《UX 三刀流》課程筆記+心得整理 Week 3

1. 本系列內容為 UX 三刀流 2024 春季班 課程進度內容
2. 本篇依據自身當下手抄筆記再次統整歸納為貼文
3. 心得依照講義影片頁面順序
4. 對課程有興趣者可參考

Week 3：章節進度 1-3 以使用者為中心的設計
筆記環節

1. 使用者中心思維（UCD）:讓客戶持續參與設計

2. 將範圍定好，並善用好的工具＝精準溝通

(1) 技術導向

a. 先有「技術」，技術→產品→人（學習使用） 
b. 「以人適物」圍繞在技術運用，未必能完全思考使用者需求

(2) 人本設計

a. 先有「需求」，人→技術→產品（符合人） 
b. 「以物適人」圍繞使用者需求來思考設計

3. UCD=User Centered Design 

(1) 設計是為了解決問題，而問題存在於「特定活動

(2) 活動階層 產品設計 UCD

可觀察（外顯） 不可觀察（內顯） 以需求為中心 
活動 ↔ 動機 →使用需求 
↑↓　↑↓ 
行動 ↔ 目標 →功能需求 
↑↓ 　↑↓ 
操作 ↔ 狀態 →介面需求

4. 使用者中心設計≠使用者最大

 (1) UX是一門尋找「商業」、「技術」與「使用者體驗」之間巧妙平衡的科學

 (2) Donald Norman 提出產品設計三元素

使用者體驗、技術、行銷

 (3) IDEO公司提出了產品設計應同時思考：

人們的渴望、商業可行性、技術實現可行性這三者的交匯點就是「好的產品創新機會點」

5. UCD設計流程

 (1) 需求本身不會來找你

UX的方法是「協助產品不同設計階段的需求掌握」

 (2) 圍繞使用者需求

產品測試優化←可用性評估實驗→［需求］←深度訪談→需求假設評估
介面設計 ← 互動原型 →［需求］←焦點團體→設計需求驗證
產品概念發展← 線框圖 →［需求］←參與式設計→產品功能設計

(3) 反覆的驗證跟推敲的過程，都可能會在每一個需求驗證的階段重新再來

用「使用者回饋」來降低產品設計的不確定性

心得環節

設計溝通過程最容易發生的問題，就是我們跟客戶之間常常get不到彼此的電波（？）

我們跟客戶之間溝通重點時，真的很需要將範圍界定好，並善用工具或更具體的表達方式（例如圖解或是情境中經理提到的Figma平台）將大家的電波調整到同步，才不會雞同鴨講甚至大聲起爭議。

使用者中心不代表使用者最大，「UX是門尋找『商業』、『技術』、與『用戶體驗』之間巧妙平衡的科學」

人們的渴望＋技術可行性＋商業可行性＝好的產品的創新機會點

上述兩項跟上週課程提到的概念相同，一個產品的設計過程並不會完完全全都往UX傾斜，必須與其他也很重要的要素相互平衡才能獲得一個產品最大的優勢。

想到一句很老梗的話：「有一種餓，是你阿嬤覺得你餓」（但你真的快撐爆了XD）我們認為的不一定是使用者認為的，所以才必須執行很多UX設計方法去尋找使用者真正的需求。

「反覆的驗證跟推敲的過程，都可能會在每一個需求驗證的階段重新再來」這很接近科學實驗的 try and error，發現需求無法驗證，就要換個方式重新再來，直到找到正確的答案為止，當然也可以藉此知道哪些方式在這類型的設計過程不適用，這階段雖然艱辛但非常重要。

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