收到的資訊抱持否定和排斥。

常見的五種人情境：

▌面對馬上否定的人

老愛否定的人有個特徵，就是「局部否定」。這種人的否定，大多不是為了達成目的或目標，而是基於個人喜好或自以為是，而局部否定。

如果是這樣，你可以這樣應對：

-把談話的範圍拉大

-改變話題(順利改變話題的祕訣，就是確認目標)

與否定你的人談話時，要時時留意目標，一邊確認是否朝目標前進，一邊與對方交談。過程中建議活用白板，畫出來或寫下來，讓目標視覺化。

▌面對無法溝通的人

有些人不論怎麼溝通都講不聽，有些對象不管你花再多時間和精力都講不通，不勉強自己和對方溝通，也是一種選擇。人，只能在自己理解的範圍內去理解，因此才會發生無論如何都講不通的情況。

如果非不得已必須要和這樣的人溝通，你需要先做好：

-重新確認自己的時間價值

-抽離情緒

-重新確認目標

▌面對雞蛋裡挑骨頭的人

喜歡雞蛋裡挑骨頭的人，往往都會逼問一些偏離主軸、細枝末節的小事，所以要在接下問題後，再去確認目標或目的，與面對「馬上否定的人」採取同樣的因應之策。

▌面對無法開啟話匣子的人

無法開啟話匣子的原因：

-不擅長說話。

-對對方沒興趣，沒興致說話。

-心情不好。

-因為沒時間，想早點結束。

-對方提出的問題太差，提不起興致說話。

-對對方沒有好感。

打開話匣子的提問要訣之一，就是詢問對方的「喜好」。人在聊到自己喜歡的事物時會覺得高興，因對方對自己喜好的事物感興趣，而產生好感。但要記得，在提問對方喜好事物時，要深入探問，而非敷衍帶過。

▌面對不好說話的人

容易情緒化的人，便不容易說話。因一點小事就會觸動開關，情緒爆發。

生氣的理由不外乎以下四種：

-事情發展不如自己所想

-跟對方說了很多遍，還是不懂

-對方態度惡劣，不會替人著想

-單純心情不好。

如果有事非得向容易情緒化的人傳達時，該怎麼做才好呢？

假想自己是研究人為什麼動不動就生氣的腦科學家，以「研究者觀點」將對方當作研究對象看待：為什麼他現在這麼生氣?有什麼原因觸動他了嗎?他昨天是不是發生了什麼事情?

將腦中的想法改為研究者觀點，把眼前發生的不愉快或是負面的事，轉換為學習素材。

※結論

腦科學家西剛志：「溝通技巧好的人，是明白自己和對方的腦袋看到的世界不一樣。」

接納、理解彼此「腦中的不一樣」，自然會「看開」放下成見，這時書中的16個溝通表達技巧，才能發揮真正威力。

☆接下來你可以做的是：

-確定你的表達對象

-檢視你的時間、表達價值

-設定你的表達目標

-邊談話邊將關鍵字寫下來