個案介紹-九十六歲阿嬤
自己一個人住，行動依靠助行器，家人週末會來跟她吃飯，她的拜訪次數是一天早中晚三次，每次三十分鐘，看她需要什麼協助，例如：準備什麼餐點或家事打掃。
第一次見面是在某一天的晚上，三十分鐘睡前拜訪，她是當班的最後一位，短暫的寒暄，她很驚訝我離鄉背井，再三叮囑我，怎麼樣遠都不能跟媽媽失去聯繫，我當下直接眼眶泛紅，然後說要當我的好朋友，邀請我有空就去她家喝茶，覺得孤單的時候，不要忘記你有一個好朋友在這。
有別於台灣的工作環境，在這裡去拜訪案家，七八成都會先請喝咖啡或茶，英國的待客之道，一開始很不習慣，想說不是要趕快工作，而不是坐著喝茶聊天，久了就變成自動幫同事泡茶，我很挑剔品牌，所以老是只喝唯一個案家的咖啡，下次再介紹囉。