比麗堅號｜比麗堅評價｜牛奶海包船

我個人覺得需要校正回歸一番，不然這店家的高評分有愧我的體驗，因此給予一分評價，原因有:不專業的客服，不合理的退費，店家誠信疑問。

這裡先總結一下，以免有人懶得看。

總結:疫情期間如果怕有糾紛，不建議預訂這家的行程，本團因疫情，原先預定的行程已取消。故船的品質和行程的感想可參考其他人評論，如遊艇變快艇，雖空拍是贈送但技巧極差等等。下列言論僅就客服，退費機制，誠信疑問做探討。

事件概述:

本團於2021年2月份預訂了6月的牛奶海行程，無奈疫情關係，只能取消。在發布疫情進入二級時，與客服詢問退費機制時，客服回應勘要不要延期，而後來在官網也發布緊急公告"一個月前告知取消可全額退費"(後半段說一個月內告知則不予以退費及延期)，但這公告也只出現一天，然後就被刪除了。

但我們18人要延期著實有困難，後來決定還是要取消，並詢問退費。但客服卻說根據他們詢問消保官後，政府公告只能提供延期，不能退費。我們問公告在哪，卻要我們自己打電話問1950。以及他們的行業適用於政府公告哪個退費處理原則，也要我們自己問1950。

最後終於同意退費，卻要等兩周後才能退款，原因怕自家會計的安危。

問題1.

官網的緊急通告說全額退費，我們後來的退費仍然被扣10%手續費。而後半段應該不符合消基法。

問題2.

受到疫情影響，退費應該會更為寬鬆，怎麼反而更嚴格，不能退只能延。

問題3.

客服說有問過消保官，但因為是電話詢問所以沒有實體公告。本人我打過電話至1950、交通部、觀光局、品保會、宜蘭消保會分部、航管局等等，都沒有客服所說的公告。而且紙本公告或公告網址商家應該要主動申請並提共，否則口說無憑，消費者怎會信。

問題4.

溝通過程，我們的提問，她卻覺得我們是要跟他吵，問公告在哪要我們自己問1950。我們後來打算自行網路也找找，問他們適用哪個類型合約，也要我們問1950。我們也想自己查，但總該對你們行業的基本資料要了解吧，後續各種跳針的要我們打1950。最後直接說不想跟我們吵??就這客服素質，我很困惑。

問題5.

你家會計安危你擔心，我們消費者就不擔心了?而且網路轉帳不就得了，更新你的硬體阿。

後來我們堅決退費，也告知消保官根本沒有"只延不退"這等公告，才妥協退費給我們，好在我們要求退費是一個月前，如果照客服她當初所說:還有一個多月不急著退可觀望。根據其他人的評論，我們如果10天、20天前才強烈要求退費，可能那時手續費就要30%以上。還有加購部分也還沒匯給她，不然可能要再扒一層。

這次取消並非無故取消，屬不可抗因素商家態度卻仍然如此強硬，明明跟我們說他們的行為都是照政府規範走，我就想問哪裡?要公告沒公告，疫情警戒等級提升，也沒後續更新處理方法。

而且我看了其他人的評論，商家對於一分評論只回:你的一分對我們有很大影響之類的。完全沒有想要了解他們評論內容，根本沒有想改進。只在意評分而已。

在這提醒各位，如真想跟此商家預訂行程，先要求擬定好相關合約，以免權益受損。