當『過世也有帳單』跑來催繳，一位阿伯的困境

那天在門市幫客戶急辦購機時，等號碼的空檔我像平常一樣站在抽號碼牌區，順便幫門市招呼客人。這時一位阿伯從繳費櫃台慢慢走過來，一臉困惑地問：

「我明明沒欠費，為什麼一直收到催繳通知？」

阿伯聽了不安地問：「會不會是通知親人的號碼欠費？」

我就順口追問：「那電話裡講的是哪支號碼？」 阿伯說：「是我 我爸的門號。」

我心想，那何必明知故問 —— 結果阿伯接著說了一句：

「但我爸過世已經五年了。」

才發現事情沒那麼簡單。

原來如果電信門號是親人名下，但 沒有辦理過戶或退掉，系統就會把它視為 有效合約，帳單與合約責任仍然持續存在。親人過世後要處理門號，基本上需要到直營門市申辦相關業務，並且提供必要證明，例如 死亡證明書、除戶戶籍證明 等，才能完成停話、過戶或除戶等手續 — 這樣門號才不會繼續產生帳單與通知。

我耐心跟阿伯解釋他的兩種選擇：

✔ 要繼續用 → 把門號辦過戶到自己名下，需備好證明文件。

✔ 不想用了 → 直接辦理除戶（解約），也要帶證明文件才行。

阿伯聽了沉默了一下，然後有點無奈地說：

「都過世這麼久了，這些手續也太麻煩……我就不管了可以嗎？」

這時門市同仁很直接地告訴他：

「不處理的話，訊息與催繳會一直跑出來，等到最後被停話或拆機，那個門號才真的沒了。」

是的，如果什麼都不管，系統就會一直接收通知、看到「帳單生成」、「欠費催繳」之類的提醒 — 因為電信公司看到的只是系統資料，而不是「這人已過世」。

阿伯念念有詞地走掉了 — 他不是不想面對這件事，而是 根本沒人跟他細講這些流程與背後的邏輯，也不知道一條看似普通的門號背後可能牽涉的合約責任與資料運作方式。

後來他知道了這些，但仍覺得很麻煩，不知道是不是就決定讓系統最後拆機算了。

後續的思考

這件事讓我想到最近看到的一篇文章在談社會與個人責任的關係：

社會底層不是因為「工作不好」才無法往上，而是因為在日常生活中，你造成別人負擔或增加他人成本的程度，才是真正決定你能不能往上走的關鍵。

很多人誤以為只要工作夠努力、薪水夠高、技能夠強就能脫離困境，但現實是，效率、責任感、對他人的影響力才是價值的衡量方式。

你可以一步步靠勞力往上爬，但如果你的行為讓別人付出額外時間、人力、管理成本、修補錯誤——那你實際上是在拉低自己對社會的價值，而這種成本是很難靠努力去補回的。

換句話說：

底層人人都有機會翻身，但受限的往往不是工作條件，而是「能不能讓別人覺得跟你合作是值得的」。

這不是運氣問題，也不是單純的資源問題，而是一種思想與責任感的差距——越能降低他人成本、提升合作價值的人，越能真正跨越階層與界限。

阿伯沒搞清楚他的門號到底要不要過戶、要不要解約，最後只選擇走掉；那一刻，我真正理解：不是他不想處理，而是沒有被提醒：「不處理等於讓別人代為背負成本。」

真正的差別不是在哪個階層，而是 看得懂成本，才會有力量去改變它。

我也不知道阿伯最後會不會回來處理，只是看到底層邏輯這篇文，又遇到這件事，剛好結合起來。