原訂為6/27出發的行程,人數近二十人。
在五月疫情升溫時,關注官網和官方FB跟IG,一開始官網有公告出發日一個月內通知店家可全額退款,後來官網默默撤掉公告,官方FB和IG貼文只更新到疫情升級二級的文章,截至今日都沒有再更新貼文,也沒有主動提供旅客後續處理方式。
透過line聯繫店家詢問退費機制,店家不斷打太極,不明確告知如何退費,說有致電1950消保會詢問過,店家只能提供延期不能退款。逼得消費者只能自行尋求政府機構確認法源,拿出法規請店家依據規定退款。
拿出法規後店家突然都知道法規運作,可扣除的手續費和行政規費都十分清楚,讓人懷疑前面店家都在使用拖延戰術以賺取手續費。
而店家終於答應退款後,退款作業扣除週末,工作天長達14天。前面消費者要預定行程時店家錢要的很快,當消費者要申請退款時,店家自己慢吞吞。
最後我們終於在6/15拿到退款,以上經驗我只能說十分不推薦此間店家。