室內設計行銷規劃案例

來講講去年的事吧，寫寫設計文、幫幫設計師。室內設計這個產業是這樣子，一開始不知道，但是後來發現後覺得有趣，我從不熟到熟悉，因為我公司底下的室內設計客戶已經超過50間委託我們做網站， 且持續增加中，為何？因為我覺得還是賣價值吧。一個豪氣千雲的回答，你搞這個你找我，按照我的方法做我有信心，讓你一坪的設計費多加500-1000元賣，一樣會有客人。

這行的酸甜苦辣我不多說了，看到這篇的老闆、應該心有戚戚焉，要估價、要去工地、要訓練人員、還要發包管工班、很多時候內部員工不給力，接下來就是比價、議價、最後沒有客人，再慘一點老闆自己跑回去上班。我先來分析一下室內設計公司在『行銷上』存在的問題，也包含市場。

1. 行銷的定位跟市場的區隔，我為何這麼說，講深一點就是這個行業的服務有一定的特殊性，沒有固定的模式，對象、環境不同而價格跟內容也會不同，再加上木班、工班、水電、都會自己出來另外接案，也因為這樣這使得客戶不好分辨『專業的廠商』，甚至並未形成市場品牌。

2. 創立簡單、管理混亂

基本上設計公司大多數由一個或多個設計師創立而成，有部分設計知識很強，但缺乏管理經驗和與客戶溝通的理論基礎。

3. 大小案都接

普遍定位不准，大多數重視短期收入和公司發展情況，沒有長遠的戰略性規劃和目標。

4. 沒有管理客戶關係

規模小、管理制度不健全，大多缺乏科學有效的客戶關係管理機制，有時情緒一上來，造成關係混亂，導致潛在客戶和老客戶流失。

5.價格戰

為了接到客戶、設計費能送就送、不然就是把設計費灌在材料費裡，或是說自己是工班沒有再收設計費….等等亂象。再者就是你已經做十年了，但是不太擅長業務技巧，導致案子被新手設計師接走，心有不甘。

以上的諸多亂象，我們可以統整一下，也沒有什麼錯誤，錯誤就是在於『傳遞』你品牌、服務的方式傳遞錯誤，因為你傳遞的是價格，所以客人的focus就是在價格，導致於他不鳥你的專業。我在這裡分享一下我去年幫某室內設計公司規劃的幾頁簡報，那時洽談時間大概是去年的七月，我先花一個月的時間請部落客幫你帶一些自然流量，之後八月開始統籌相關廣告及律定傳播的主題，這次大概抓四個月， 就是九月到年底，我規劃了以下四檔活動，詳細細節因為版權問題，無法在公開地方告知。至於為什麼11月跟吃得有關係、這個就不用提問了，因為這是活動操作的方式

當然以上的四檔活動、下轄要有一些作為，我以38.8萬 2房1廳這個來做舉例（當然你家是三房、可以只做兩房、並不是一定要這個格局），我主要是傳遞給25-32歲新婚的成家族群。讓他的有一個大概的預算概念，因為很多人看到一些美美的室內設計公司網站圖片，會不敢詢價，怕會很貴。所以我的策略是先給他一個底，然後把條件寫好、怎樣才能這個價格做，先跟客戶搭上關西、之後再做溝通的調整。其實這個效果非常不錯，一個月諮詢電話從個位數、往上增加到十位數，那接下來成交就是看溝通的功力了，基本上業主是滿意的。

關於目標對象的部分、我也抓了幾個族群來做擬定。除了我上述講的舊有市場維持以外，還需多開發三個TA市場，這三個TA市場會有其他三種不同的傳播方法。這樣的行銷方式，從點、線、面都可以維持到，而且有長江後浪推前浪的感覺，因為領頭的廣告在散播一段時間會沒有效果，需要再提起下一檔，除了加深消費者的品牌提醒以外，更可以讓他們對你產生除了價格以外的連結，因為我其他傳播方式講的並不是價格。

以上講了這麼多理論性的東西，有70%的人會照著做，反正市場這麼大，最終靠的還是實力而非抄襲，另外我們來看看臉書廣告的數據，右上角是時間一整個月份的時候花了4850台幣的廣告，花費金額減少37%，也就是上個月是花很多的，然後觸及率提升15%、連結點擊次數增加很多，這就是文字撼動你的情緒、使你點擊line連結加入好友詢價。所以你慢慢算一下、是不是這個方式是真的有效的呢？

我操作廣告也有多年的時間，除了以上真實數據以外，有做過廣告的應該也知道，每次貼文0.1的意思是，我花0.1塊錢可以換到一個陌生人來看你的文章，如果你看到你的後台這一欄是5元就是你花5塊錢才換到一個人。你的成本足足高我50倍，也就是你花5000元達到的效果我只花100元就達到，這就像賭徒一樣，我們都換籌碼進了賭場，有輸有贏、不過我的勝率比你高了一點，但我也是有輸的時候。

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