前年在一間五星級酒店的資訊部門工作,這是一項隱藏在豪華外表下的挑戰,作為軟體組一員,獨自面對多個系統問題,從小錯誤到重大崩潰都需要迅速解決,而其中最具挑戰的,就是酒店核心的PMS系統。
PMS系統是什麼
PMS系統,全稱Property Management System,中文稱作酒店物業管理系統,這個系統是在幫助酒店管理日常營運工作,例如房間預定、入住、退房管理、客戶資料管理、財務結算等。
PMS系統功能
系統流程
預定管理:客戶預訂->確認預定->資料記錄
入住管理:抵達前準備->辦理入住->房卡製作
在住期間管理:服務請求管理、帳務管理
退房管理:退房確認->結帳付款->釋放房間
財務報表與統計:每日營收報告、統計分析
客戶關係管理:客戶資料記錄、客戶反饋
知名廠商
德安、金旭、旅安、大師等