短短三小時 愁煞一家人

台灣號稱「洗腎之島」，比例冠全球，除了醫院現在「洗腎中心」也日漸普遍，雖然有了健保後，洗腎的經濟負擔大幅減少，但一人洗腎對家庭的影響仍然不小，除了飲食需要特別安排，有的還需要有人接送，一般來說每周需洗腎三次，對無空閒人力的家庭就很苦惱了。

蓓珊的公公前兩年因為肺臟移植，身體狀況逐漸下滑，還好婆婆健康無虞，尚能照顧公公。誰知道公公半年前又因腎臟出問題，經就醫後確認需要定期洗腎，這下問題就來了。公公目前行動不便，去洗腎時得坐輪椅搭復康計程車，婆婆陪著去倒還好，但回來時，因洗腎後往往會有無力現象，從醫院洗腎中心到大門口，又是一段路，婆婆很擔心萬一有狀況自己應付不來，只好跟兒子媳婦商量，看是否能找人陪公公去洗腎。

蓓珊跟丈夫因為工作關係定居國外，無法常常探視在台灣的公婆，但藉由網路，倒也還能「晨昏定省」。這次為了公公洗腎的問題，就舊傷透腦筋。目前公公在家由婆婆照料，倒是問題不大，所以沒必要為了洗腎找個全職的看護，但陪伴及接送洗腎只需要幾個小時，這種零星時段要找臨時看護非常不容易。

蓓珊在國外的友人跟她說，目前由於網路發達，早已出現短期或臨時的居家照護平台，就跟外送服務一樣，不少照護人員自行安排時段接案服務，只要透過平台模式來媒合，就能根據個別的需求找到人力。

以蓓珊公公的狀況來說，只需要在洗腎結束前半小時左右，請臨時的照服員去接應，並陪同上復康計程車，頂多三小時就夠了。而平台又是以時計費，非常符合這樣的需求。蓓珊在網路上搜尋，果然查到「優照護」可以透過手機下載App，並在上面搜尋配對，跟屬意的照護人員溝通妥當後，就可以預約了，而且最快隔天就能服務。

在國外的蓓珊立馬拿起手機下載「優照護」操作，並設定時間、地區等條件，果然就搜尋到好幾位符合條件的人選，她選定一位相貌和善的王小姐，跟她說明公公的狀況，以及洗腎的醫院後，對方很快就同意服務了。

蓓珊跟公婆說明後，他們也願意試試這樣的協助模式，在第二天，王小姐就按時到醫院了。透過App的打卡機制，王小姐到達時間會顯示在App上，王小姐在公公洗完腎之後，也會迅速在App上回報公公當天的洗腎量及速度，還有血紅素、血壓、體溫等等訊息。

由於公公愛吃醫院美食街的牛腩套餐，王小姐還會陪著他去買來當晚餐吃，她還特別在App上說，公公似乎洗完腎後食慾比較好。其實就這麼短短的兩三個小時，蓓珊可以完全掌握公公的狀況，也就更放心公公去洗腎了。

平台預約的配對，有不同的人可以選擇，而同一個照顧服務員也未必每次都能按會員的需求時間接案，所以由不同的人來服務是很常見的。蓓珊從開始預約到現在，已經請過四五位照服員來幫忙了，預約前都會看他們的服務評價，目前為止的服務人員都相當令人放心，讓她對平台也越來越有信心了。她對丈夫說：「這令人傷腦筋的三小時，沒想到台灣竟然有這麼理想的解決方式，這樣我們就不用操心爸媽的狀況了」。

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