奧客不要來啦，奧客好煩欸

首先，這絕對不是針對時事的鹹酥雞店的新聞所寫的文章，而是工作中的有感而發。

很多客戶都喜歡情緒勒索這招——我看你們的評價很好才來的；你不給我退貨，我去消保官那告你；我在別的地方都能夠退貨啊！

OMG這堆恐龍客戶到底哪裡來的，梁靜茹給的勇氣都不足以讓人無恥到這樣的程度。

雖然公司是實體門市，提供退換貨服務（實體店面不受七天鑑賞期的條例），這是額外的服務，EXTRA SERVICE！可以不要這麼刁得什麼包裝都沒有的商品回來，而且使用過的東西來退貨嗎？雖然我們妥協了，就如同謝志忠告訴林晨曦：「忍耐一下」，當奧客爸爸問起有沒有其他商品的時候，我們就通通說沒有！試問，這是你們消費者想要的嗎？

消費者常常嚷嚷著要負評，用這個來威脅店家，到底店家要如何自保？我想這是一門公關大學問。雖然能透過Google檢舉惡意評論，但是並不會即時性處理問題，通常我都會代表公司直面回覆客戶，許多客戶的言論也看得出來素質，有些人很情緒化的發言，就是那一時的，除了道歉與官腔（討厭官腔的我發現，官腔是個不失禮儀的回覆），我們也會內部檢（訓）討（話）。

因為自己是Google 商家業主的關係，通常如果不好吃、服務不好，我也不會留評論，就是絕對不會再來，除非真的發生了事件，讓我特別憤怒的不平等對待——例如之前在松菸誠品Eslite Premium前不小心打翻果汁，雖然並不是一灘，但是幾滴在地上被人踩到也是會將淺色地板弄得一團亂，由於那天只是去採買商品，前一天已有去過，所以輕裝前往，身邊沒有紙巾，便向Eslite Premium尋求抹布、紙巾或是拖把，被推託找樓管來，我等了十幾分鐘，還與即將進去的黑卡會員聊起貓，卻都沒等到樓管，最後將寵物推車放在果汁灑落的地方，請臨櫃的櫃姐幫我注意寵物狀況，衝去廁所拿紙巾將地板擦拭乾淨，我針對的點是會員階級不平等對待，以及我的貓被迫留在現場，可能會發生諸多意外可能性的慌張感，當誠品讓我有這樣的陰影時，我便再也不去，客訴以及評論在幾番千迴百轉（或許那天店員很忙？或是新人？），就沒有特別向誠品提出，或許對誠品這個品牌不公平，但可能造成我的貓在賣場出意外或走失的情況太折騰人了。

身為消費者的我，注重的是服務品質及態度，有時候店家可能當下的決定或回應，沒有告訴客戶緣由，就會造成諸多誤會與猜測，例如我在誠品的經驗。我曾經在一家自詡為社區型的小餐館，看著店主拒絕客戶，也與對方好好解釋－－小餐館是預約型的餐廳，因為僅有老闆一人，所以訂位備餐都很精準，只為了提供更好的服務給客戶，拒絕臨時散客，甚至與許多長者消費習慣背道而馳，只為了在這個時段，好好服務4-5位客戶，即使我只是身處於一個平凡的小餐館，我也真切感受到店主的心意並主動送上五星好評。

不論是網路或是實體店面，如果並不是專業的消費者，我都會自動切換成耐心模式，儘量用淺顯易懂的例子讓客戶明白，對！簡單來說，就是當客戶是幼稚園小白這種程度，我們並沒有什麼超能力能夠讀取客戶的記憶或心聲，只能友善與客戶溝通，幫他們解決問題。判別客戶是不是專業客戶從溝通對談就能夠知曉，再調整我們的用詞及深度。

我從來都沒有想過會成為服務業，需要服務客戶，我只想著要幫助人解決問題，日行一善與工作結合的概念，有時候會想著，如果自己溫柔服務客戶，或許有一天，我也會這麼被溫柔對待，這才是一個好的循環。