我是PM之流程概念篇

Peter剛到職位，老闆交代他要將產品從End to End分析清楚，Peter將產品從原料、生產、銷售、後續的客戶服務等環節，透過Excel表格來呈現（如下圖）。

產品發展流程

老闆對Peter說：有些人會認為PM只要管好產品就好，專注在產品的營收與客戶類別方面，其他項目都會有專職的同仁協助，產品的問題還是要由PM處理，因為全公司都會認為PM對產品最熟，你要怎麼對產品熟？

最直接就是摸熟產品的流程，這也是PM在管理產品的第一步，對產品有通盤的認識與了解，不但能釐清問題、還可以對產品整體發展有所助益。對於PM而言，要如何了解產品的整體流程，建議可採取下列三點模式：

1.         End to End細部化：

不懂流程就將產品從無到有的過程仔細記錄下來，不要漏掉任何一個細節，同時，請記得要記錄每個環節的重點、需要跟哪些同事合作、聯繫方式為何？這個表格有助於後續作業執行的便利性。

2.         細部流程概念化：

在完成產品從無到有的細部流程後，PM要以系統思考來將流程彙整成不同的概念，像是我們可以將技術設定與IP發送整合為技術單位，帳務與會計則是設定為款項單位，而業務與客服就彙整為客服單位等。

主要是我們若維持細部流程，會讓流程過長，概念化後就能掌握每個流程的重點，方便PM進行後續的管理。

產品發展流程空白

3.         內部同仁關係化：

產品發展的過程一定須內部同仁的協助，PM在跟同仁互動的過程，需要抓住一個概念：建立關係讓同仁願意依照PM規劃的方向來提供協助，每個人都有自己的工作方式，只想專注在老闆交辦的事情，其他要多做的都會閃，可能得CC給老闆、也可能需強勢些、或是用請託的方式，PM要看每個人的喜好來選擇，通常CC給彼此老闆的成效會比較好。

產品從無到上市會經歷許多歷程，PM要掌握細部的流程與對應的同仁，才能在產品遇到問題時，以最快的方式找到解決之道！

請寫下你的產品流程與內部同仁表。

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