笨蛋，問題在顧客體驗

廣告之神在一百年前就強調了對客戶的尊重和重視，提醒我們在與客戶互動時要以人為本，建立良好的關係。

那時我主理的chizup! 起司蛋糕面臨要漲價的議題，夥伴們都覺得不要公開，默默調整價格贈送折價券就好。我當時持反對意見但沒有堅持下去。結果就是收到好幾個老客人的負評留言，說我們偷偷漲價還想用折價券掩蓋，語氣中充滿憤怒，覺得商家背叛了他們。於是我們學到教訓，下次再遇到漲價，一定要好好跟顧客解釋、溝通。

"客戶並不在乎我們的產品或服務，他們只在乎自己的問題能否得到解決。"

這句話強調了顧客體驗的核心，就是品牌要盡力關注並滿足顧客的需求和期望，而不僅僅關注產品或服務本身。

想優化客戶體驗嗎？教你一招，拿張紙，試著把顧客從接觸你到購買之間的路徑拆分成一個個環節寫下來，檢查你有哪些地方做的不足。不出意外，你將發現很多你習以為常，被漏掉的細節。這也叫做"顧客旅程模式"，是數位行銷很常用的工具之一。

鼎泰豐不對客人喊「歡迎光臨」，而是「您好，裡面請！」，就是為了讓顧客有回自己家的感覺。

星巴克寫名字在咖啡杯上也是為了讓客人提高歸屬感，使顧客備感尊重，"感覺良好"。

透過細微的差異，他們成功地讓顧客感受到被尊重和重視的溫暖，並深植歸屬感。

蘋果的產品在開箱時，包裝工藝的細膩度完全體現了內在的價值，讓顧客感到優越。品牌做到超越顧客期待，打造出令人驚艷的顧客體驗時，顧客就離不開你。

亞馬遜有一項標準叫做「不能讓顧客吃虧」。我在亞馬遜擔任高階主管的朋友說：他們所有的銷售策略都是圍繞顧客體驗的，像是保證顧客絕對買到最便宜的價格、最豐富多元的產品、極力打造快速收貨的模式，每一個決策都必須問，這樣是顧客想要的嗎？

Hi 我是路易大叔，我把過去在廣告業與品牌行銷打滾摸索到的能量成功地實踐在chizup!這個品牌。今天，我想把在創業、創意、行銷的一些實用的方法跟觀念，整理出來和廣告行銷人們分享，一起在工作中實踐。