無法繼續經營付費內容，怎麼辦？

當創作者想在 vocus 嘗試內容變現時，首要步驟是擁有一個沙龍收費方案。

而「付費」對於支持者而言，也是鼓勵創作者的直接行動之一，因此我們希望創作者們在開啟收費前先審慎考慮，評估自己能夠投入的時間與心力。

若遇到任何不如預期的情況而決定終止後，請申請「落日計畫」並接受我們的協助，好好與你的付費支持者溝通，並完成所有落日作業。

什麼是落日計畫？

「落日計畫」是指，你原已制定好創作計畫並開啟收費方案，因故確定無法完成原訂計畫，必須終止收費經營及更新。一般來說，依照創作者未來的更新頻率而有以下狀況：

一、終止更新

無法如期按照方案介紹所承諾的更新頻率、更新篇數完成創作，需要提前終止創作計畫。

建議處理方式：需要申請落日計畫，終止收費並針對未履約部分進行退款。

二、已完結而即將停更

通常僅發生在「訂閱制」方案，在內容皆已更新完畢後，因為創作計畫已完結，而不再開放新的訂閱者付費。

建議處理方式：申請落日計畫，建議可關閉訂閱方案，另外開啟可以永久閱讀、無時效性的「單次購買」收費方案，並針對已付費訂閱者進行未履約部分轉換為新方案或退款處理。

如果「持續訂閱」中的訂閱者沒有主動取消訂閱（取消往後扣款）、創作者亦沒有主動與 vocus 溝通 / 申請落日計畫，那麼即使你關閉持續訂閱方案，系統還是會定期為訂閱者自動扣款訂閱。

如何申請落日計畫？

申請前，請先確認你的沙龍方案仍有正在付費中的支持者，並請依序進行以下動作，讓後續的處理一切順利圓滿：

一、關閉您的方案開關

關閉方案後，會停止接受新的訂閱／購買，讓我們專注在既有付費支持者的後續處理。

二、準備一篇公告說明

先撰寫一篇公告說明，讓所有喜愛關注你的格友，能夠明白你決定異動的原因。撰寫完成後，請先儲存為草稿，不要發佈。

落日啟動前的正式公告，要寫些什麼？

我們建議你，可以讓你的支持者明白他們無法繼續閱覽你精彩內容的原因。可以的話，也能與他們聊聊你的未來計畫，或是截至目前為止的感想與感謝。

三、主動聯繫我們

請來信幫助中心（[email protected]），主旨請依照格式「落日計畫申請——你的方格子帳號」，並附下以上內容：

• 你的方格子帳號
• 你的沙龍連結
• 欲落日的方案名稱及連結
• 欲落日的原因
• 公告說明的草稿連結
• 未來的經營規劃

請隨信檢附上述資訊。我們會需要與你確認落日的原因、經營的方式變更，討論安排後續事宜。若需退費給現存付費會員，也會協助你與他們聯繫，而創作者也需要自行負擔讀者退款的相關手續費用，包含：

• ➊ 基本作業處理費：每次 NTD$500，每月最多計價一次。包含：退費結算、流程諮詢、時程安排、溝通聯繫......等人工作業服務。
• ➋ 退款作業手續費：依每筆原始訂單金額的 5% 收取，若手續費不滿 $100 則以 $100 計算。

四、與我們持續溝通

請等待我們提供落日結算總表給你，雙方核對無誤後，開始通知付費支持者並辦理退款作業，直到完成。

為什麼落日需要結算？

基於付費權益考量，我們會在落日申請確立後，逐一計算創作者未能履約的天數並進行退款給付費支持者。由於落日作業帳務複雜，需要人工核對處理，費時費工，因此需要創作者自行負擔作業手續費用，結算後若未提領收入不足結算總額，須由創作者先支付差額給 vocus 後方可完成落日退款。我們會提供一份詳細的結算表，載明以下科目與金額，供創作者進行核對：

• 未履約以收費之訂單筆數與金額
• 退款筆數與金額
• 其他補、扣款明細與金額
• 結算餘額

落日需創作者自行負擔費用的項目，請見上段「三、主動聯繫我們」。

落日結算原則為何？

• 落日終止日：創作者正式終止收費當月底視為落日終止結算日，退款計算以此為基準。如：創作者在 4/20 申請落日，我們會以 4/30 作為正式落日終止並作為結算基準。
• 退款結算原則：我們會先計算無法履約天數，以訂單方案來計算部分退款費用。如：支持者付費的是「持續訂閱月方案」，結算後無法履約天數 45 天。
  最近一筆訂單全額退款＋最近第二筆訂單部分退款 15 天金額。
  
  單次購買方案恕不退費。這是由於一般情況下，單次購買方案提供給已完稿的內容收費使用居多，通常不會需要落日。特殊狀況下會需要與創作者溝通協調後公告／通知給所有支持者。

落日後多久會完成退款？

由於落日作業帳務複雜，需要較多人工核對處理，一般來說，會需要三至四週作業時間，請耐心等待。

落日後還能重新開啟嗎？

若需重新開啟收費，需等待結算完畢無誤後，系統才會再次開放你創建新收費方案。