林文傑:『對我來說,行銷不是類別,是一種生活的態度。因為你總要找個方法,讓對方接受我的想法。不論是用故事包裝、植入廣告、還是名人代言。』
二度退學 從基層幹起
林文傑不是個好學生,甚至把自己變成不是學生。
原先在光武工專(現台北城市科技大學)讀電子的他,因為成績不好而遭退學。後來父母再度把他送入某間私立專科學校,最終仍未果。
遭二度退學的林文傑,帶著只有國中畢業的慘淡成績單初出茅廬。
沒有什麼選擇,他成為保險業務員,鎮日在烈陽下發DM。
外表不特別凶惡,亦不特別出眾,這樣一位默默的年輕人,不斷把遞出的DM收回來,或者在附近的垃圾桶中看見類似的影子。
業績嚴重落後的情況下,一個點子在壓力下破土、發芽。
放大同理心 掌握銷售突破點
林文傑開始拜訪各家雜誌社,不是去談合作,而是回收過期雜誌。
由於他賣的是婦女優生保健相關的保險,於是這個膽大的年輕人帶著雜誌,前往各家婦產診所、醫院。
「等待看診的時間總是令人枯燥…」
「叫號的跑馬燈跳出的數字永遠少好幾號。」
林文傑把握了這樣的心理,將DM夾進雜誌中,發送給坐在診間外的顧客。當月,他順利地創造了自己的買家。
其實,林文傑只做了兩件事情:
一、縮小範圍、定義市場
原先只在隨機路口,對不指定大眾發傳單的他。發現效益低落後,便重新定義自己的目標對象:婦女、可能有些健康狀況、有最低的資本能負擔保費。
即是『分眾行銷』的概念:把消費者定義成不同族群,然後針對這些特定對象來擬定、執行銷售策略。
二、選對時機、順勢而為
《行銷不是逆流向上,而是學習順水推舟。》
林文傑首先注意到候診顧客的相同點:無事可做、處在冷氣房。 身在相對舒適空間的人,較有機會去注意到平時選擇忽略的事物。
譬如:你不會平白無故在40度的大熱天,在人行道上駐足,聽一個業務員說25分鐘的話。但是假設把場景換成有空調的高鐵站,你在等一班還要30分鐘才會來的車,這時候如果有位業務員誠懇地來問候你,或許他就有機會得到你的首肯。
因此,林文傑把握這個關鍵,選對了地點,再來就是包裝自己的產品。
他只是用了很簡單的植入技巧,卻因為在天時、地利、人和都佔了優勢,所以能順利締造成功。
類似案例其實不少見,汽車品牌Volkswagen的主要客群為家庭,然而在土地廣袤的美國,許多父母需要駕車到處奔波,除了車子本身性能的好壞,安全駕駛也非常重要。
為了呼籲『勿超速,遵守交通法規』,並且建立可靠、安心的汽車品牌形象,Volkswagen試圖做了許多廣告,但是成效都不高。
於是Volkswagen回歸到消費者去觀察,究竟父母最在乎的是什麼?
最終發現,不外乎是社會大眾都看重的事:孩子。
透過統整族群的共通點,他們發起了一項特別活動:客製化儀表板。
讓孩子為父母繪製獨一無二的儀表板,讓家長在開車時,能時時想到『家裡還有心愛的人在等著我平安回去』,而不忍超速駕駛。
這項稱為”Reduce Speed Dial”的企劃最終獲得2015年坎城創意節銀獅獎。
而他們也僅是做了分眾行銷,並且順勢而為。
深度的思考「為什麼」
林文傑最終成為一名專業的行銷顧問,任職過燦坤、聯合報⋯⋯等的經理,並運用自己的經驗,在各大演講、企業內訓中展露頭角。
而這樣的成就,絕不是靠學歷,他說:『行銷其實不難,就是持續鑽研為什麼』唯有運用同理心,找出根本的問題,適時輔以數據參考,才更有機會找出消費族群內在的需求,並透過行銷方法接近他們,達到期望目標。
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