每天早上九點，社群小編打開電腦，看著昨天那篇精心設計的貼文，心裡默默祈禱：「拜託，讓互動數好看一點。」
這是多數社群經營者的日常。老闆問成效，你說「粉絲有成長」；老闆再問，你說「觸及率還不錯」。但當老闆拿出競爭對手的帳號，問你：「為什麼他們看起來比我們紅？」——你能用數據回答嗎？
小編的功勞與苦勞，藏在數字裡
社群小編是品牌在網路世界的代言人，每一則貼文都是與消費者對話的機會。但這份工作的弔詭之處在於：做得好，大家覺得理所當然；做不好，馬上被檢討。
問題是，什麼叫「做得好」？
粉絲數多就是好？那買粉絲的帳號都該得獎。貼文數多就是好？那每天發十篇廢文也算認真。真正能衡量社群經營品質的，是互動率——這個數字反映的是：在你現有的粉絲基礎上，有多少人真的「在乎」你說的話。
一個擁有十萬粉絲但互動率只有 0.5% 的帳號，實際影響力可能遠不如一個三萬粉絲但互動率 3% 的帳號。前者像是一間門面氣派但門可羅雀的店；後者像是巷口那間永遠要排隊的小店。
互動率：社群行銷的體檢報告
互動率的計算公式很簡單：
互動率 = ((按讚數 + 留言數) ÷ 貼文數) ÷ 粉絲數 × 100%
這個公式背後的邏輯是：我們不只看絕對數字，更要看「相對表現」。一個百萬粉絲的帳號，單篇貼文拿到一萬個讚，互動率是 1%；一個一萬粉絲的帳號，單篇拿到五百個讚，互動率是 5%。後者的社群黏著度明顯更高。
為什麼互動率這麼重要？
首先，演算法會獎勵高互動內容。Instagram、Facebook 的推薦機制都偏好讓用戶產生行動的貼文。互動率高，觸及就會自然擴大，形成正向循環。
其次，互動率反映內容品質。如果你的貼文總是乏人問津，可能是視覺不夠吸引、文案沒有共鳴、發文時間不對，或者根本沒有抓到受眾的需求。這些問題，都會誠實地反映在互動率上。
最後，互動率是跨帳號比較的公平基準。大品牌和小品牌的粉絲量級不同，但互動率可以拉到同一個天秤上比較。
用 Instagram 數據，看見競爭真相
Instagram 是目前最適合做社群競品分析的平台。原因很簡單：數據公開透明。任何人都能看到一個帳號的粉絲數、貼文數、每篇貼文的按讚與留言數。
以下是進行 IG 競品分析時，你應該關注的關鍵指標：
(1)粉絲數：帳號的總粉絲規模，代表潛在觸及的天花板。
(2)總貼文數：帳號經營的歷史深度，也能看出發文頻率的穩定度。
(3)近 30 篇按讚總數：取最近 30 篇貼文的按讚加總，反映近期內容的受歡迎程度。
(4)近 30 篇留言總數：留言比按讚更難取得，高留言數代表內容引發了討論與共鳴。
(5)互動率：將按讚與留言加總，除以 30 篇再除以粉絲數，得出的百分比就是互動率。
Top 5 高互動貼文：找出互動最高的五篇內容，分析它們的共同特徵——是產品介紹？幕後花絮？迷因梗圖？限時優惠？這能幫你找到「爆款公式」。
把自己的帳號和三到五個競爭對手放在一起比較，你會得到一張清晰的競爭地圖。也許你會發現，你的粉絲數比對手多，但互動率卻輸了一截。或者你會發現，某個競爭者的內容策略值得學習。
這就是數據的力量：它不會騙你，也不會拍你馬屁。
結論：讓 marleo.cc 幫你完成這些苦差事
理論講完了，問題來了：誰有時間每天手動去數這些數字？
傳統做法是打開競爭對手的 IG，一篇一篇點開貼文，把按讚數和留言數抄到 Excel，再套公式計算。光是分析一個帳號，可能就要花上半小時。如果要追蹤五個競爭者，每週做一次報告，這件事就會變成小編的噩夢。
讓 marleo 來幫忙。
只要在https://marleo.cc 輸入 Instagram 帳號，系統就能自動抓取粉絲數、貼文數、近期互動數據，並計算出互動率。更棒的是，它會把你和競爭者的數據並排呈現，讓比較一目瞭然。你還能看到每個帳號的 Top 5 高互動貼文縮圖，快速掌握什麼樣的內容最受歡迎。
社群小編的價值，不該浪費在重複性的資料蒐集上。把這些苦差事交給工具，你才能專注在真正重要的事：產出更好的內容、制定更聰明的策略、創造更深的品牌連結。
下次老闆問你：「我們的社群經營得怎麼樣？」你可以自信地打開 marleo 用數據說話。
這才是專業小編該有的樣子。
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