“中國植髮第一股”誕生！雍禾醫療成功登錄港交所

實話實說，哪怕說雍禾不好都沒問題

2021年12月13日，當雍禾醫療（2279.HK）成功登錄港交所，成為“中國植髮第一股”時，老李依然記得自己來到雍禾的由來。

因為在2013年，作為“北漂”的他再次失業。

在此之前，老李在一家領先的植髮公司擔任高級文案職位，但作為一個正直的西北人，吃著公司飯，但總能做出一些毀了公司的“蠢事”。

例如，公司想將醫生“包裝”成“首席醫生”。他偏說在植髮行業90%的“首席醫生”都是假的；公司希望將“蹲在家裡”的技術變成斯坦福的技術，他又說國際合作是“騙局”；公司號稱“手術零失敗”、“患者零投訴”，他卻捅破這些忽悠人的“鬼話”...

不僅如此，作為業內人士，他還經常在各大平台上發文，向植髮行業的虛假宣傳抨擊。

在老李得強硬聲音和不懈努力下，植髮行業並未改變，但最終還是被“掃地出門”。

但是誰也沒想到，四海之內有知音，老李的文章，竟然引起了雍禾植髮董事長兼CEO張玉的注意。

2013年的一次晚宴上，老李認識了張玉，由於神交已久，張玉當場邀請她加入雍禾，並誠懇地說：“你來雍禾植髮，想寫什麼就寫什麼，我不會干涉，我只有一個要求，就算是雍禾的不好，也要寫出來。”

老李從來沒有遇到過這樣的民營企業家，二話不說，就來到了雍禾植髮。

此後，各種神奇的“自黑稿”出現在官方微博。在《雍禾植髮致歉信》中，他公開曝光某雍禾醫生誤診毛囊移植量的事件，並代表公司向患者鄭重道歉。

通過雍禾植髮官方微博，老李還炮轟自己公司的“出爾反爾”、“說話不算數”：當初說好的，術後藥物平買平賣，只為患者服務。沒想到現在要開始抓錢了？

連雍禾植髮的“難堪”的數據，他都公之於眾：2017年雍禾植髮完成手術20709台，其中不滿意手術189台。老李又鄭重表示，雍禾不能做到“零失敗”“零投訴”，只能保證最透明、最真誠...

這些事情很快傳到了張玉那裡。但張玉的原則是，只要說真話，就不予理會，甚至支持老李“開炮”，坦承雍禾的不足。

對於老李，張玉的立場很明確：他不僅是雍禾的一員，也是我們的內部監督者。

不蒙人，不騙人，要實在

說實話的老李出現在雍禾，絕非偶然。

早在雍禾成立之初，植髮還是一個相當小眾的行業，員工素質低，口碑不好。用行業內部的人來說，只要會忽悠，就能入行。

但從安徽農村來到北京闖天下的張玉，卻早早給公司立下了一個質樸的規矩：“不蒙人，不騙人，要實在。”

那時候和同行瘋狂搶患者不同，雍禾還是會把篩查有問題、手術有風險的患者，一個勁往門外推。同行挖空心思虛報毛囊，數錢數到手抽筋，但雍禾卻是植多少是多少，多了就退還手術費。

一來二去，論壇上對雍禾的風評是，雖然又破又小，但待人卻非常實在。張玉第一次感覺到：實在，有時也能成為一家企業的核心競爭力。

但在2010年，雍禾植髮開始連鎖經營時，張玉感到企業的最大苦難不是營銷，也不是技術，而是人才。

雍禾的醫生又跑了，同行都在看笑話，而他們的“機智策略”是培養護士，不培養醫生。讓護士幹醫生的活，有些機構現在還這麼幹。

但張玉覺得這樣是不行的，“三天大夫”、“影子醫生”就是這麼來的，不但欺騙消費者，而且違法違規。一方面，植髮醫生這麼稀缺；一方面，正規機構都不培養醫生，長此以往，植髮行業怎麼發展？

困頓之中，張玉苦苦思索，下決心：雍禾要反其道行之，通過打造一種模式、一套標準、一個體系，大量培養植髮醫生，來滿足雍禾和行業發展的需要。

短期看，這種做法是明顯不合理、不划算的。畢竟當時，雍禾只是一家剛在行業內站穩腳跟的小機構，論體量、論實力、論責任，都排不上號。

但從長期看，這種做法卻是有遠見的，對雍禾和行業發展也將起到巨大推動作用。

於是在2011年，雍禾植髮技術研究院正式成立，承擔起建立植髮醫生培養體系的重任。多年之後，人們才發現這座研究院，將成為中國植髮行業的“黃埔軍校。”

首先，雍禾只招收“具有相關執業經驗”的“註冊醫生”，醫護人員的資質必須合規。接著，新醫生要接受4-6個月的系統培訓。最後，只有通過理論、實踐兩方面的考核，才能在老醫生的指導下開始臨床實踐。

即便如此，新醫生暫時也不能單獨手術，而要在老醫生耳提面令下，熟練應對各種意外症狀，才能獨立執刀。這樣一來，成為一名植髮醫生，最少要花一年時間。

但今天的雍禾，早已不是當年的吳下阿蒙，而是成長為中國毛髮健康領域的龍頭企業。

經營的本質，就是贏得人心

張玉始終相信一個道理：經營的本質就是贏得人心。

但人性本身，既複雜又多變。如何才能激發出人性中的善意和潛力呢？

最簡單的方法：就是在激發員工向善的同時，最大限度滿足員工的需求。

2020年初，新冠疫情驟然爆發，導致行業停擺、分院關閉，企業現金流急速枯竭。有些植髮機構乾脆降薪裁員，斷臂求生。

只有雍禾堅定無比地宣佈：全員、足額發工資，一分錢不會少，一個人也不能少。

這導致雍禾的人心空前凝聚。等到疫情穩定下來，2020年的業績不但逆襲反彈，而且再創新高。

其次，在力所能及的範圍內，雍禾會給予員工最好的待遇和回報。

同行都在包裝花里胡哨的植髮技術時，在不遺餘力的忽悠患者時，都很捨得花錢，甚至是花大價錢，但在給員工發錢的時候，卻小心翼翼、摳摳索索。

張玉卻認準了“得人心的天下”的道理，與其花錢去包裝技術，忽悠患者，不如把錢花在員工身上。

於是，雍禾搞出了一堆關愛員工的政策：

別人大搞996，雍禾就搞彈性工作，有手術就來，沒手術就走；

別人住著出租屋，雍禾卻在北京、合肥等地大搞職工宿舍；

從端午的粽子、中秋月餅、陽澄湖大閘蟹，到時令的新鮮瓜果梨桃.....雍禾的福利，一年四季都有；

每個月，員工的集體慶生會開個不停，歡樂又隆重；

疫情來臨，雍禾又把日用口罩包圓了；

最後，雍禾的員工不但是經營者，大部分也將成為“擁有者”。

在對核心人才的激勵上，張玉相當“厚道”，不是慷慨“派錢”就是在“派錢”的路上。

雍禾人就該懂得與人為善，願意相信別人

2018年，雍禾植髮的烏魯木齊分院，曾發過一起“違規案例。”

一位遠道而來的患者，因為現金不足，要下午才能湊齊手術費用，但長時間的等待，加上植髮手術時間也長，讓患者感到焦慮。見此情景，接待的咨詢師便“自作主張”，對患者表示：我們相信你，上午先做手術，有事我來負責。為此，仗義的咨詢師還寫下了一份保證書：下午患者錢不到，個人負責賠到底。

這件事讓院長犯難了，咨詢師是一片好心，但是按照規章制度，不交錢先手術，就是違規。對咨詢師究竟是獎是罰，難題擺到了張玉面前。

張玉的想法和常理完全不一樣，他的評價是：員工敢給素不相識的患者寫保證書，事違規，人有情，值得學習發揚。雍禾人就該有這種大氣格局，懂得與人為善，願意相信別人。別說咨詢師有沒有造成損失，哪怕患者最後沒給錢，雍禾也願意為這種信任和善良鼓掌、買單。

之後，張玉又親自打電話安慰咨詢師：“作為老闆，我一定要感謝你，因為在你身上，我看到了雍禾人的擔當。”

對員工好一點，對患者好一點，就夠了

曾國藩曾經說過：“謀大事者，首重格局。”

一個人想要做大事，首先要有格局，有胸襟。當同行不但不培養醫生，反倒來雍禾挖墻腳時，就有人強烈建議：立刻反擊，防止人才流失。

但張玉的眼光更長遠：我們的醫生，表面上是為雍禾培養的，實際上也是為行業培養的；在植髮行業裡，合規的醫生多一點，不合規的醫生就會少一點，不管醫生走到哪裡，對行業都是一件大好事。

由於認準了“只有行業好，企業才能好”，所以在面對挖墻腳，雍禾選擇聽之任之。與此同時，雍禾更多地培養醫生，能更快地促進企業和行業的共同成長。

面對同行的不斷攻擊，張玉的辦法很簡單：不去比，不去爭。對員工好一點，對患者好一點，夠了。

一念之差，雲泥之別。

經濟下行的壓力下，無數人在苦苦探尋那些人無我有的“核心能力”“定位理論”“競爭優勢”，希望從中找到公司基業長青的奧秘。

張玉卻認為，研究什麼都不如研究人性，擁有什麼都不如擁有格局。只要洞察了人性，就能清楚地明白所有人的需求，並根據實際情況從容應對；而一旦擁有了格局，真誠、專業、善良的可貴品質，就會自然而然地為企業賦能，進而創造美好未來。

競爭的最高境界，其實無非就是人品和格局的競爭。

經過十多年的發展，雍禾植發（2279.HK）于2021年成功在香港上市。我們目前在中國52個城市擁有53家醫療機構。利用標准、成熟的醫生培養體系，如今我們已建立一支千余人的專業醫療團隊，其中包括二百余名注冊醫生及九百余名護士。目前我們已成爲中國植發醫療及醫療養固服務市場的重要品牌。未來雍禾將繼續加強人才的培養和引進，促進服務的提升與創新，致力于成爲一站式毛發醫療服務的全球領導者。

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