《給主管的教科書》

職場上雖然常聽到別人諷刺地說，換個位置就要換個腦袋，但哪有這麼輕易做到說換就換?

在想要改變任何習慣行為之前，首先得讓大腦「意識」到想要改變的觸發點是什麼，才能用理智控制做出不一樣的行為或言語。

以下摘要書中精采內容，同時也是經常出現在職場裡的情境觸發點，在這些地方轉個念「換個說法」，結果就大不相同。

▌主管六大箴言

一、別以為教好下屬自己就輕鬆了

主管須負責部屬無法做的工作，如俯瞰全局的思考、擬定充滿遠見的計畫等。

二、主管可以比下屬無能

主管須具備不同於員工的能力。

三、沒有威嚴也無妨

用恐懼支配他人，只會產出「不思考」的人。

四、別告訴下屬答案

教太多會扼殺部屬的熱情，從「不會」到「會」的那一瞬間，會有很強烈的成就感。

五、別試圖提升下屬士氣

與其提升士氣，不如消除影響士氣的要因，並儘可能地增加部屬「做得到」的機率。

六、不指示就讓下屬動起來

不要下指示，而是用提問，讓部屬思考該怎麼做，先有自主感才有做的意願和動力。

▌三大方法讓部屬不斷地提出意見、發問

- 事先預告

「說明結束後我一定會請大家提問。所以請大家先準備好兩、三個問題」

- 以「發現」來提問

如果被主管要求說出「意見」，會讓人覺得很沉重，感覺好像要有一定的知識和判斷力才說得出口。「有沒有想到什麼」或「發現什麼」則讓人感到開放輕鬆的請求。

- 好奇聆聽

即使可以猜出對方要說的是什麼，也要保持好奇聆聽，否則對方會看穿你其實不是想聽別人的意見。「好奇你為什麼得出這種意見？可以告訴我原因經過嗎？」

★第一個月不是「學會」而是「習慣」

- 用「傾聽」建立投契關係

- 引導對方養成寫下"發現筆記"的習慣

- 多多問「你知道為什麼這麼做嗎？」

★三個月後到一年

- 風險內，儘量讓部屬試著執行自己的提案。

- 如果面臨危險性，「如果那樣的話，你覺得會發生什麼結果？」反覆提問，讓部屬思考意識到危險。

- 貼標籤代表著「心理上放棄」。只要貼上懶惰鬼，就不會期待他努力，「反正他就是那樣」而放棄他。

- 主管同理並對努力克服的過程感到興趣，效果好過稱讚。「原來那麼困難啊，你竟然能克服！」被這麼稱讚，就會覺得「這個人很懂！」感到高興。

★一年後到三年後左右

- 學會建立假設，並嘗試解決「假設性思考」的任務與挑戰。

- 對於資深員工用商量的態度「讓他自己說」。

- 想用報酬想左右一個人，目光會被報酬吸引，注意力不會放在工作上。

- 希望部屬努力工作，最好的方法就是讓部屬覺得工作本身很有趣。

- 有意識地進行假設性思考，可以成為挑戰未知的人。可以挑戰未知，就表示這個人有創意巧思，因為他知道如何和未知相處。

※結論

書中提到一個還蠻有意思的現象「貼標籤」，貼上了也就代表你放棄了，已經把對方從動態的「人」轉變成靜態的「物品」。雖然讓你好掌控，但真要移動物品還是得到你這個人來費力搬動。相同的還有「下命令」，也是下意識地把對方當成機器來使喚。

只有當主管「提問」時，才是把對方當作「人」來看待。人只能引導，不能管理，物品才是管理。或許主管是在一個團隊還是一間廠房的差異就在這了。

★接下來可以先做的是：

- 先意識到誰說的話比例多，再調整成約7:3的比例

- 讓對方理解原因並感興趣「你知道為什麼要這樣做嗎？」

- 讓對方感到尊重和自主感「有沒有什麼想法或建議，可以讓這件事情更好?」

- 撕下標籤