經營技巧 - 聰明設計預約表單，引導消費者留下更有價值的資訊！
閱讀時間約 5 分鐘
您是否遇到過以下狀況，當客戶預約了服務 → 在他們到店後，您發現無法為他們提供更進一步的協助，只能讓客戶枯坐等待，影響品牌好感度。這就得回歸到如果在客戶預約時（無論是線上預約或是私訊電話預約等），若您沒有確認他們的需求，及了解相關需求是否在您的能力範圍內可以負擔，則您將浪費帶給客戶好感的機會！
透過一份精心設計的 預約表單，可以搜集到的客戶資訊，對於品牌而言是非常有幫助的，因此，本篇文章 SimplyBook.me 將分享如何透過蒐集問題以獲得有價值的客戶資料，並確保「合適」的客戶預約服務。
蒐集問題 — 有價值的洞察＆以行銷角度出發
客戶不願意填寫表單的最主要原因在於：您問了許多無關緊要的問題，這些問題可能是與服務無關或是與個人無關，這也會讓在填單的客戶感到警覺且不耐煩，畢竟沒有客戶希望在預約時，卻像是在被「身家調查」一樣。
因此，確保您的資料欄位簡明扼要，且有正確的欄位來蒐集相關資訊，是絕對必要的！舉例來說，若您詢問客戶的生日但卻提供複選欄位，這也會讓客戶感到匪夷所思。
在競爭激烈的市場中，多獲得一筆完整的客戶資訊，也是能保持領先的關鍵，您不僅可以做更多的數據分析，找出受歡迎的服務或是差異，也能針對不同的客群提供進一步的服務資訊以達到提昇業績的效果！
誰需要蒐集客戶資料？
任何品牌都需要！以提供線上預約的情況下，除了知道客戶預約的服務內容和時間外，您也會需要了解客戶的喜好及期望，以幫助您提供更完整的服務給客戶。
為了達到最好的效果，您可以在客戶預約前，定義服務範圍和需求，讓您可以更有效率的做好準備，同時設定好預約上限，在確認有足夠資源的情況下，帶給客戶貼心的到店消費體驗。
相關案例情境
- 數位代理商，包含網頁設計、行銷、SEO、文案撰寫、平面設計等：可透過設定表單來了解客戶的產業類型及需要的設計風格等。
- 美容產業：可了解客戶是否有過敏體質等
- 運動健身：可詢問客戶對於課程的期望及目標
- 醫療產業：請病患先填寫簡單的病例（如：手術、重大疾病或遺傳病等）
- 專業顧問諮詢，包含法律、財務、商業等：了解客戶的需求，讓您可以提早做好準備
- 居家清潔：了解客戶居家環境大小，是否有養寵物等
很多時候，當客戶預約到店（或參加線上諮詢會議）後，往往會浪費時間與客戶確認需求，導致所需要的服務時間延長， 而影響到了後續排程！因此，事先瞭解客戶的喜好及期待，不僅能提昇服務品質，也能幫助您更好的掌握預約排程。
什麼是該蒐集的客戶資訊？
為了提昇經營效率，您需要了解既有客戶以及潛在客戶的什麼資訊？哪些資訊對幫助您改善服務體驗更為重要？這些問題取決於您的業務性質，但我們仍可以提供您一些靈感。
取得聯絡資訊和其他基本資料
當潛在客戶有興趣預約服務時，您需要取得他們的聯絡方式，通常電話和電子郵件是最基本的，另外，您也可以詢問他們的通訊軟體偏好，如：LINE、Google Meet、Zoom 或 Skype 等。
而若您的潛在客戶為「公司」，則您也可以請對方填寫聯絡窗口資訊、公司名稱、公司官網或統編等。
了解客戶的期望
您的客戶對於想要預約的服務有什麼期望？這些問題適用於新客和熟客，因為他們每次預約的目的可能都不同，而蒐集以下資訊可能會對您有幫助：
- 預算
- 期望的結果
- 合作規模
請客戶提供必要資訊
根據不同的業務範疇，可能需要的資訊也不同，如：
- 個人或公司證明，如：身分證、營業登記等
- 潛水課程會需要客戶簽同意書（部分課程會需要有證照）
- 期望的會議地點（實體或線上）
- 過往的經驗（學經歷）
預約表單該如何呈現？
在不顯得強迫或苛刻的情況下，您還需要恰當的設定問題，同時：
- 表單應該簡潔、簡短且易於填寫
- 表單需適用各種裝置且友善
- 不詢問不需要的資訊
- 持續檢查填寫狀況並微調表單
您需要保持簡單，這不僅是表單上的問題多寡，同時也要提供正確的欄位選項，如：請求客戶填寫地址，則請確保使用「多行欄位」，若您只需要知道是與否，則可使用單選欄位或下拉式選單。
另一個重點則是關於「必填欄位」的設定，若某些資訊對您有幫助，但客戶可能不知道該如何填寫，則請盡量不要強制客戶回答，以確保他們還是能順利完成預約填單！
關於客戶資料蒐集及使用相關資訊，仍是一門重要的學問！如何分析資料使其變成更有價值的資訊，以提升經營成效，或是透過了解客戶需求以提升業績，都是經營者需不斷改善的方向！
而最重要的是，當您從客戶那邊獲得相關資訊後，代表著您有責任保護這些資訊的安全！因此，選擇具備高度資安保障的系統對於品牌而言也是至關重要，而 SimplyBook.me 線上預約系統不僅通過 ISO 27001 國際資訊安全管理系統認證，也有導入多種資安措施，絕對是您線上接單的最佳解決方案！
仍透過紙本管理訂單？數位轉型就是現在！
讓 SimplyBook.me 的顧問幫助您！我們提供完整的系統諮詢服務，將根據您的品牌使用需求，協助導入預約排程管理工具，有效且聰明的管理預約，將節省下來的時間，都投入在優化服務品質，為客戶提供更好的服務體驗！
從連鎖品牌到個人工作室都適用！服務業品牌首選 #全方位 預約排程管理，跨平台 24 小時自動化接單！專人協助導入 LINE 官帳預約，立即預約免費諮詢！
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
26會員
165Content count
留言0
查看全部
你可能也想看
1.加權指數與櫃買指數
週五的加權指數在非農就業數據開出來後，雖稍微低於預期，但指數仍向上噴出，在美股開盤後於21500形成一個爆量假突破後急轉直下，就一路收至最低。 台股方面走勢需觀察週一在斷頭潮出現後，週二或週三開始有無買單進場支撐，在沒有明確的反轉訊號形成前，小夥伴盡量不要貿然抄底，或是追空
近期的「貼文發佈流程 & 版型大更新」功能大家使用了嗎？
新版式整體視覺上「更加凸顯圖片」，為了搭配這次的更新，我們推出首次貼文策展 ❤️
使用貼文功能並完成這次的指定任務，還有機會獲得富士即可拍，讓你的美好回憶都可以用即可拍珍藏！
問題即是商機之所在， 本課程將以資深顧問的角度，教導如何進行自我診斷企業/品牌的技巧，並引導探討市場實例，培養學員們敏銳的經營診斷能力，做為後續策略與行銷展開的依據。(課後將分享免費諮詢輔導資源)
很多中高階的人才或多或少都會經營LinkedIn
但是到底要怎麼要經營或是撰寫ＬｉｎｋｅｄＩｎ內容
才能夠被更多人快速找到呢？
這邊介紹幾個步驟，讓你的履歷如何可以快速被找到
第一、照片
首先建議ＬｉｎｋｅｄＩｎ大頭照一定要放，絕對不要空白！！
照片是其他人看到你的第一步
所以建議要選
在這個數位時代，社交平台已成為企業與品牌營銷不可或缺的一環，而LINE作為一個廣受歡迎的通訊軟體，其社群經營更是成為行銷的新趨勢。本文將探討LINE社群經營的關鍵技巧，從決定受眾、聊天社群對營收的幫助、設定經營目標、選擇經營的管道，到創造有「人味」的對話，以及一些實用的LINE行銷策略和經營技巧。
在這個科技快速發展的時代，電子商務已經成為商業交易的主要形式之一。透過網路進行商品或服務的買賣，已經成為企業營運的重要一環。然而，在競爭激烈的電商市場中，要如何有效地進行經營並吸引客戶，是每個電商經營者都必須面對的課題。
當談到在Facebook上經營品牌，品牌一致性是確保品牌形象在各種接觸點上呈現出統一、有認可度的關鍵。這包括不僅僅是LOGO、色彩和文案風格，還包括與用戶的互動、內容的視覺表現，以及品牌敘事的一致性。
社群行銷想必你已經在做了，但很多商家都忽略這件事......
除了在社群貼文、廣告素材中，放入官網 / 網路預約頁面的連結之外，其實還有一個絕佳的曝光位置，很容易在宣傳的過程中被忽略，那就是 Facebook 粉絲專頁上的「行動呼籲按鈕」。
｜引言：人要衣裝，佛要金裝，地球要無碳裝
根據統計，時尚產業是全球碳排放量的一個重要來源，佔比高達10%，且到了2030年，該產業的碳排放可能會增加50%。此外，時尚產業還耗費了大量的水資源，如棉花、麻等作物每年使用了930億立方公尺的水資源，相當於全球淡水使用量的4%。
由於消費方式與生活環境的改變，消費者購物不只在實體購物，更常在電商平台搜尋自己想買的商品，對於品牌行銷，基本上電商平台與實體篇沒有太大差別，至於同時擁有實體店面與虛擬網路的品牌，必須以不同產品與不同優惠以滿足兩端的消費者…
天竺鼠車車的故事創作，採用簡單的三段式架構「SETUP - CONFLICT - RESOLUTION」，為影片締造了，引領網友把故事看完的基礎條件。你可以將這種方法，應用在短劇、Vlog等類型的腳本撰寫中，為影片的續看率、觀看時間加分。
人脈經營的 4 大禁忌
很多人以為建立人脈就像交朋友，只要熱情地主動出擊，多半能有所回應。但在職場上，人際間的交往多半建立在互利互惠的前提下，所以言詞態度必須格外注意，避免無意間犯了以下 4 個禁忌，徒增遺憾。
1.加權指數與櫃買指數
週五的加權指數在非農就業數據開出來後，雖稍微低於預期，但指數仍向上噴出，在美股開盤後於21500形成一個爆量假突破後急轉直下，就一路收至最低。 台股方面走勢需觀察週一在斷頭潮出現後，週二或週三開始有無買單進場支撐，在沒有明確的反轉訊號形成前，小夥伴盡量不要貿然抄底，或是追空
近期的「貼文發佈流程 & 版型大更新」功能大家使用了嗎？
新版式整體視覺上「更加凸顯圖片」，為了搭配這次的更新，我們推出首次貼文策展 ❤️
使用貼文功能並完成這次的指定任務，還有機會獲得富士即可拍，讓你的美好回憶都可以用即可拍珍藏！
問題即是商機之所在， 本課程將以資深顧問的角度，教導如何進行自我診斷企業/品牌的技巧，並引導探討市場實例，培養學員們敏銳的經營診斷能力，做為後續策略與行銷展開的依據。(課後將分享免費諮詢輔導資源)
很多中高階的人才或多或少都會經營LinkedIn
但是到底要怎麼要經營或是撰寫ＬｉｎｋｅｄＩｎ內容
才能夠被更多人快速找到呢？
這邊介紹幾個步驟，讓你的履歷如何可以快速被找到
第一、照片
首先建議ＬｉｎｋｅｄＩｎ大頭照一定要放，絕對不要空白！！
照片是其他人看到你的第一步
所以建議要選
在這個數位時代，社交平台已成為企業與品牌營銷不可或缺的一環，而LINE作為一個廣受歡迎的通訊軟體，其社群經營更是成為行銷的新趨勢。本文將探討LINE社群經營的關鍵技巧，從決定受眾、聊天社群對營收的幫助、設定經營目標、選擇經營的管道，到創造有「人味」的對話，以及一些實用的LINE行銷策略和經營技巧。
在這個科技快速發展的時代，電子商務已經成為商業交易的主要形式之一。透過網路進行商品或服務的買賣，已經成為企業營運的重要一環。然而，在競爭激烈的電商市場中，要如何有效地進行經營並吸引客戶，是每個電商經營者都必須面對的課題。
當談到在Facebook上經營品牌，品牌一致性是確保品牌形象在各種接觸點上呈現出統一、有認可度的關鍵。這包括不僅僅是LOGO、色彩和文案風格，還包括與用戶的互動、內容的視覺表現，以及品牌敘事的一致性。
社群行銷想必你已經在做了，但很多商家都忽略這件事......
除了在社群貼文、廣告素材中，放入官網 / 網路預約頁面的連結之外，其實還有一個絕佳的曝光位置，很容易在宣傳的過程中被忽略，那就是 Facebook 粉絲專頁上的「行動呼籲按鈕」。
｜引言：人要衣裝，佛要金裝，地球要無碳裝
根據統計，時尚產業是全球碳排放量的一個重要來源，佔比高達10%，且到了2030年，該產業的碳排放可能會增加50%。此外，時尚產業還耗費了大量的水資源，如棉花、麻等作物每年使用了930億立方公尺的水資源，相當於全球淡水使用量的4%。
由於消費方式與生活環境的改變，消費者購物不只在實體購物，更常在電商平台搜尋自己想買的商品，對於品牌行銷，基本上電商平台與實體篇沒有太大差別，至於同時擁有實體店面與虛擬網路的品牌，必須以不同產品與不同優惠以滿足兩端的消費者…
天竺鼠車車的故事創作，採用簡單的三段式架構「SETUP - CONFLICT - RESOLUTION」，為影片締造了，引領網友把故事看完的基礎條件。你可以將這種方法，應用在短劇、Vlog等類型的腳本撰寫中，為影片的續看率、觀看時間加分。
人脈經營的 4 大禁忌
很多人以為建立人脈就像交朋友，只要熱情地主動出擊，多半能有所回應。但在職場上，人際間的交往多半建立在互利互惠的前提下，所以言詞態度必須格外注意，避免無意間犯了以下 4 個禁忌，徒增遺憾。