美業法律講座 | 如何避免勞資、消費糾紛,妙招在此

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很開心在2023年底,受到HOTCAKE 夯客美業數位平台的邀請,在12月6日舉辦「美業問講講座」向其用戶分享美麗產業經常會遇到的法律問題,這次分享的主題分為上下半場兩大部分,上半場是美業內部用人應該要注意的事項,下半場了解美容定型化契約與顧客消費關係的眉角。因為內容很豐盛,以下僅就重點項目提示分享給大家:

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美業常見勞資糾紛

  1. 僱傭與承攬,哪個好用?其實不一定,端看業者的需要與商業模式,二者的成本與對業主的便利性截然不同。如果想讓工作夥伴可以更加彈性,業者也節省成本,承攬或計時方式計算時薪的僱傭制度,都是可以考慮的選項。
  2. 不論僱傭或是承攬,都建議簽署書面契約。雖然法律上沒有規定一定要簽書面契約書才生效力,但簽署書面才能保障雙方權益,例如薪資計算、試用期、綁約、違約金等等,都應該白紙黑字寫清楚。
  3. 教學訓練員工,可以綁約?(常見例子,就是航空公司訓練新飛行員服務期間約定)這時必須注意勞基法第15-1條,規定最低服務年限之約定的前提,雇主除了為勞工進行專業技術培訓並提供該項培訓費用外,約定最低服務年限之約定,也要提供其合理補償,才會適法。而且,年線也不能超過合理範圍唷!
  4. 其他常見勞資爭議,像是加班費怎麼給、勞保高薪低報而被員工告、員工離職帶走客戶名單該怎麼辦、可以約定競業禁止條款等等,都環繞著美麗產業的特性,給予適法的建議與解決方法。
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美業常見消費糾紛

  1. 避免客戶No-Show,用訂金?還是定金?其實用什麼文字都可以。主要是避免消費者預約後又不出現,此時業者可以沒收定金;但相對的,如果是因為業者的關係導致無法提供服務,則需要加倍返還定金。
    定金要收多少呢?法律無明文規定,一般建議以1-3成為原則,業者要在避免消費者失信,及彌補營業虧損之間作權衡,設定適當之金額。
  2. 透過會員儲值建立忠誠度,但要注意一次金額超過五萬元,則需要執行履約保證制度,儲値金不能規定有效期限,且消費者可以隨時要求退費。
  3. 美業業者發行課程票券,應該要注意,履約保證制度至少一年,且消費者可以隨時要求退款,退款時業者所收手續費不得高於票面價值3%,不得記載使用期限、亦不得記載較現金消費不利之情形。
  4. 消費者因繳費而獲得贈送之商品(價值不得逾總費用百分之二十),於契約終止或解除時,業者不得向消費者請求返還該贈品,亦不得向消費者主張應自返還之費用金額當中,扣除該贈送之商品價額。 (美容定型化契約應記載及不得記載事項 第7條)
  5. 消費者購買課程或服務,業者所附之商品,如日後消費者欲終止契約該如何處理?為保障消費者,未拆封之最小消費包裝商品,是可以退還的,且業者不得以任何理由協助消費者拆封;至於課程和服務,則依消費者實際使用的情形而計價。(美容定型化契約應記載及不得記載事項 第14條)
  6. 與美業最息息相關的「美容定型化契約應記載及不得記載事項」及「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」業者一定要熟悉其內容。

美業業者規模有大有小,但無論如何,都必須注意到法律層次的規範,以免不小心與合作夥伴產生糾葛,進而影響事業發展。與消費者間的關係需要長期培養,如何在消費後適時提供售後服務、關心客人,亦是維繫良好客戶關係之關鍵,切勿為了賺一時快錢而讓客戶在消費過程中感到不舒服,不僅可能遭到客訴、在網路上留下負評,可能也會因為消費糾紛而鬧上法庭,實在得不償失,各位美業業者應時時留心。

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亮遠法律事務所,十餘年執業律師,沉浸於公司商務、新創、智慧財產、財富傳承等領域,喜歡品飲威士忌、葡萄酒。長期投入商業法律服務,協助客戶找出企業經營遇到的難題、分析商業活動面臨的風險,強調預防重於治療的觀念。 Email:[email protected] 諮詢電話:(02) 2558-8589
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