生命禮儀的神秘Google五星評論

Google的五星評論，好似已成為票房保證，但真的是這樣嗎？

許多人在購物或用餐挑選商家時，第一時間都會打開GoogleMaps搜尋店家資訊，並依照五星數量來評價店家的好壞，作為選擇商家的依據。而這樣的風氣延續多年，現在連挑選生命禮儀公司，星星也成為了依據，但...星數多，真的表示服務好嗎？

進到禮儀公司準備當個開心的小美編的我，在某一個下班後的晚上接到了版兒 [註1]的電話，內容大概是，企劃部需要有帶領的人，而我是他心目中的人選，但當時我才進公司不到三個月，認真是打從心底不願意，畢竟上個公司的管理職真的讓我累到了，對這個產業我也真的是個小白，心累再加上沒產業經驗，短時間內真的只想做個快快樂樂的小美編。但想當然爾是沒有如願了...所以才會有現在這間沙龍房間。

成為主管後被賦予的第一件任務，就是想辦法提高Google五星級評論，當時的我真的是挫的等，雖然一直以來都在這個領域打滾，非常懂得商品如何祭出優惠提高KPI，但殯葬業暨不能第二位半價，也不能推出買一送一活動，更不能追隨超商腳步推出雙十一買11送11的優惠，暨如此要讓家屬心甘情願地留下五星評論，不該是回到最根本的問題，你把禮儀服務做好來唄.....（當然以上都是我心中的OS）

秉持著既來之則安之，不問結果盡力把事做好的心情，於是乎開始著手了我的第一場生命禮儀行銷活動，從選擇活動日期、策畫活動內容、確認活動場地、設計活動佈置、協調部門溝通到請求各單位一起配合，經過長達近2個月部門夥伴共同的努力，活動終於在某個特定的假日啟動了。（其中的紛紛擾擾、不被看好的部分就在這一篇省略了，有機會再分享給大家。）

而這個活動的發想，其實是我想彌補自己當時無法跟自己父親告別的遺憾，或許是因為良好的立意有被感受到，活動相當成功，也成為殯葬業的一項創舉，讓失去親人的孩子，也能在特定的節日緬懷思念自己的父母。活動若僅止於此，是提供一個管道讓來不及出口的話有地方可以抒發情緒，那肯定會是最棒的一場行銷活動。

但可惜的是當時對於這樣有意義的活動，卻因為要達到成效，用贈品吸引家屬留五星評論，但若只是這樣也無傷大雅，畢竟願意花時間上來留言，給一些回饋也能展現謝意。

最讓人詬病的是，為了衝高評論，公司暨出禮儀人員只要增加一則家屬留言，就會有額外的獎金，因為這個政策讓這樣一個立意良好的活動變了調，也讓Google評論變的超不客觀，因為服務一組家庭，得到的不是一則留言，而是取決於親友人數，評論留的越多贈品越多，禮儀人員領的獎金也越多。

於是乎，一個活動帶來了數百個五星評論，但真正將家屬服務好的又有幾組呢？

評論或許能有一定的依據，但更多時候要思考的是，真的有這麼客觀嗎？

若要我給建議，我還是會誠心的說，多聽幾家，再做決定。直接面對面的交流，絕對能看出端倪。

畢竟任何儀式都能重來，唯有喪禮，無法重來。

#不要連死了都被詐騙

 [註1] 版兒：那家公司的老板