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提高 Yelp 评分的 5 种方法
前言
互联网彻底改变了我们分享经验的方式，尤其是在客户服务方面。如今，客户可以利用Yelp等平台向企业和其他顾客讲述他们的所有经历，以及他们是否会向朋友推荐该公司。如果你還沒有Yelp帳號，可以直接購買。但这是一把双刃剑。一方面，企业现在可以获得免费的口碑宣传，良好的评论可以吸引一批全新的客户。另一方面，您的在线声誉就是一切。如果小企业未能解决问题，他们可能会发现负面评论不断累积，这可能会严重损害他们建立更好客户群的机会，并可能阻止现有客户。无论您喜欢与否，Yelp 评论都可能成为客户是否访问您的企业的决定性因素。毕竟，这可能是潜在客户的第一印象。如果他们只看到负面评论，没有与企业主互动，或者根本没有评论，他们可能会将业务转移到其他地方。
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更新您的 Yelp 个人资料
在 Yelp 上取得成功的第一步是为您的企业创建全面、有吸引力的个人资料。未来的客户掌握的信息越多，他们就越有可能进行进一步调查。 Yelp for Business Owners 提供三种套餐可供选择：免费工具、页面升级和 Yelp 广告。免费工具，顾名思义，是完全免费使用的。该软件包允许您提供基本功能，例如回复评论、上传图片以及为客户创建签到和利用仅 Yelp 优惠的方式。这是任何小企业主的必备品。页面升级提供了一些工具，可以改善小型企业与客户的互动方式，并展示其业务的最佳部分。第一个是“号召性用语按钮”，您可以通过直接添加优惠券、优惠或公司网站的链接来与客户互动。
此外，该功能将通过跟踪有多少客户因此而被吸引到您的公司来衡量该按钮的工作是否成功。接下来，您可以在个人资料顶部添加自定义幻灯片 - 在这里，您可以展示产品的最佳图片，而不是客户拍摄的照片。最后一个关键功能允许企业主从他们的个人资料中删除竞争对手的广告。如果您选择yelp广告，则需要支付订阅费才能在 Yelp 内开展广告活动，其运作方式与 Facebook 或 Instagram 等社交媒体平台上的广告活动类似。本质上，Yelp 会将您公司的列表放置在其网站周围的显着位置，例如本地搜索，以及在某些情况下竞争对手的页面。理想情况下，这将增加您公司页面的流量并增加您的业务。您可以按照自己认为合适的方式自定义广告活动，并随时停止活动。
鼓励反馈
您可能遇到的一个问题就是没有太多 Yelp 评论，无论好坏。如果一家小企业拥有五星级评级，但只有一到两条评论，那么该评级就会失去可信度。在这种情况下，可能是时候改变您获得评论的方式了。
首先简单地提醒您的客户在 Yelp 上留下评论。在菜单上留言，或者让服务员或收银员在顾客结账时鼓励点评。如果您的员工人数较少，请亲自问候客人并将请求融入对话中。
需要注意的是，徵求正面評論是非法的，因此您不能提供留下评价的交易，也不能说服朋友和常客给您五颗星，但通过以不带偏见的方式请求反馈，您可以增加道德上你的数字。
并回应反馈
为了向客户表明您认真对待他们的反馈，回复 Yelp 个人资料上的每条评论（即使是不好的评论）非常重要。
回应正面评价相当简单：感谢顾客光临您的店，鼓励他们回来，并表达您的谢意。
作为一般规则，避免参与争论，即使是在处理那些似乎是为了抱怨而抱怨的人的评论时。相反，您的回复应首先感谢客户的反馈，然后解释您将如何解决他们遇到的问题。
如果客户看到您的页面处于活动状态，他们可能会受到鼓励留下评论 - 客户希望感受到被照顾，并知道他们的意见很重要。您的反馈越详细、越透明，就越容易让读者知道您关心他们的体验。
愿意实施变革
响应很重要，但如果您不实施更改来解决问题，最终就毫无意义。隐藏在淤泥中的是客户真正的需求。通过阅读不满意的客户的言论，小企业主可以解决他们一开始可能不知道的问题。
寻找评论中的趋势 - 如果客户在员工互动、产品质量或整体环境等方面有类似的体验，您可以轻松找到解决问题的方法。如果您看到客户的积极反馈，请实施策略以进一步放大所指出的良好质量。
不要欺骗系统
如果被发现购买评论，Yelp 将首先调查您的页面。如果他们不信任你的行为，他们会将可疑的评论移至第二页——潜在客户很少检查 .不用说，消费者欺诈警报可能会严重损害您的声誉。在外包误报评论之前，请考虑一下，如果 Yelp 收到关于您的合法性的警告，那么进展将会以多快的速度逆转。
综上所述
您的 Yelp 分数应该反映您的服务或产品的质量。如果您发现自己陷入困境，投资 Yelp 的一些针对企业主的工具、通过与评论者沟通来弥合您和客户之间的差距以及实施负面评论中发现的建议可能会很有用。
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