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閱讀筆耕
2023/10/18last_publish_at討論區

事隔2個月,跟大家報告+開箱「大阪Ritz Carlton」by 廖乃麟

▌quote 之前網路、新聞討論得沸沸揚揚的「出發地」颱風不理賠,「目的地」風災停飛才理賠的爭議⋯⋯條款是這樣寫沒錯,但請正確解讀:整個旅平險的出發地就是台北,目的地就是日本。因為我在目的地被滯留才會有不便,我在出發地發生風災,回家就好啦!所以我在大阪被颱風困住了,當然會理賠給我。但新聞之前講得亂七八糟,不知記者有求證了嗎?

📌 編按:疫情趨緩後,業界重新推出的新版旅遊險中,加入了「預定前往之地點」發生天災才理賠的字樣,一度引發了解釋上的爭議。目前業者已經達成共識,對消費者有利的共識。

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🙋 IMO報復性國外旅遊潮來臨(懲罰國旅?),尤其如果你是旅遊類型創作者,時常要當空中飛人的話,這篇貼文內含滿滿(讓理賠更順遂的)乾貨,這邊為大家梳理一下:

✅ 旅遊不便險也分層級,投保要及早!

產品線比較齊全的業者,通常會針對不便險推出「陽春、標準、豪華」等層級,層級越高,理賠的金額也相應增加;但如果你希望買到豪華層級,必須在旅行出發前提早X天(視各家業者規定)完成投保手續。

另外,當業者嗅到颱風警報確定的動向時,也會發動暫時「收單」停止受理案件的舉措,這點也請留意。

✅ 班機延誤理賠金:採「定額給付」方式,即每人 xxxx 元,再乘以人頭數;任何航空公司開的證明,要檢查日期時間是否清楚標示(牽涉跨日),以及延誤原因是否註記載明了(是地面作業、天候因素⋯⋯)。

✅ 行程更改理賠金:採「實報實銷」方式,住宿費可核銷,餐飲費不能核銷;住宿收據請飯店載明入住者姓名,方便理賠人員後續作業,一清二楚知道是誰入住。

✅ 如果確定滯留海外,是可以就「原來那份旅遊險」做報備,使它的保障日期得到延長。這時,客戶會面臨以下兩種情況(二擇一):

- 自助線上投保者

比較麻煩,得親自致電客服來處理(通常要轉好幾層選單。另外,小規模的產險公司可能無法支援 24 小時客服,所以請跟大公司保比較穩妥。)

- 請從業人員打理

如果該間公司 E 化做得妥當,會讓系統可以支援從業人員,即時為客戶辦理旅遊險的延長事宜,所以只要丟個 LINE 訊息告知現狀,請 agent 判斷協助 ,這也是跟 agent 投保的好處之一。

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