你知道 RPA 機器人流程自動化存在哪些風險?該如何有效避免?

近年來許多企業都紛紛採用 RPA 機器人流程自動化這項新興技術，以降低需要大量人力所執行的重複性工作，讓員工能夠更專注於其他更重要的項目上，大幅簡化業務流程，提高效率並降低成本。儘管 RPA 機器人流程自動化存在著許多優點，但也為企業帶來了新的威脅與潛在風險，這也代表著我們必須得不斷的加深對於這項技術的認知，才能夠有效避免這類事件發生。

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RPA 流程自動化可能涉及哪些風險?

RPA 潛在風險#1：數據安全風險

• 數據外洩：企業在透過 RPA 自動化的過程中，可能會涉及敏感數據，若沒有經過妥善的保護，可能就會面臨數據遭到外洩的風險。要有效避免這個風險，企業應實施數據安全措施，例如加密、訪問控制以及監控。
• 外部攻擊：駭客可能會嘗試入侵 RPA 系統，因此企業需要定期更新和強化其防火牆、入侵檢測系統和安全設置，甚至可建置「駭客入侵模擬演練平台」，透過腳本模擬駭客手法對系統的攻擊演練。
• 權限存取：RPA 自動化系統會需要獲得存取權來執行任務，例如登入至 ERP、HRM、SCM 等業務系統以存取、複製或貼上資訊，或在一個流程中逐步轉移資料，而這些特權憑證或密碼通常會被紀錄於 RPA 流程執行的腳本，或有 SOP 的流程中被重複共用，因此產生數據風險的疑慮。

RPA 潛在風險#2：合規性風險

• 法規遵循：RPA 流程自動化實施必須遵循法規和行業標準，特別是涉及個人數據的情況。組織應該建立內部監察和審查機制，以確保 RPA 自動化流程的合規性。
• 監管要求：企業須瞭解所在行業的監管要求，並確保 RPA 流程自動化實施時有符合這些規定。

RPA 潛在風險#3：存在錯誤風險

• 自動化流程錯誤：在訓練 RPA 機器人的過程中它可能會犯錯，須透過多是實際測試和驗證流程逐步做調整，以減少發生錯誤的機會，並建立完善的機制，以利能及時發現和修復這些錯誤。
• 不完整或過時的流程文檔：根據提供給 RPA 機器人的流程文件，若有不準確或過時可能導致 RPA 執行錯誤，因此企業須經常審查和更新流程文件，能夠幫助可以降低這個錯誤風險。

RPA 潛在風險#4：可採取的風險管理策略

• 風險評估：定期識別可能的風險並評估其影響和可能性。
• 持續監控：建立監控系統，以追蹤 RPA 自動化流程運行期間的異常行為或威脅。
• 培訓和教育：確保 RPA 團隊和相關人員具備足夠的培訓和知識，以應對風險。
• 風險應對計劃：制定應對計劃，以減輕當風險發生時所造成的損害。

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原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。