跟團旅遊甘苦談(5)領隊?導遊?

台灣人很常把領隊和導遊搞混，其實兩者有很大的差別，包括證照也有很大差異，台灣今年末代的專技普考後，因應觀光局改成觀光署，而有大的制度改變，不過兩者是不同的考試與執照；最簡單的講法是，領隊是帶出國的人員，導遊是外國人進來的解說人員。網路上常常有些人會提出跟團旅遊上的糾紛，其實大部分的狀況都和領隊有關，一般來說，領隊分為兩種，一種是旅行社的專任領隊或是業務領隊，一種是特約領隊；而特約領隊通常也都是原本旅行社領隊轉任的Freelance，兩種型態在本質上沒有太大的差異，通常都是旅行社信得過，且經驗豐富的，因為旅行社也不可能找一個領隊把自己的招牌砸了，或是過程中把團費給A走了；但是為何還是在網路上會發現很多論壇中，會看到一些相關的糾紛?這就跟領隊的特質有關了。

從領隊職前訓練結業考試中的狀況題就可知道，其實臨時產生的狀況，是決定你是否適一個合格(或者說是適合的)領隊，處裡的手法、手段、心態、應變，都是一個領隊成敗與否的關鍵，尤其如果到了though Guide (領隊兼導遊)的行程，領隊好壞高下立判，因為領隊必須處裡突發事件，也必須兼顧到沿途的景點介紹，甚至於提早跟團員打預防針等等，都是必須做到的。所以很多人都會說領隊很爽，可以邊玩邊賺錢，不過多數狀況下的負責任的領隊，都是沒有心在玩的，因為太多事情要處理，太多東西要解說，這些事情就能夠讓領隊處於持續焦慮狀態。而導遊則分兩種，一種是全程陪同的導遊(或稱地陪)，主要負責解說景點；一種是點Guide，如博物館的導遊，通常都是以解說為主的。領隊其實才是真正旅行團的頭，所以常被稱為Guide Leader或是Guide manager。參團有任何問題，找領隊還是找導遊呢?理論上都可以，但是其實找領隊一般都會比較快得到幫助，因為畢竟領隊代表的是旅行社公司，能夠第一時間判斷處裡的方式。其實領隊很辛苦，很多領隊在飛機上都不會和團員坐一起，因為他們很需要休息，坐飛機對他們來說，是旅途中難得可以獨處、發呆、放空、補眠的時間。