開店二十年，遇過一個讓全體店員聞風色變的大姐。
每次她來，店員心裡總是很緊張，只有他走掉才會稍微鬆口氣.....
因為她進門衣服連看都還沒看，就開始嫌，這衣服怎麼這麼貴材質這麼差
而且重點她試穿全程要求專人陪，不能去招呼別人。
但是她試了又試，穿了又穿——
最後什麼都不買，轉身走了。這樣持續了整整一兩年。
有一天，她前腳才跑來跟我抱怨衣服貴，後腳回來炫耀：
「我剛去隔壁買了一件外套，三四千塊喔很便宜耶!」
我站在那裡，嘴巴是笑的，但心裡是OOXX
後來我跟店員說：「她來的時候，把她當朋友，不要當客人。」
倒茶、讓她坐、聽她說話。她很愛聊投資，確實她非常的投資腦袋，所以那段時間他跟我們聊，我們就順便學習，捧她、讓她開心。不推商品，就是陪著她。慢慢地，氣氛變了。
直到某天，她主動說：
「我觀察你們這麼久——你們家的店員，EQ真的很高。」然後她說，隔壁那家店，非常的糟糕，竟然把她趕出去了。
後來我才知道完整的故事。
她在那家店買了衣服，不滿意去換貨，講話分貝高了一點——對方老闆娘直接翻臉：「妳乾脆不要買，我把錢退妳。」就這樣，把她轟出去了。
她來跟我說這件事的時候，
語氣裡有委屈，也有點不可思議。我沒有說任何批評別人的話，只是靜靜地陪她說完。
從那之後，被隔壁服飾店教育過後的她變了。
進門不再嫌貴。看到喜歡的就帶走。不殺價，不刁鑽。那個讓我們緊張了一兩年的大姐，變成了這十幾年來的老主顧。
我後來想了很久。
客人的刁鑽，有時候不是本性，
是長年跟人互動留下來的防衛。你用耐心陪著她，她自然就放下來了。
所以這二十年我一直相信一件事：
衣服可以賣，
但關係不能算計。
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