面試的時候，你怎麼連話都說不清楚?
面試的時候，你怎麼連話都說不清楚?
在面試新人的時候常常遇到一個情況，雖然履歷上的學經歷看起來相當不錯，但是在回答問題時卻因為緊張，或是不懂得簡單明確的表達自己，開始不斷繞圈圈，讓我不禁覺得他的履歷是不是造假?或是這個人連話都說不清楚，找他進來工作一定會把主管搞得很累。
那麼，要參加面試的你，到底要怎麼說話，才能讓自己與面試官處在同樣的頻率，完成一場互動良好的工作面試呢?
要想回答這個問題，一定要先複習一下：你知道面試官在想甚麼嗎? 不論你面對的是負責招聘工作的人資HR，或是用人單位主管，他們都是在繁忙的日常工作中喬出時間來進行面試，這樣的人共通點就是"容易不耐煩"。
這些不耐煩的人，又被公司訓練以STAR的方式來問你問題(面試者的STAR結構請參考：面試不敗心法)，因此，跟他們對談時需要用更結構化的方式，先講他們最關心的答案，如果他們有興趣聽，接著才把你的故事完整說明，並在故事中展現你的能力與特質，如果面試官聽得津津有味，這時再順勢提出問題讓他來發表。
這樣的敘事結構稱之為"倒三角形說話法"，說明如下：
一、先講答案
在回答問題的時候，先講答案的目的是：
- 有機會再確認你是否完全理解對方的問題。
- 職場的對話不是跟朋友喝咖啡聊天，需要針對問題回答。
我們來看兩個例子，讓你感覺一下甚麼是"先講答案"的說話方式。
- 面試官提問：你為什麼想要來應徵這份工作?
答案A：我最近看了不少工作，包含科技業、金融業、FMCG等等，科技業工時長、壓力大，金融業的話雖然薪水不錯，但是比較死板無趣，FMCG的話則是工作內容有趣，但是一開始的起薪真的比較低。因此，看了一圈之後覺得貴公司的這份工作最適合我，可以有機會發揮我的問題解決能力……。
vs.
答案B：我之所以會想來面試這份工作，主要有兩個原因：1)這個工作要求為專案管理能力，以我前一份工作的經驗來看我相信自己足以勝任。2)我一直以來都是貴公司產品的愛用者，對於加入貴公司充滿熱情。
- 面試官提問：你的履歷寫在大學時候擔任一個營隊的總召，說一下你怎麼舉辦這個活動的?
答案A：當時其實滿有趣的，我是在大一升大二的時候，莫名被推舉擔任迎新宿營的總召，其實我也不知道怎麼做，就找一些同學組了一個團隊，大家一起討論跟分工，把計畫訂出來然後大家一起排練，另外就是當時是在暑假，同學們都回家了，所以要把他們招集起來其實是很困難的，所以我…..
vs.
答案B：當時我被推舉擔任迎新宿營總召，遇到主要的問題就是籌備期是在暑假，要如何在所有同學回家的情況下訂出計畫、排演所有的內容是挑戰，所以我在北中南各找一位負責人，讓他們在當地各自準備，同時訂出時間驗收成果，最後順利完成這個專案。
大家一定要記住，工作面試不是喝咖啡聊天，面試官更不是你的朋友，請針對問題回答，用答案A的說話方式，過多的鋪陳跟鬆散的講話內容只會讓主管們失去耐心。
二、把符合工作要求的特質包裝進去
當你已經針對問題回答之後，如果面試官對你的回答有興趣，極有可能繼續追問下去，這時就要記得帶入你已經準備多時的特質，去加深面試官對你的印象，並植入一個印象：這個新人已經準備好可以進來工作了~
我們來看一下怎麼做：
- 面試官提問：你說你是我們公司產品的愛用者，今天如果找你進來擔任這個品項的產品經理，三個月的時間內你會優先做甚麼事?
答案：如果我今天有機會擔任這個品項的產品經理，以我這段時間研究的結果，我認為在三個月內應該優先做下列三件事：1)消費者研究 2)競品分析 3)提升數位行銷效率
上述的內容其實沒有標準答案，但重點是在針對問題回答之外，帶入你的專業跟洞察，要讓面試你的人覺得"這個新人已經準備好了，雖然他對我們產品還沒這麼了解，但是給他一點時間，加上他已經具備的工作技能與特質，相信可以很快進入狀況!"
三、提出問題
接續剛才面試官問到的三個月內該優先做甚麼事的問題，不論你提出的論點為何，面試官以他的專業，可能都會忍不住想要給你一些指點或是產業觀點。這時，就是很好的機會可以進一步對面試官提出問題，讓雙方進入一個對等的討論狀態，以先前提到的三個點，下面舉一些不錯的討論型提問，可以向面試官請教：
- 消費者研究：以消費者的觀點，當我在用貴公司app的時候，常會覺得如果可以幫我整理過去曾經瀏覽過的產品，應該能刺激銷量，當初我們選擇不放的原因為何?
- 競品分析：相較於我們的競爭對手，目前貴公司的應對策略是xxxx，但是我覺得如果可以再加上xxxx，是不是可以成功擴大市佔率?
- 提升數位行銷效率：目前我們公司使用的數位行銷主要是在建立品牌形象，經營臉書粉絲頁以及LINE官方帳號，但是似乎沒有做搜尋產品之後的re-targeting來引導消費，主要原因是甚麼呢?
以後，當你在準備面試的時候，一定要記得依照上述的三個步驟，練習把話說清楚，讓這些沒耐心的面試官們覺得跟你面試不是浪費時間，而是聊了一個頭腦清楚，講話有邏輯的未來同事。
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