無標題文件-7

誤會淺論

緒論

人在犯錯時可以有幾種應對方式，可以正面積極的承認錯誤，也可以消極的逃避面對。正面積極的態度有助於改善處理問題的方法，進而求得更適切的解決方案，甚至有提升人際關係的可能性；被動處理問題，消極逃避的做法往往會導致問題惡化，進而擴散到其他層面，造成生活中的各種困擾。然而一般人為求一時的心理安穩，往往選擇逃避，甚至希冀問題會隨著時間而淡化，但問題往往只會隨著時間的流逝，變得更加難以處置。為了避免發生這樣的狀況，我們必須適時的使用「誤會」這個詞彙來扭轉不利情勢。

誤會的內涵

誤會的產生在於人際之間，意指溝通時符號所攜帶的意涵無法正確的被對方所理解，而導致誤讀的現象，通常可以透過另一次的符號傳遞來修正。但是這樣的誤讀有可能在無法立即修正的情況之下，引起激烈的情緒反應，導致溝通管道中斷，進而使人際關係產生變化。這裡所指的「變化」，通常是指「惡化」。而人際關係通常是一個網絡，鮮少有個體對個體的關係存在。因此當錯綜複雜的網路關係，在某一個端點開始產生阻礙的時候，其影響將涉及周邊網絡，影響層面及時間長短則難以預料，而這樣的影響通常是不可逆的。

誤會的操作

誤會通常發生在自然的人際關係溝通當中，甚至可以說是一種普遍的現象。如前文所述，此類無法錯誤關係可透過再次傳遞符號來進行修正，甚至可以說交換訊息的次數越多，越有可能導向正確的理解，但這是在理想的狀況下。因為符號本身是中性的，其背後所攜帶的意涵受到人的意念以及情緒的影響，無論是發話方或者是接收方皆是如此。特別是在使用媒體作為媒介的時候，雙方有很高的機率無法直接的以感官接收對方的訊息，比方說無法看見對方的臉部表情、無法聽見對方說話的語氣等等。而這樣的空白區塊，就給予操作媒體的人，一個操作的空間。所謂操作，是基於某種目的而進行的非自然行為，而人是趨利而行的動物，因此操作的面向也會導向對自己有利的狀況，這就是目前社會上常見的操作媒體以及操作輿論。

操作的原則

既然是誤會，而且是自利取向，那麼必然會產生「你」誤會「我」的模式。這樣的模式經常用在逆轉情勢的時機點上，在「我」不利的情況下，指稱是「你」誤會「我」，那麼問題就變成「你」在處理訊息上產生了錯誤，雖然也有可能是「我」在發送訊息時採用了錯誤的符號模式，但是「我」並不會讓周邊人際網絡認知到這點。而這樣的操作，必須採取先發制人的手段，流程圖如下：
犯錯→接受

↪不接受→表示是誤會→接受

↪不接受→擴散至人際網絡→接受

↪不接受→拉攏人際關係→接受

↪不接受→排除至人際網絡外

在這樣的操作下，「我」得以用悲情訴求，取得主控地位，「你」除了包容接納以示寬宏大度之外，別無他法，否則便是全面開戰，導致人際關係網絡的瓦解。在這樣四層的操作關係下，「你」若無法在事件起始時占得先機，在第二層、第三層關係時便處於以寡擊眾的劣勢，除非人際網絡在最初就是向「你」這邊絕對集中的，否則最終「你」只能遭遇邊緣化、孤立化的對待。這在以群體為主要活動關係的人類來說，將會造成深淺不一的影響。

結論

誤會與霸凌就字面意義而言是完全不同的，但就其產生的影響而言，卻是相似的。社會群體知道要遏止霸凌的存在，卻默許誤會的操作，這就是一種平庸之惡了。