連消防局、圖書館都在取得ISO認證！你的企業／單位跟上了嗎？
閱讀時間約 3 分鐘
以往我們聽到ISO認證，往往是各大企業導入ISO9001品管系統、ISO22000食安系統的資訊，讓一般民眾看到就覺得好像企業很厲害，但如果你對於ISO認證只停留於此，可就略顯不足了！你知道嗎？如今，消防局、圖書館也致力於取得ISO認證呢！
消防局、圖書館也要ISO認證？這是怎麼回事？
今年，剛啟用的台南市立圖書館新總館，不但是新的網路熱門打卡地標，更獲得ISO 9001:2015 品質管理系統驗證，成為全台繼台北市立圖書館、新北市立圖書館之後，第3個獲得ISO認證的公共圖書館；無獨有偶，新北市政府消防局緊急應變指揮學院（ERCA），也於近期成功通過ISO 9001:2015年版評鑑，為消防模擬教育立下新的里程碑。
到底為什麼圖書館、消防局也要全力爭取通過ISO認證呢？原因就出自於建立「標準化作業流程」。
ISO 9001不是好看而已！真正核心在於「標準化作業流程」
ISO認證中有許多項目，其中ISO9001可以說是最廣為人知，也最為基本的項目，諸如ISO22000食品安全管理系統、ISO27001資訊安全管理系統等項目都是由ISO9001中所衍生出來。
ISO9001本身是一套品質管理系統，由國際標準化組織（簡稱ISO）所制定，用來協助單位維持產品與服務，確保品質穩定一致，現今通行版本為ISO9001：2015，適用於各產業的製造商、貿易公司、政府機構和學術單位。
ISO9001為了服務與品質的一致性，涵蓋產品製造到服務的各個流程，包含業務、採購、教育訓練、倉庫、外包、品管、研發、生產、服務等各單位。
換句話說，ISO9001就像一本指導評估手冊，幫助企業了解如何建立標準化作業流程，以提供一致且穩定的服務和產品，因此這樣一套系統化流程的教學，適用於各行各業，從私人企業到公部門，只要有一套SOP，讓內部人員明白遇到事情該如何處置，就能最大化的降低流程混亂，提升組織效率和穩定性。
從圖書館、消防局的案例，進一步看懂ISO9001意義
以上述的圖書館和消防局為例：
- 台南市立圖書館新總館：以「讀者服務」為驗證範圍，包含圖書借還流通、圖書編目加工、閱讀推廣活動、館舍設備維護及人力資源，透過明確的標準作業流程，提供讀者穩定一致的服務品質。
- 新北市政府消防局緊急應變指揮學院（ERCA）：以學院內運行的各項行政及教學流程為驗證範圍，包含提升無線電回報、指揮決策、火場安全、人員調度等能力，持續精進消防救災效能。
兩間組織單位皆以ISO9001的系統化架構為基礎，導入規劃、執行、查核、行動的PDCA（Plan-Do-Check-Act）戴明循環模式管理，來改善營運弱點，並接軌國際標準，幫助組織體制變得更加健康。
想知道更多ISO9001的好處和導入方法嗎？請參考完整全文：《ISO9001是什麼？教你取得好品質認證，提升客戶信賴！》
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口述＝蔡銀娟 撰文＝駱亭伶
照片提供＝公共電視、台灣大哥大myVideo 、新北市政府消防局、新北市政府水利局高灘處
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