方格精選
情緒冰山到底怎麼一回事？—薩提爾的溝通練習
閱讀時間約 5 分鐘
跟著探索冰山的首部曲，我們學到了人們在溝通中的姿態，及如何了解彼此內心的冰山。但是，冰山到底是怎麼一回事呢？真的可以用在生活中嗎？現在就跟著雞湯一起挖掘冰山的面貌！
還記得幾年前很流行「打電話給家人說我愛你」的活動嗎？在youtube上，我們可以搜尋到許多人打電話給父母說「我愛你」的反應。現在，我們就透過這4部小短片，來看看親子間的冰山吧，請看VCR!
國小孩子的「我愛你」
一群可愛的小孩子用學校的電話打給爸爸媽媽說我愛你，有的害羞的傻笑、有的細心地按照草稿念出想說的話、有的卻突然說不出話，紅了眼眶...
青少年孩子的「我愛你」
高中的孩子在母親節前的課堂上，打電話給媽媽說我愛你，媽媽們似乎都被孩子的話嚇到了，但在孩子的心裡，似乎有許多隱藏很久的心情...
在馬來西亞的一所中學，孩子們同樣在課堂上和家人說我愛你，但每一句「我愛你」的背後，好像都有著不同的故事...
成年子女的「我愛你」
「我愛你」這句話到了家人面前，已經夾雜了太多的故事與情緒，尤其在成年子女與老年父母之間，因為經歷了越多、傷痛越多、遺憾越多，愛就更難說出口...
看完影片我們可以發現，告白的孩子們和被告白的父母親都有許多不同的「反應」。孩子們說「我愛你」當下的反應是什麼呢？ 有的害羞、有的尷尬、有的傻笑、有的哭泣；而家人聽到「我愛你」當下的反應又是什麼呢？有的正面回應、有的打哈哈過去、有的驚嚇，以為發生了什麼事了！
同樣一句「我愛你」，每個人說出來時的反應不同、心情不同，造成這些不同的原因也不一樣，其實這就是冰山的樣子，說「我愛你」只是外在的行為，在這個行為底下埋藏著的是不一樣的情緒和故事。
冰山水面上是我們肉眼可以直接看見的「表面行為」；冰山水面下是我們無法直接看見的，包含做出這個行為的「姿態與反應」、「內心的情緒與感官的感受」、「產生情緒與感受的原因」以及最深層的「內心渴望與需要」。
例如，國小的孩子說了我愛你（表面行為）之後（0’47’’），爸爸回覆她：「好～爸爸也愛你！」，孩子就開始哭了（姿態與反應），為什麼呢？她邊哭邊說：「爸爸謝謝你把我養長大...」或許在孩子的心裡，充滿的是對父親的感恩與敬愛（情緒感受的原因），當爸爸也回應「我也愛妳！」的時候，孩子感受到「被愛的」（渴望），同時也重新感受到她與爸爸之間的情感（重新連結）。
第二個例子，在青少年孩子說了我愛你（表面行為）之後（1’25’’），便開始掩頭哭泣（姿態與反應），為什麼呢？他邊哭邊說：「謝謝你一直以來照顧我，我知道自己不是一個好兒子......」，在他的心中，或許哭泣的原因是來自於對母親的愧疚，覺得自己不是一個好兒子（情緒與感受的原因），而心底或許是希望得到母親的愛和原諒（渴望）。
透過冰山的概念，我們可以一層一層的去了解自己的內在情緒與想法，但他人的冰山仍需要透過「對話」才能夠真正的了解，而不能只用猜測的。因此，親子之間的對話就顯得更重要了。透過「溝通姿態」可以幫助我們覺察刺蝟脫下外殼後的真實心情，透過「探索冰山」可以幫助我們更了解自己的內在情緒，接下來，我們要透過「冰山的對話」，來練習如何探索對方的冰山。
冰山的對話練習四大重點
重點1 問問題
保持對一個人的好奇心是探索冰山的重要關鍵，在冰山的對話中，必須透過詢問問題來建立連結，而問問題的重點在於探索問題的成因及細節，以了解事件的脈絡。
重點2 給予回饋
當孩子願意回答我們的問題時，可以重述他/她的話，核對事實，也能透過表達自己的感受來同理孩子的心情。
重點3 探索冰山
當孩子願意繼續和我們對話時，可以逐漸向冰山下探索，詢問他的感受、情緒以及背後的情境跟原因。若此時孩子有新的情緒產生，也能慢慢引導孩子抒發情緒，進而思考為什麼會有這樣的感覺。
重點4 解決問題
當我們與孩子已經彼此了解，且情緒穩定時，就可以來解決一開始的問題，可以依著孩子的年齡與情況調整，或許利用引導的方式、或許可以一起討論，一起建立對事情的共識，找到彼此都能接受的解決辦法。
透過冰山的對話練習，親子間的對話可以有更多的連結跟理解，較能夠避免產生誤會。其實，冰山對話不限於親子之間，也可以應用在伴侶相處與人際溝通上！
不過，冰山的對話方式也不見得一用就見效，因為我們沒辦法在一開始就完全掌握冰山對話的重點，但是透過日常的對話練習，我們可以逐漸累積親子／家人間的信任感、連結感，慢慢地，家人間的關係就可以更加靠近！
延伸閱讀：如何好好溝通？
文／雞湯來了蔡季葦
校稿／雞湯來了韓文起、張芷晴
編輯／雞湯來了蕭子喬
參考資料
李崇建（2017）。薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人。台北：親子天下。
TVBSNEWS（2014年5月2日）。兒子致電「我愛你」 母嚇到飆髒話。取自https://www.youtube.com/watch?v=RJkDnQPKVFc
李宽座Lee Khuan Chor（2015年5月30日）。爸爸，妈妈。我爱你~看过的人都流泪了。取自https://youtu.be/b3KomnTvdaU
rainmay（2014年5月9日）。跟家人說愛。取自 https://www.youtube.com/watch?v=TK4zPfCp1-8
遠傳電信（2013年12月20日）遠傳電信【開口說愛讓愛遠傳】2014－練習篇。取自https://www.youtube.com/watch?v=0yneRmQK-nU
校稿／雞湯來了韓文起、張芷晴
編輯／雞湯來了蕭子喬
參考資料
李崇建（2017）。薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人。台北：親子天下。
TVBSNEWS（2014年5月2日）。兒子致電「我愛你」 母嚇到飆髒話。取自https://www.youtube.com/watch?v=RJkDnQPKVFc
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rainmay（2014年5月9日）。跟家人說愛。取自 https://www.youtube.com/watch?v=TK4zPfCp1-8
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