微软迎战Salesforce：10款全新AI代理 放开自主创建权
消息称，微软将从下个月起，允许客户自主创建AI代理，用于处理客户咨询、管理库存等各种任务，以应对Salesforce于9月推出的可定制AI代理。这些代理将由微软的Copilot Studio提供支持，使用微软和OpenAI共同开发的AI模型。
此外，微软还将为Dynamics 365国际版引入10个“自主代理”，以增强销售、服务、财务和供应链团队的能力，将在12月提供公开预览，并计划在2025年全面推出。
得益于与OpenAI的合作，微软在科技行业积极向软件注入生成文本和图像及推理能力。
自2023年初以来，微软集中开发需要用户提示的AI功能，如部署在Word、Outlook等产品中的Copilot。
下一阶段，微软将着重构建能够自动执行任务的AI代理，通过将生成式AI的推理能力与现有数据库和软件相结合，从而实现无需人工干预的功能。
目前，ServiceNow、Workday、HubSpot和SAP等软件公司也着眼于AI代理领域。
今年5月，微软最先发布了AI代理的消息，并在9月开始以私人预览的形式提供。11月起，这些代理将进入公开预览状态，客户可以开始定制和构建自己的AI代理。
在周一（21日）举办的“AI Tour”活动上，微软以麦肯锡公司为例，演示了AI代理的工作原理——通过解析一封电子邮件，检查交互历史并确定任务顾问并安排后续环节，最后撰写并总结回复。
微软现代工作和商业应用副总裁Jared Spataro认为：“这项技术最多可以缩短90%的交货时间，因为该技术通过使用自然语言而非编程语言，企业也因此能够更方便地开发自己的AI代理。”
微软商业和行业Copilot公司副总裁Charles Lamanna说：“我们希望每位员工都能在自己的Copilot上，个性化地为自己开发一个AI代理，再与其它的AI代理进行交互，以提高工作效率。”
不过，微软并非唯一想从“AI热”中牟利的软件提供商，谷歌和Salesforce也纷纷应战：谷歌为Workspace平台的Gemini陆续增加新功能，而Salesforce则推出了自己的AI产品和Einstein Copilot。AI芯片巨头英伟达、谷歌和甲骨文也纷纷宣布了AI代理项目。
其中，Salesforce就在不久前的Dreamforce大会上推出了Agentforce平台，允许企业构建自己的AI代理，初始定价约为每次对话2美元，在本月底全面上线。
Salesforce首席执行官Marc Benioff对微软发动抨击，称其Copilot交付情况“令人失望”。此前，他还曾呼吁欧洲监管机构调查微软收购领英的交易，指控其违反了竞争规则。
微软方面尚未公布其自主代理定价，但Copilot Studio这个自定义代理构建工具包含在Microsoft 365 Copilot的30美元月费中。
同日，微软还宣布已与英国政府达成五年协议，将通过Crown Commercial Service为公共部门组织提供其AI工具，英国公共组织将可以访问Microsoft 365生产力工具套件、Azure云平台和Microsoft 365 Copilot。
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