美業法律講座 | 如何避免勞資、消費糾紛，妙招在此

很開心在2023年底，受到HOTCAKE 夯客美業數位平台的邀請，在12月6日舉辦「美業問講講座」向其用戶分享美麗產業經常會遇到的法律問題，這次分享的主題分為上下半場兩大部分，上半場是美業內部用人應該要注意的事項，下半場了解美容定型化契約與顧客消費關係的眉角。因為內容很豐盛，以下僅就重點項目提示分享給大家：

美業常見勞資糾紛

1. 僱傭與承攬，哪個好用？其實不一定，端看業者的需要與商業模式，二者的成本與對業主的便利性截然不同。如果想讓工作夥伴可以更加彈性，業者也節省成本，承攬或計時方式計算時薪的僱傭制度，都是可以考慮的選項。
2. 不論僱傭或是承攬，都建議簽署書面契約。雖然法律上沒有規定一定要簽書面契約書才生效力，但簽署書面才能保障雙方權益，例如薪資計算、試用期、綁約、違約金等等，都應該白紙黑字寫清楚。
3. 教學訓練員工，可以綁約？（常見例子，就是航空公司訓練新飛行員服務期間約定）這時必須注意勞基法第15-1條，規定最低服務年限之約定的前提，雇主除了為勞工進行專業技術培訓並提供該項培訓費用外，約定最低服務年限之約定，也要提供其合理補償，才會適法。而且，年線也不能超過合理範圍唷！
4. 其他常見勞資爭議，像是加班費怎麼給、勞保高薪低報而被員工告、員工離職帶走客戶名單該怎麼辦、可以約定競業禁止條款等等，都環繞著美麗產業的特性，給予適法的建議與解決方法。

美業常見消費糾紛

1. 避免客戶No-Show，用訂金？還是定金？其實用什麼文字都可以。主要是避免消費者預約後又不出現，此時業者可以沒收定金；但相對的，如果是因為業者的關係導致無法提供服務，則需要加倍返還定金。
   定金要收多少呢？法律無明文規定，一般建議以1-3成為原則，業者要在避免消費者失信，及彌補營業虧損之間作權衡，設定適當之金額。
2. 透過會員儲值建立忠誠度，但要注意一次金額超過五萬元，則需要執行履約保證制度，儲値金不能規定有效期限，且消費者可以隨時要求退費。
3. 美業業者發行課程票券，應該要注意，履約保證制度至少一年，且消費者可以隨時要求退款，退款時業者所收手續費不得高於票面價值3%，不得記載使用期限、亦不得記載較現金消費不利之情形。
4. 消費者因繳費而獲得贈送之商品(價值不得逾總費用百分之二十)，於契約終止或解除時，業者不得向消費者請求返還該贈品，亦不得向消費者主張應自返還之費用金額當中，扣除該贈送之商品價額。 (美容定型化契約應記載及不得記載事項 第7條)
5. 消費者購買課程或服務，業者所附之商品，如日後消費者欲終止契約該如何處理？為保障消費者，未拆封之最小消費包裝商品，是可以退還的，且業者不得以任何理由協助消費者拆封；至於課程和服務，則依消費者實際使用的情形而計價。(美容定型化契約應記載及不得記載事項 第14條)
6. 與美業最息息相關的「美容定型化契約應記載及不得記載事項」及「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」業者一定要熟悉其內容。

美業業者規模有大有小，但無論如何，都必須注意到法律層次的規範，以免不小心與合作夥伴產生糾葛，進而影響事業發展。與消費者間的關係需要長期培養，如何在消費後適時提供售後服務、關心客人，亦是維繫良好客戶關係之關鍵，切勿為了賺一時快錢而讓客戶在消費過程中感到不舒服，不僅可能遭到客訴、在網路上留下負評，可能也會因為消費糾紛而鬧上法庭，實在得不償失，各位美業業者應時時留心。

善用數位工具，打造事業版圖

HOTCAKE 夯客是最懂美業的數位工具，輕鬆打造專屬的會員、預約和再行銷應用； 用最簡單的方式，協助業者打造美業版圖。服務範圍涵括所有美麗產業（美髮沙龍、美甲美睫、健身瑜伽、整復推拿、醫美診所），提供快速建置專屬的預約、會員和POS系統；整合LINE官方帳號，給消費者最直覺的數位服務體驗。自2021年1月上線推行至今，已有超過1000家美業業者使用夯客系統，從個人工作室到多人連鎖品牌，夯客都能提供支援，陪您一同成長。