酒店管理的技術核心:PMS系統

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前年在一間五星級酒店的資訊部門工作,這是一項隱藏在豪華外表下的挑戰,作為軟體組一員,獨自面對多個系統問題,從小錯誤到重大崩潰都需要迅速解決,而其中最具挑戰的,就是酒店核心的PMS系統。

PMS系統是什麼

PMS系統,全稱Property Management System,中文稱作酒店物業管理系統,這個系統是在幫助酒店管理日常營運工作,例如房間預定、入住、退房管理、客戶資料管理、財務結算等。

PMS系統功能

  • 預定管理:處理客房的預訂和取消預定。
  • 前台管理:管理入住、退房、付款及客戶資料。
  • 房務管理:管理房間清潔、維修狀況。
  • 財務管理:生成報表、處理發票、追蹤收入和費用。
  • 客戶關係管理(CRM):記錄客戶的偏好和反饋,提升服務品質。

系統流程

預定管理:客戶預訂->確認預定->資料記錄

入住管理:抵達前準備->辦理入住->房卡製作

在住期間管理:服務請求管理、帳務管理

退房管理:退房確認->結帳付款->釋放房間

財務報表與統計:每日營收報告、統計分析

客戶關係管理:客戶資料記錄、客戶反饋

知名廠商

德安、金旭、旅安、大師等





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