''AI時代的行銷策略''講座｜AI語音客服與傳統IVR的差異｜智能客服解析｜【嵐海智能】

智能客服，作為一種現代企業提供卓越客戶支援的方式。

這種技術利用人工智慧（AI）和自然語言處理（NLP）
提供高效、即時、且個性化的客戶服務。
【智能客服是什麼】與【傳統IVR】Interactive Voice Response系統的比較
以及智能客服所帶來的效益。

智能客服是什麼？ 智能客服是一種透過AI技術和NLP來實現的客戶支援方式。
不僅能夠理解客戶的語言，還能夠分析問題並提供相關的解決方案。
這種技術能夠讓企業實現更高效的客戶互動，並提供更好的客戶體驗。

智能客服比較 智能客服與傳統IVR系統之間的不同之處

✔ 對話能力

智能客服
智能客服能夠進行自然而流暢的對話。
它可以理解多種語言，並能夠處理複雜的對話。

IVR
IVR通常是基於語音的系統，對話能力有限
需要客戶使用預定義的指令或按鍵選項。

✔ 個性化

智能客服
智能客服能夠根據客戶的需求和過去的互動 提供個性化的支援和建議。

IVR
IVR往往缺乏個性化，通常只提供固定的指令。

✔ 即時回應

智能客服
智能客服能夠實時回應客戶的問題，不需要長時間的等待。

IVR
IVR可能需要客戶花費更長的時間等待接通適當的部門或操作。

智能客服與IVR的差異
雖然智能客服和IVR都是用於客戶支援的工具，但它們之間存在重大差異。

【智能客服更加靈活】，能夠實現更高水準的客戶互動。 它可以更好地處理複雜的問題，提供個性化的支援。 相比之下，IVR主要限於提供基本的指令選項。

AI智能客服的效益
使用AI智能客服帶來多方面的效益：

✔ 提高客戶滿意度
智能客服提供更快速、個性化的支援，增強了客戶滿意度。

✔ 節省成本
自動化客戶支援過程可以節省企業的運營成本
無需長時間的客服培訓和招聘。

✔ 提高工作效率
智能客服可以即時處理大量的客戶查詢
釋放人力資源，使其專注於更複雜的任務。

✔ 數據洞察
智能客服系統可以收集和分析客戶互動數據
提供有價值的信息，有助於優化產品和服務。

智能客服是現代企業提供卓越客戶支援的關鍵。
它不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠節省成本、提高效率
並提供有價值的數據洞察。

與傳統的IVR相比，智能客服更具靈活性和多功能性
有望在未來繼續發揮更大的作用。

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