《機器，平台，群眾》(下) ——我們該如何運用科技

上篇：《機器，平台，群眾》（上） — — 科技如何影響我們

過去，生產者提供產品或服務，供消費者挑選。本來單純的供需市場，在科技的發展下產生質變。

1.產品數位化，靠著低成本與容易散佈的特性，就造成數位音樂、媒體平台崛起，實體產品(CD，報紙)在不到十年間全面潰敗。

2.數位平台影響擴及「互補品」*。

手機與應用程式正是這樣的關係。iPhone剛發售時，所有的App都是自家設計，雖然品質高，但數量有限。直到蘋果開放了第三方開發，App Store立即百花齊放，大大擴充了iPhone的功能，更拉升銷量。

*互補品：來自經濟學的概念，就像瓶子與瓶蓋，汽車與輪胎，鋼鐵與水泥，互補品彼此之間的需求會連動。因此，當一邊銷量提升，另一邊即使沒有降價，需求也會提升。

3.產品和平台產生競合關係。Uber、Airbnb 便是媒合了產品與消費者的O2O (online to offline)平台。他們能串連線上與線下，共享資源，提升資源利用率。可是當平台壯大到一定程度時，便掌握了議價能力，這時候產品反而變成為平台作嫁，失去競爭力。

我是產出者，我要怎麼抵擋平台的破壞力呢？平台是靠網路效應提供消費者一致的體驗，如果產品本身提供差異化的價值，相對能留住自己的客源，例如高級飯店的客製化服務，就不容易受到Airbnb的侵略。對產出者的課題，便是如何持續提供給消費者「不一樣」的體驗。

1.核心可能很容易變得老舊過時，但群眾不會

2.透過群眾，能汲取各種不同觀點而獲益

1.很難找到資訊 — 解決方式：利用演算法建立索引 (Google)

2.群眾行為不當造成傷害 — 初期，平台採用溫和的管控，必要時才干預，但這麼方法如今受到挑戰，假新聞，歧視言論氾濫。各大平台如何因應，仍有待觀察。

區塊鏈就是一個去中心組織的架構，這個架構本來自比特幣，但延伸出的智慧合約與管理方式，已經超越貨幣，影響擴及社會經濟。

世界太複雜，且變動快速，我們永遠不可能寫出涵蓋一切可能性的完美合約。即使當下涵蓋一切，隨著時間過去，又會產生新的可能性，這是先天限制，幾乎不可能克服。就像是法律無法完美，所以永遠需要與時俱進的立法，以及作出仲裁的法官。因此，還是需要由人類/企業做出最後判斷。

過往，我們靠人腦決策、靠產品謀生、靠企業核心管理；如今，機器、平台、群眾從輔助轉為主導，未來社會，人們勢必要重新思考如何跟機器、平台、群眾再次平衡，而不是被侵蝕淘汰。因此，我們該問的不是「科技如何影響我們」，而是「我們想要如何運用科技」。