我看《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》：專注、極致、口碑、快

最近，我留意到一則對岸的新聞「時隔6年再入前三，小米打敗蘋果搶佔全球智能手機市場三強」。小米集團副總裁盧偉冰，於近日發表小米「雙12」戰報顯示，小米在大陸區新零售全通路累計總銷售額年增40％至71.5億元。

近期小米業務表現亮眼，2020年第三季全球手機銷量達到4,660萬支，超越蘋果位居第三，僅次於三星和華為。小米手機市占率也在很多歐洲國家躍居第一名，以西班牙市場來說，其市占率已超過30％，打敗蘋果和三星。

小米手機的優異表現，讓我想起天下雜誌之前所出版的專書《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》。

仔細想想，我跟這本書還真是有些緣份呢！當初這本書在對岸剛剛出版之際，我就曾在第一時間大力推薦，並與一些好朋友組成讀書會，一起鑽研小米科技如何做社群行銷？

提起「專注、極致、口碑、快」，這段話相信許多網友都不陌生，甚至能夠朗朗上口。這是小米科技創辦人雷軍的網路七字訣，也是他對於網路思維的觀察、演繹與歸納，難能可貴的是早在2008年就有了這樣的體悟，也在小米科技的創辦過程中徹底實踐。

說到《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》一書的作者黎萬強，也許大家對他比較不熟悉，其實他也是小米的共同創辦人，並且對使用體驗和口碑行銷有很深的研究。不過，黎萬強於2019年底因個人原因離職，現在已經離開小米集團了。

2019年11月29日，他宣佈正式離開小米，以「謝謝這沸騰滾燙的10年」為結尾，為10年小米生涯畫上了終章。

坊間談社群行銷的書很多，介紹小米傳奇故事的報導更是不計其數，但我之所以會大力推薦這本書，不只因為作者黎萬強是小米科技的共同創辦人，更因為這本書很有料！書本中有很多的乾貨，作者更不藏私的分享了許多小米團隊如何玩轉行銷的心法。

比方大家都知道網路時代，動作要「快」！但對小米來說，快不只是做好服務的根本。快是一種企業文化，快是品牌核心競爭力，快更是差異化服務的源頭。

小米科技的快，令人瞠目結舌。

1. 擴充快：4個月內建構了300多家加盟門市、7個小米之家。

2. 回應快：7x24小時客戶服務，微信甚至做到15分鐘內回應。

3. 送貨快：核心城市24小時極速配送。

4. 維修快：1小時快修敢賠服務（拿20元現金券或玩大骰子遊戲）。

小米科技，真正做到「不只讓客戶滿意，更要感動」。小米團隊每日聆聽客服錄音，研討改進，公司更把客服與研發部門放在同一辦公室，以便有問題的時候可以立即著手改善。

談到小米科技，也許大家都已經很熟悉他們的產品（諸如：小米手機、小米手環等），但是小米科技如何巧妙運用社群媒體來經營品牌，更讓人好奇。

讀完《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》之後，讓我理解小米科技把微博、微信等新媒體當成最重要的行銷平臺。傳統的企業會找專人來做行銷，但小米卻把自己打造成一個強大的自媒體。他們不但做內容行銷，更重視用戶營運，行銷人員同時也要懂產品，必須把產品特點跟用戶說清楚、講明白。

整體而言，⼩⽶科技是一家以用戶為中心的公司，他們⽤極客精神做極致的產品，同時讓每個⼈都能享受科技的樂趣，就在短短幾年，便成功的塑造了一個讓粉絲為之瘋狂的知名品牌。更重要的是，雷軍率領小米團隊打造了一個真正了解消費者情緒的品牌。

今晚，我又重新讀了一次《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》，看著家裡一堆小米的商品，我的內心不覺又有一番悸動。