我們都想好好聊一聊

閱讀時間約 2 分鐘
溝通、傾聽、觀察、提問。
給予回饋是一種利己又利他的能力,
也是一個人職涯中最重要的修煉。
透過回饋,讓你和所關心的對象都成為更好的人
問對問題,可以幫助每個人都變得更好。
每個人都想被了解、被接納、被聽見、被肯定
活用三種回饋:
1. 賞識:正向回饋、讚美、肯定。
2. 指導:幫助對方適應、轉變、學習與成長。
3. 評量:讓對方知道自己現況。
三種錯誤的回饋心態:
1. 以為事先備妥腳本,就萬事大吉
2. 只想著解決問題,卻忽略眼前這個人。
3. 以固定心態看人,認定他有點⋯
回饋時不能只專注於言語表達, 要傾聽。
和人交流時應該用成長心態溝通。
五個信號,顯示你不夠關注對方:
1. 你不知道對方想要達成什麼目標
2. 你不知道對方需要哪一種回饋
3. 把應該私下聊的,拿出來公開談
4. 溝通過程中,全都你在說話
5. 你不知道他對這個情況的看法
做別人的天使。
當對方聽出你話中的善意,
你的善意將會發揮意想不到的作用。
用心傾聽的人,才是真正掌控對話的人。
傾聽是一種激發同理心的行為。
先傾聽,再回饋。
鼓勵對方釐清問題。努力理解情況。
表示自己會認真考慮對方的意見。
對說話者的陳述表現出興趣。
即使彼此的看法不一致,也會對說話者開誠布公。
好問題勝過好答案。
給建議前,先了解他真正面臨的挑戰是什麼?
成功指導他人具備四要素:
高標準、信任、下一步具體做法、充分支持。
在感到壓力或威脅下,
人往往會想不起來平時很容易記起來的事情。
當你發現問題時,
給行為貼標籤,而不是給人貼標籤。
開啟建設性的對話:
1. 陳述你觀察到的事情,
2. 說明影響或結果,
3. 提出問題了解更多細節,
4. 決定接下來該怎麼做,
5. 讓對方安心,
6. 向對方致謝
泰蕾絲.休斯頓(Therese Huston)
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