如何判斷一個交易平臺的服務水準？

如何定義服務水準呢？我認為只要能讓我們更好的參與交易，都可以體現平臺的服務水準，我覺得主要有四個方面。

1、服務團隊

服務團隊基本是每個交易平臺都必須具備的，但是服務品質上就千差萬別了，主要看：

①服務的及時性

②服務的專業性

好的平臺一般是7*24小時的服務團隊，並且都有專門的人值班，以覆蓋各個交易時間段。

可能有人覺得金融平臺只要交易環境好就可以了。但實際上，交易不可避免會碰到一些問題，比如系統問題、軟體問題，當碰到這些問題的時候，金融平臺回復你的速度就決定了你參與的機會。

有一次我軟體更新後有一些設置遇到了問題，而20分鐘後就是美聯儲決議了，我只能抱著試試看的心態留言給我所在的EBC平臺的客服，不到兩分鐘就收到了回復，成功在決議公佈前完成了限價單的操作。

至於專業性就更重要了。

想要完整的瞭解一個金融平臺，你一定要瞭解全方面的資訊，除了自己查詢外，向平臺所在的客服瞭解這些資訊也是重要途徑。

一個優質的金融平臺，他一定非常重視服務團隊的專業性培訓，而且不會在一些問題模棱兩可。比如我之前詢問EBC開戶的時候，EBC的服務團隊首先就是詢問是開設FCA帳戶還是離岸帳戶，這些資訊都是一開始前置的。與之對比的是，一些黑平臺可能故意隱藏不同帳戶的資訊，以引導使用者開在不受監管的帳戶下。

或者說，專業性和資訊的透明性，本身也是確保我們交易安全很重要的一個保障。

1. 資訊分享

從我的角度講，一個優質的金融平臺一定是能夠提供重要的資訊支援，交易時間調整和時令調整等提醒。

以EBC金融平臺為例，EBC除了會以郵件的形式同步上面的資訊外，每週的財經日曆和重要資料的前瞻都會有專門的內容推送，都讓我不會錯過一些重要的資料。

當然，這些只是最基礎的，EBC研究院每天都會推送每日焦點，因為都是濃縮過的熱點，這比我自己去找要節約不少時間。

不過，我最喜歡的還是EBC金融平臺提供的ETF和COMEX資料持倉資料。這兩個做黃金最重要的持倉資料，其實不太好找，真要是去看IMM持倉報告，大段的英文和密集的數位，無疑會增加我尋找資訊的難度。

EBC則是每天會推送這兩個資料，而是還會配上技術分析和持倉變化解讀，這可以讓我迅速瞭解市場情緒的變化，大大提高了交易黃金時的精度。

3、口碑

口碑我放在了最後。

我認為一個金融平臺服務的好不好，別人說了不算，自己體驗才是最重要的。但是從另一個層面說，如果一個平臺你的體驗感不錯，口碑還又不錯的話，那就是一個真正的好平臺。

比如我上面提到的EBC金融平臺，我自己的體驗還是很不錯的，而在一些三方評測網站上，比如外匯110，EBC長期佔據交易環境榜單的第三位，也可以看出EBC的資質。

總的來說，我認為監管、交易執行、交易成本等是一個金融平臺的硬實力，而服務水準則是金融平臺的軟實力。無論哪一個方面，都會對我們交易產生直接的影響，所以你正在尋找一家好的平臺的話，也可以將這一點納入考察的範圍。