當工程師說不！設計師不妨可以試試的10個對策

當提到如何跟工程師溝通，相信不少設計師滿腹吐水。雖然大家都知道團隊合作很重要，然而事情往往不是那麼容易XD。如果我們將工程師劃分為兩種類型，其一為終極頑固仔，就算你說得多有道理，還是會以時程作為推托；反之，另一種就是實作挑戰仔，對於設計方案充滿疑問且認為技術不可行。

針對這類型，大多設計師只能默默接受設計修改，而無法從中改變什麼，以下方法不妨可以試試，至少能對你的設計和主管有所交代：

在溝通前，可以預先準備好兩個可行方案。首先，針對預期實作難度大的先進行提案，沒有意外的話，對方一定會認為不可行。然而，關鍵就是則於，第二個提案的出現，這個轉折，反而促使對方在不得已的情況下退讓，更加願意嘗試，重新評估時程。

想要做好設計，先搞清楚利益關係人，才能確保設計方案能被認可。以B2B來說，大多以客戶的意見為主，所以在溝通話語上，不妨可以嘗試說明這個方案已經被客戶同意，他們也非常喜歡這個想法，接下來就是看實作要如何進行的話術。

不論在硬體還是軟體領域裡面，裡面充滿著無數的技術專名詞，對於設計師來說，很容易在溝通過程中陷入一種迷失，不知道他們到底在說什麼，而傻傻地被引導到技術不可行這個結論。所以要適時地中斷和問問題，重新將主題拉回以用戶為中心的場景，將主線轉往自己擅長的領域，如此一來，才能避免在資訊不對稱下，失去說服的機會。

對於不擅長口才的設計師，在找工程師溝通前，可以拉上主管或是相關專案的同仁一起。畢竟每個人喜歡的思考模式都不太一樣，有的人喜歡將問題帶回去好好的思考，在一一回覆。以群體出擊的方式能適時緩解溝通時的時間壓迫感，甚至能相互協助補充解釋。

時程一直以來都是設計實作上的一大痛點，設計師可以做的就是幫忙協調資源，可能之前有類似的案子，在設計方案上似乎能複用，這時候就可以將兩個資源串接起來，試著幫忙減少工程師的開發時間，至少讓他覺得你是真的想辦法解決問題（心理話：演也要演出來～）

與上述提到的終極頑固，相對來說，這種類型需要針對溝通上的細節更加用心，利用同理心的角度來溝通：

信賴關係的基礎，基本上就是建立在專業能力上。如果能很有信心地利用邏輯脈絡闡述自己的設計方案，別人才會尊重你。至少讓他感覺這方案很可靠沒有什麼大的疏漏。久而久之，雙方的信賴感就會逐漸培養起來，畢竟很多時候信賴感比其他關係更重要，一旦有了信賴感，事情就容易推展。

近年來，幾乎所有熱門的服務都採用訂閱制的方式，讓消費者在購買的過程中，感覺到最小的損失。同樣的方法一樣能運用到溝通技巧上，至少在意見交流過程中讓對方感覺你有在聽他說話，有一種我懂你的感覺並認同想法，然而…之類的方式，而不是全盤打翻，說你不懂設計之類的衝動話語。

設計師最討厭的事情不外乎就是臨時需求變更，同樣地，工程師也是。所以在任何想法或是大幅度的修改前，可以試著先去找幾個關係人事前溝通。以事前溝通取代事後衝突，盡可能坦白地告知，而不是掩蓋事實，在最後實作階段才被發現，反而容易造成較大的反制心態。

在產品設計過程中，通常都會制定設計準則讓設計師間的設計產出保持一致性，然而設計準則大多都是主觀性的規範。如果今天只是用不符合規範這樣的陳述來說服工程師，其實是很難被認同，好一點的方式，可以利用競品或是數據來佐證推論。

從工程師的實作來看，他們在乎的大多是運作邏輯是否合理，執行起來的效能，邏輯是否能模組化的複用以及未來的維護成本。也因為角度差異甚大，容易產生雞同鴨講的狀況。所以設計師需要的是仔細觀察並找到雙方認同的立足點著手，一步步推進，好好地闡述自己的設計，盡可能降低工程師對於設計方案的不確定性。

溝通技巧不管在任何行業都是潛在輔助的生存技能。尤其，時至今日設計在好，沒有好的溝通力，也是無效的。如果有一些不錯的方法，也歡迎大家討論切磋～囉！