如何管理沙龍會員及訂單？

創作者在自己的沙龍後台內，可以查詢沙龍所有方案完整的訂單資料，也可以將會員分眾管理，依不同身份來進行檢視。

創作者可以如何管理會員的訂單資料？

沙龍後台的「訂單資料」頁面，支援創作者使用以下幾個維度來搜尋與篩選：

➊ 訂單成立時間：可自由查看於 365 天內成立的訂單，並自訂日期區間

➋ 方案類型：可依照「持續訂閱」、「單次訂閱」、「單次購買」、「數位商品」四種不同類型，篩選對應的訂單

➌ 方案名稱：可直接輸入方案名稱，查詢特定方案的訂單

小提醒：若方案名稱相同，所有月、季、年的方案期間，都會一併顯示在列表中。

➍ 訂單資料支援匯出明細功能：#x5275;作者在查詢到想要的資料後，可以匯出為 csv 檔案，進行進一步的分析。

創作者可以如何管理沙龍會員？

沙龍後台的「會員管理」頁面，不僅是付費粉絲清單，而是可以管理所有沙龍成員，並支援創作者檢視會員付費狀態，以及會員在沙龍中的活躍度。

一、檢視會員付費狀態

創作者可以依照以下幾種的付費狀態，來檢視對應的沙龍會員清單。

• 全部：所有沙龍中的會員
• 訂閱中：有購買訂閱方案，並且當下仍有使用權限。
  創作者可從下次扣款日，進一步查看會員是否已經終止次期的續訂。

• 一次性購買：購買內容方案-單次購買，或是數位商品方案的會員
• 訂閱流失：曾經購買過「單次訂閱」或「持續訂閱」方案，但當下已無使用權限的會員
• 尚未付費：從未付費購買任何方案與商品的會員

此外，也可以直接輸入會員暱稱，進一步從「權限範圍」查看該名會員目前的權限；或者在選單中勾選方案，查找曾購買該方案的會員目前身份狀態。

📌 可以透過指定方案，來找到過去有訂閱，但現在已經流失的會員。

• 以「每個月請杜甫喝杯酒」方案為例

• 搜尋後出現方案中訂閱流失的會員

二、檢視會員活躍程度

如果在「會員管理」頁面的表格往右捲動，創作者即可檢視會員的加入天數、貼文數、留言數……等等互動指標，並進一步判斷會員在沙龍內的活躍程度與粉絲忠誠度。

三、封鎖會員

創作者可以依照想要經營的面向來吸引粉絲，並與粉絲進行互動，但是在會員不符合沙龍經營規範的情況下，創作者也擁有封鎖會員、將會員移出沙龍的權限。創作者可以依照下述兩個方法，封鎖自己的沙龍會員：

方法一：在自己的沙龍首頁選擇「沙龍後台」，前往會員管理，即可依照下圖指示，在最右方的「功能」欄位封鎖特定會員。

方法二：在文章留言區塊，針對單一留言的留言者進行封鎖。

創作者在沙龍內封鎖會員後，將不會再看見會員在沙龍內的留言（留言底下的子留言也將一併隱藏），而會員將依照在沙龍內擁有的權限，分別受到以下影響：

• 免費會員：會員將被踢出沙龍，並且再也無法進入沙龍內瀏覽內容、留言，也無法付費任何方案。
• 付費會員：除了會員將被踢出沙龍，並且再也無法進入沙龍內瀏覽內容、留言，也無法付費任何方案外，會員將即刻失去沙龍內所有使用權限、收到退款通知 EDM

⚠️注意事項：

※ 現階段推出的封鎖功能限定於「沙龍」，因此沙龍擁有者可以透過此功能阻擋特定會員進入自己的沙龍瀏覽與互動，但是並不影響該名會員在 vocus 平台上的其他互動。

※ 當創作者封鎖付費會員時，需負擔相關手續費用。

※ 無論是會員主動退出沙龍，或是遭到創作者剔除，一旦會員退出沙龍，累積加入沙龍的天數都會歸零，重新加入後也不會復原，建議操作前再三斟酌。

封鎖會員後，創作者可以在「沙龍後台 > 會員管理 > 已封鎖名單」，查看會員遭到封鎖的日期，並且可以隨時為會員解除封鎖。解除封鎖後，會員將可再次瀏覽沙龍，並可重新加入成為沙龍會員。

也因此，如果只是想定期整理沙龍會員名單、剔除未參與互動的會員，創作者可以先透過封鎖功能，將會員踢出沙龍後，再到沙龍後台的「會員管理 > 已封鎖名單」解除封鎖，保留會員再次加入的機會。

基於現行法規與隱私權的考量，平台目前尚無法直接將所有沙龍會員的 Email 提供給創作者，背後需要考量更多的秩序維護、維繫會員權益等事宜，才能讓格友們都更安心地使用站上功能。

不過我們相當理解也重視創作者們對於「與忠實會員直接聯繫、行銷」的期待，未來平台會在符合相關法規的前提下，持續推出更多能協助創作者跟忠實會員進行深度互動的功能。