客服
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跟大家分享一下我被詐騙了~原想利用下班後的時間多賺一些，於是在網路上發現了網路批發這工作，想說當個隱形的老闆，且還不用囤貨、不用發貨，感覺跟網路電商一樣，確認參加，選好商品，廠商會給你一個平台加入後，就可以入款批入商品，廠商確認收到款就會幫你上架商品，我只需要看著數據，數據會顯示販售中或已售完，
有一位客戶打電話進來，語氣裡滿是失望。
她在網路上買了我們的產品，但收到後覺得跟想像中不一樣， 想退貨。
同事照著流程處理，很快地幫她申請退貨。
但客人卻情緒激動的謾罵起來，認為退貨並不能真正解決問題。
我接過電話，沒有急著處理；我只是讓她慢慢說。
在聽她描述使用情況的過程中，我發現——
同情心不是壞事，但「不懂停」會讓善良變成自傷。
給別人幫助的同時，也要給自己一個喘息的空間，
因為 你的靈魂，也值得善待。
我們常看到客服團隊被抱怨「效率低」、「客訴多」、「員工流動率高」。
主管開始要求話術統一、回覆更快， 但結果往往只是——客服更累，客戶更不滿。
在我多年帶客服團隊的經驗裡，我發現：
👉 多數的客服問題，根本不是員工不夠努力，而是流程沒有設計好。
當流程不清晰，問題永遠回到人的身上；客服每天
很多人以為客服的工作就是「回答問題」。
但真正厲害的客服，會讓客戶在掛電話之前，重新喜歡上這個品牌。
我做客服主管這幾年，看過太多新手客服陷入「只想趕快解決問題」的焦慮裡。
但其實，大部份的客戶要的不是答案，而是「被理解」的感覺。
今天想跟大家分享三個我帶新人時最常教的技巧， 這三個
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