化學品和材料產業正在積極評估市場，確定特用化學品與先進材料的需求，同時確保產品的上市時間並滿足客戶期望。下列為GenAI在化學品與材料產業的商業化應用說明。

(1)市場啟動策略

發展概況：運用GenAI工具，提供工作人員客製化行銷策略，以確保產品成功上市，贏得競爭優勢。

應用案例：韓國LG集團開發出AI平台「Atelier」，能夠處理文圖像、音訊及視訊資料。化學品與材料公司可以透過AI平台「Atelier」製作出的客製化行銷內容，讓其產品在全球激烈的市場競爭中，獨具特色、脫穎而出。

(2)客戶意見回饋與決策調整

發展概況：運用GenAI工具，協助工作人員分析、記錄及整合來自各種管道的客戶回饋，並依據客戶偏好來改進產品，滿足市場需求。

應用案例：法國Ornge公司建立先進聯絡中心，轉錄他們在26個國家/地區的客服人員與用戶的通話內容，包含上下文對話，並依據對話提供客服人員適當的建議與後續行動，以提高客服人員與客戶互動的效率與品質。同樣的技術也可以應用於化學品與材料產業。

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